電子商務企業的法律風險及防范

江西理工大學南昌校區 盧計蘭

江西師范大學美術學院 方

江西省南昌市西湖區人民檢察院 宋宏洋

隨著互聯網的迅猛普及，越來越多的實體企業意識到通過互聯網絡進行商務活動的的獨特優勢，并積極參與到電子商務活動中。電子商務作為一種新型的商務模式，與傳統的商業模式相比較具有便捷性、全球性、虛擬性等特征。人們在享受方便快捷的電子購物時不僅要用心挑選商品，而且了解并熟悉在互聯網上進行購物的相關法律規范，規避潛在的法律風險是關鍵因素。刻，存在諸多限制，并且退貨的費用大多由消費者自行承擔。

第三，訴訟對象難確定。消費者進行網購發生糾紛后，消費者難以確定維權對象，也難以提供對方真實信息，導致法院難以受理或送達，消費者個人不得不承擔不利風險。

1 電子商務所面臨法律風險的種類

從消費者角度來看，主要存在以下幾方面法律風險。

第一，產品質量問題。為了避稅，商家往往要將貨品標簽取掉，更不會攜帶貨品小票進行快遞。所以，通過網絡渠道買到的商品一般拿不到正規票據，即使有所謂的發票“電子版”或“復印件”，但也真假難辨，所以以仿制品充當真品的事件時有發生，即使是真品，質量及后期服務也很難得到保障。訴訟中，消費者提出要求司法鑒定部門予以鑒定，這不僅帶來增加訴訟成本的法律風險，而且目前我國的司法鑒定機構是否接受類似的委托以及能否做出鑒定結論還不十分明確。

第二，售后風險。網購的產品往往使用人和銷售商空間距離很遠，所以當產品在保質期內出現維修事項或者發生人身傷害等情況時，消費者就會碰到欲投訴無門的情況，無法享受應有的售后服務。還有的售后風險是換貨風險。大多數網購網站在招攬消費者購買時笑臉迎人，但在探討退換貨時就變了表情。即使商家同意退貨或保修，但條件一般都規定得十分苛

2 電子商務交易時的風險及防范

與傳統商業模式相比,電子商務市場在快速發展的同時，一系列相關問題也隨之暴露，其中由于電子商務是一種遠距離的交易消費方式，這樣使得網絡交易不誠信、網絡欺詐等現象頻頻發生。與傳統的購物方式相比，網購雖然方便快捷，但網絡空間的廣泛性和虛擬性，使得交易雙方身份的真實性以及其信用是無法確認的。

電子商務這種消費方式是一種遠距離的，消費者在進行消費時只能以網店賣家掛出的圖片作為參考，這樣就使得這種交易存在很多不確定性，使產品的質量和服務很難得到保證，更難以確保交易的安全。當消費者在網上尋求自己喜歡的商品時，這些商品的排序和實際交易量是否一致，消費者是無法確定的；消費者經常會收到山寨、水貨、翻新機、磚塊、殘次品等抑或是完全不同于賣家圖片所展示的商品。

在消費者權益保護方面，我國的法律已較為完善，在保護消費者權益方面可以做到“有章可循，有法可依”。但是電子商務在保護消費者權益方面，可查找的相關條文比較少，如網上購買到假冒偽劣產品風險發生時帶來的損失的承受方和網絡中間服務商具體的職責卻沒有明確規定。在健全有關法律規范的過程中，應該將道德規范和正確的價值取向考慮進去，因為缺乏個人道德規范的約束，才導致了賣家“失蹤”這種不負責任的行為發生。

3 電子商務移動支付安全風險及其防范

移動支付以便捷、新穎的優點吸引了眾多用戶的眼球，但也有一部分消費者因為擔心支付應用的安全控制手段和業務流程的風險，而對互聯網金融支付的應用將信將疑，尤其是老年用戶。

常見的支付應用如二維碼支付，通過識別印制在各種物體上的二維碼商品信息，識別后直接點擊付款，完成交易。單一使用二維碼做交易驗證，不懂安全的人掃描來源不明的二維碼很容易受騙。

短信支付是由來已久的支付應用，發送一串字符到指定號碼就可完成手機充值等各種支付，網上交水電費比較常用短信支付。因為可以按月收到繳費提醒。但短信支付認證單一，黑客容易通過飛信或其他客戶端進行劫持，發起短信轉賬。

上面兩種都是遠場支付，而近場支付如NFC手機錢包，通過在手機中植入NFC芯片或在手機外增加NFC貼片等方式，將手機變成真正的錢包，用戶可以拿著手機像刷公交卡一樣，去完成付款。NFC手機錢包的特點是無線交互，但是這樣的模式會在客戶不知情的情況下發生交易，以前的黑客大多就有人演示用一個掛件去刷錢，更可怕的是可以把刷卡器做在門框上于是過一個人刷一個人，而且還很難追溯，因為軟件開啟后一般人用過就不會關閉，這樣會帶來很多的潛在風險。此外，還有語音支付、圖像識別支付、超聲波識別支付、條碼支付，甚至還有指紋支付、脈搏支付等。

可見現有的移動支付應用中，沒有一種可完全讓用戶高枕無憂的支付產品。各類技術依然存在著個人信息泄露等隱私安全問題。美國公民自由聯盟的高級政策分析人士杰伊·斯坦利曾說，“再安全的措施都有漏洞，都會遭到威脅，問題在于如何讓受威脅程度降到最低”，這也是互聯網金融支付發展遇到的瓶頸問題。

手機支付作為一種全新的支付方式，必將得到廣泛應用，但是安全性是首要應該解決的問題。在對某九大知名品牌手機的檢測中，平均每部手機都有20個安全漏洞。再加上黑客、病毒、惡意軟件等的入侵，用戶賬戶被盜刷、轉賬的案例比比皆是，如何保證賬戶的安全成為目前的一個重要難題。

我國對個人信息、隱私的保護機制長期以來嚴重缺失，在互聯網支付中已經出現過大量用戶信息泄露事件，加上消費者安全保護意識較弱，也給不法分子可乘之機。比如在微信搶紅包最火爆的幾天，一些群里有人發出與搶紅包極為類似的鏈接，但點入后卻是商戶介紹，更有甚者引發木馬中毒。安全隱患不除，移動支付的習慣與文化短期內就難以形成。

移動支付目前還沒有一個機構推出統一的安全標準，各家企業各自采取自己的方式進行安全設置，推出了多種安全標準，這種安全標準亂象給用戶帶來了很大不便，不符合移動支付便捷的本意，反而給了黑客可乘之機。要降低或者消除這種隱患，不僅需要提高手機支付的安全性，以規避技術上的風險，還需要建立一套規范、統一的技術和安全標準，各企業共同建立一道支付防火墻，同仇敵愾，將黑客拒之門外，實現安全支付。

4 微信詐騙風險及其防范

微信詐騙，就是基于微信這一軟件平臺進行的詐騙活動，微信詐騙是從普通的詐騙中蛻變出來的一種新的詐騙形式，其具體區別就在于犯罪工具和手段，而其詐騙本質并沒有改變，根據《中華人民共和國刑法》第二百六十六條之解釋，都是指以非法占有為目的，用虛構事實或者隱瞞真相的方法，騙取數額較大的公私財物的行為。

微信本來是一個社交溝通的工具，并非專業的購物平臺，具有安全性差的弱點。微信購物的群體大都是好友圈內的“熟人”，微信商家往往通過在朋友圈里面發產品照片，然后利用朋友的推薦，通過展示真貨專柜、快遞單、專柜小票來“誘惑”消費者。微信推出微店鋪，但微店鋪幾乎沒有任何的門檻，只需注冊一個賬號即可。微信好友的添加也并非實名制，QQ號、手機號、假名都可以添加。微信銷售的支付方式并不固定，很大一部分都是通過匯款等私人渠道完成，風險較大。

微信的火爆，是近兩年來的事情，微信本身是一個社交娛樂平臺，與網購風馬牛不相及。但是，由于微信的熟人圈，使得微信圈內人與人之間的信任度要高于一般的網購平臺。于是，不少商家開始利用微信銷售商品。而微信呢，也適時推出微店鋪。但是，微店鋪又沒有直接的實名認證、交易保障條款、第三方支付支持等，導致微信購物詐騙的增多。

防范微信購物詐騙，一方面需要騰訊對微信購物做出保障，既要規范微信賣家的行為，又要保障微信買家的安全。但是，微信的商品銷售，又與網購平臺不同，微信銷售更大程度是在信任的基礎上進行商品銷售前后的溝通，它更多的是一個溝通平臺。如何監管、如何保障交易安全，是騰訊作為微信運營方需要考慮的問題。另一方面，原本安全的微信，因為詐騙事件的屢屢出現，讓人們已經不覺得安全了。因此，消費者本身要提高安全警惕，讓詐騙無機可乘。

由于“微信營銷”或“朋友圈熟人交易”這種模式是近段時間才興起的，目前還沒有一套完整的規章制度和法律依據。對于新興的微信支付，手機轉賬、快捷支付功能，一是因為一種新的功能開發初期，防范手段尚待完善，二是因為目前不少功能默認為保存密碼自動登錄，手機容易丟失，一旦丟失會引發一系列損失。微信支付時需要掃描二維碼，也會暗藏風險。在交易規則還沒完善的當下，用戶必須要學會自我保護。

首先，要保護好自己的信息。通訊錄里的好友備注不要標注太細，不要注明與你的關系，如“爸爸”、“哥哥、“高中同學”等備注最好不要用，避免為不法分子詐騙提供方便。

其次，要學會識別信息。對朋友圈中的廣告內容要做到心中有數，這些商品或服務是否靠譜，價格太高或者太低都會離譜。而對一些你本身不熟悉的“新品”、“超值”等商品或服務，一定要打電話跟朋友咨詢和確認。

再次，謹慎使用“搖一搖”、掃二維碼等添加功能。不要輕易加陌生人為好友；陌生人發送的鏈接或圖片不要輕易打開、小群體性的二維碼要慎掃；朋友圈內的文字圖片鏈接如果打開后指示還需點擊其他鏈接，不要點擊。微信朋友圈虛擬也是現實人際網絡的映射。關系都有親疏遠近，圈里發布信息的可信度應基于你對朋友的了解。一面之緣，或者“搖一搖”陌生人發來的信息一定要小心。

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