淺談師生溝通的語言技巧

劉玉娥

(蘭州市十里店小學)

我們會經常聽到老師的各種各樣的抱怨:“這些學生令我難以忍受!”“我真是氣暈了!”情緒化總是影響著我們的工作效率。學生也是整日在這種負面情緒中飽受煎熬。那么，為什么會出現這種現象呢?

一、由此及彼，牽一發而動全身

比如，有個學生打翻顏料。有的老師就會抨擊學生的個性說:“你老是笨手笨腳，你為什么這么粗心?”有的學生蓬頭垢面、衣衫不整地上學。有些老師就其德行教訓他:“你渾身上下亂七八糟，連腦袋瓜都不正常。”當學生發生問題時，我們往往由這一件事聯想到他很多的不足，其實他并不是已然形成了固定人格和德行的成人，他還在成長。所以我們要學會就事論事，千萬不可由此及彼否定一切。老師可以這樣說:“啊，顏料打翻了!快拿水和抹布來。”這樣的語言表達了老師對當時情鏡的認同，提供了解決的方法，學生消除了焦慮，快速的解決了問題。可以對衣冠不整的學生說:“你的儀容確實需要改進。”表達了老師對他的看法和期待，他批評的是問題，不是人。

二、發泄情緒，反復說教

人非圣賢，都有氣急敗壞的時候，老師的壞情緒就要由學生來埋單。此時，教育就會走向發泄情緒的極端，說出傷害學生的話語，甚至慪氣行事做出違背教育原則的事情。

學生會對喋喋不休的老師關起心門。我們經常聽到有人說“你講話像老師。”這絕對不是一句恭維的好話。每一次和學生的對話都請老師像新聞記者撰稿一樣，有標題、重點和明確的細節，務求簡明扼要，不要嘮嘮叨叨。每一位老師都需要學會用經濟的辦法處理小差錯。尤其遇到諸如課本遺失、鉛筆斷裂的小問題都不應該花上大把的時間和心血。老師要成功的維持紀律，在危機出現的剎那必須保持“簡單利落。”當老師看到學生為爭玩具而打架，老師簡明一語即可制止:“不準打架，打架違反秩序。”

三、嘲諷、武斷、過度介入

“你是天生遲鈍嗎?”“你什么都不會做嗎?”這些尖酸嘲諷的語言，不僅無助于教育目標的實現，相反會產生巨大的破壞力量:激起學生的怨恨心理、報復幻想，甚至閉鎖心靈。如果學生在學習上碰到困難時，他們不敢求助，因為經驗告訴他們，求助會招來譴責，他們寧可頑皮被罰，也不要因無知被取笑。我們還會因為碰到過太多類似的糾紛而武斷的處理一些事情，往往不聽學生的申訴或者只聽一面之詞就速戰速決。老師處理問題時應該聆聽、重復、澄清，讓學生自己想解決的辦法，可以問學生:“你想到什么辦法?”或“在這種情況下，你決定怎么辦?”

老師不要過度介入，不要擾亂孩子的感覺。老師不要告訴生氣中的兒童:“沒有什么好生氣的。”或對害怕中的孩子說:“沒有什么好怕的。”老師不能要難過的孩子露出笑容，要羞怯的孩子不害羞。他不能要求全班:“生氣時，要假裝高興。”恐懼不會因為老師的驅逐就消失，也不會因不承認它存在就從此不見，因此，當學生害怕時，最好的處理辦法是坦白而尊重地承認他的恐懼。當學生告訴老師他怕考試時，老師回答:“考試是可怕，尤其是期末考試，和老師一起努力復習吧。”很多時候，孩子往往只是需要一份情感上的共鳴，他就會消除焦慮，投入到學習中去。老師故意避開立即的安慰，像“考試沒有那么可怕，如果你準備充分就沒什么可怕。”那樣的說詞會造成痛苦。因為學生的內心反應是:“假如我考不好，老師會認為我沒有準備。”

我相信每一位老師愛學生的初心都是一樣的，只不過需要一點技巧，讓我們批評的語言更易被學生接受，我們可以遵循以下的原則:

1.以學生的立場就事論事，不要批評學生的品格與個性

有個學生英語考不及格，甲老師針對情況說:“我注意到你的英文需要改進，我能幫你嗎?”乙老師批評他的品性說:“你是個聰明活潑的男生，怎么會考不及格?你最好多用點功。”甲老師傳達的是關心與愛護，乙老師引發焦慮與憤恨，一個是在解決問題，另一個則在制造問題。處置學生時要避免評斷和預測。因為評斷的結果可能形成真的毛病，學生可能會照著老師的消極性預言成長，變成老師所說的那種人。

2.表達憤怒而不致引起傷害

所有的老師都嘗過生氣的滋味，甚至暴跳如雷，自己發脾氣時會有罪惡感，有的人覺得自己不適合當老師，因為他們會被學生激怒。事實上，老師不是圣人，他有一般人的情緒，不必隱瞞煩惱，不必假裝耐性。開明的老師善于掌握這個秘訣:“宣泄怒氣卻不侮辱人。即使在被激怒的情況下，不會罵學生是怎樣的人，說他們有什么樣的下場。他會說出自己的看法、感受和期待。他對事不對人。當老師看到全班亂七八糟，他說:“課本怎么七零八落!我看了即失望又生氣。你們應該把課本收進抽屜里。”老師表達了自己的態度，也提供了解決的辦法。它刻意避開了怒罵:“看看你們干的好事!”“你們這群笨蛋!你們把教室搞得亂七八糟!”表達憤怒的發式很多，要靈活運用并不容易，因為一發脾氣，辱罵就順口而出。可是，補救師生之間的溝通卻必須熟悉這種不帶侮辱的憤怒表達法。老師為了要學會這種新的方法，必須做到徹底的改變，久而久之，風度自然流露。

3.表達情感認同，疏導消極情緒

當學生有嫉妒、氣憤、恐懼、傷心等情緒時，他需要的是有人能認同他的情感，傾聽他的訴說，所以老師首先要表達理解，認真傾聽，這樣學生在心理上對老師是接納的。然后才能做到轉化他錯誤的思想，改變他的行為。

當學生發生矛盾時，老師不必置身事外，批評指責，老師應該認同他們的憤怒。“我看得出你很生氣。”“你愿意向老師訴說你的憤怒嗎?把經過寫下來給老師看。”學生一旦從老師那里獲得情感認同，壞情緒馬上會消散，如果再引導他寫下來，他就會在書寫過程中發泄自己的怒氣，慢慢冷靜下來，矛盾迎刃而解。

4.本著尊重的原則，注意措辭、語氣、場合

無論何時，都要顧及學生的面子。批評學生要盡量單獨進行，不要在公開的場合。批評時要注意語氣，措詞，老師在施教，而非施威。老師的言行舉止如果顯示尊重并且維護自尊，學生就不會反抗。譬如:“你的課本掉到地上了，課本應該放在桌上”和“把課本撿起來!”前者避免發號施令，只描述當時的狀況，后者命令學生做事，學生自然和老師產生感情疏離。

我們在批評學生時要使用的恰恰是非批評性語言。譬如，有個學生打斷老師的話，甲老師:“我得把話講完。”乙老師:“你在打岔，沒有禮貌。”甲老師避開批評而說出感受和期待，乙老師的話語則引發怨氣和緊張。同樣向學生提出要求，非批評性的語言獲得合作，批評性的卻招來反彈。

德國作家托馬斯·麥恩說過:“語言本身就是文明。”在教育的過程中，老師使用語言技巧傳遞情感、改變心情、誘導善意，散播尊重，使學生感受到溫馨愉悅，這樣就能營造出和諧的班級氛圍和有效的學習環境。