護(hù)患交談?wù)Z言藝術(shù)的應(yīng)用原則

朱冬紅

（常州衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 常州 213002）

護(hù)患交談的語(yǔ)言藝術(shù)是具有藝術(shù)內(nèi)涵的醫(yī)療性語(yǔ)言與溝通方式。護(hù)患交談的語(yǔ)言藝術(shù)在收集患者資料、協(xié)助診斷、治療和護(hù)理工作起著重要的作用，也是護(hù)士加深對(duì)患者了解、改善護(hù)患關(guān)系、提高護(hù)理效果、促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要方法，是護(hù)理工作中一項(xiàng)不可缺少的重要基本功。因此，護(hù)士必須提高自身的語(yǔ)言修養(yǎng)，提高語(yǔ)言表達(dá)能力，掌握護(hù)患溝通語(yǔ)言藝術(shù)，以美好的語(yǔ)言藝術(shù)鼓舞患者與病魔作斗爭(zhēng)，以獲得患者的信任和配合，建立良好的符合社會(huì)道德規(guī)范的護(hù)患關(guān)系。正確應(yīng)用護(hù)患交談的語(yǔ)言藝術(shù)應(yīng)掌握以下原則。

1 具有情感

常言說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。同是一句話(huà)，說(shuō)話(huà)滿(mǎn)面春風(fēng)、語(yǔ)氣平靜和緩、柔聲細(xì)語(yǔ)、用商量的口氣，避免冷若冰霜、語(yǔ)氣急促、高聲叫嚷、將收到截然不同的效果。所以，與患者交流、溝通時(shí)要具有情感。如在工作中與患者發(fā)生誤會(huì)，解釋時(shí)要注意場(chǎng)合，不能遷怒、訓(xùn)斥、傷害患者，必要時(shí)可用幽默的語(yǔ)言消除患者的誤解，解除心理負(fù)擔(dān)。

2 通俗易懂

護(hù)患交談的語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言要簡(jiǎn)明清晰，必須符合職業(yè)道德規(guī)范，用詞通俗易懂。與護(hù)患溝通時(shí)，語(yǔ)速要適中，語(yǔ)氣要溫和，患者交談離題時(shí)要善于引導(dǎo)回到主題，護(hù)理操作時(shí)多用正面建議，不隨意說(shuō)不、不能、不行等生硬語(yǔ)言。

3 符合倫理道德規(guī)范

護(hù)患關(guān)系是以護(hù)士為中心的關(guān)系，因此，護(hù)患交談的語(yǔ)言藝術(shù)要符合倫理道德規(guī)范。護(hù)士言談舉止要端莊大方，嚴(yán)肅、高尚，溫柔中不失自尊，充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)理工作中的積極作用。對(duì)患者解釋耐心、使之感到安慰感并給以鼓勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)患者本身的積極因素，使之積極配合治療，取得協(xié)同效果。

4 注意保密

護(hù)患交談應(yīng)注意保密，一般情況下，應(yīng)實(shí)事求是向患者解釋病情，說(shuō)明檢查結(jié)果，但有時(shí)直言相告會(huì)加重患者的心理負(fù)擔(dān)。因此，對(duì)癌癥患者、疾病終末期患者及一些感情脆弱患者，為了減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，護(hù)患交談時(shí)言語(yǔ)要委婉、含蓄，對(duì)患者的隱私及部分病情要注意保密，這也是護(hù)士必須具備的職業(yè)道德的內(nèi)涵之一。

5 正確運(yùn)用日常用語(yǔ)

在臨床護(hù)理工作中，日常用語(yǔ)也是護(hù)患交流的主要內(nèi)容，主要包括禮貌、介紹、安慰、迎送等語(yǔ)言，這也是護(hù)理工作中使用頻率最多的語(yǔ)言，必須熟練自然地掌握和運(yùn)用。

語(yǔ)言是開(kāi)心的鑰匙。護(hù)患交談是護(hù)患雙方交流信息、溝通情感、加深了解的重要渠道。在護(hù)理工作中，護(hù)士無(wú)論運(yùn)用何種交談方法與語(yǔ)言藝術(shù)，都不能模式化，要因人、因病、因事、因情境而異，要結(jié)合患者的生理心理特點(diǎn)，采取靈活多變的交談技巧與語(yǔ)言藝術(shù)。護(hù)士應(yīng)始終圍繞患者身心健康這一中心，根據(jù)護(hù)患雙方的關(guān)系，采取啟發(fā)、疏導(dǎo)方式，熟練掌握護(hù)患交談技巧，用正確的語(yǔ)言為患者創(chuàng)造一個(gè)愉快、歡暢、可慰、可信的康復(fù)環(huán)境，這不僅可提高自身的綜合素質(zhì)和護(hù)理質(zhì)量、避免醫(yī)患糾紛發(fā)生，并可促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)，重塑“白衣天使”在人民群眾中的良好形象。

隨著醫(yī)學(xué)模式和人們健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)患交談的內(nèi)容將更為豐富，溝通方式方法將呈現(xiàn)多種多樣形式。醫(yī)患交談的技巧與語(yǔ)言藝術(shù)是醫(yī)務(wù)人員經(jīng)過(guò)藝術(shù)加工，使醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)通俗化、形象化的具體體現(xiàn)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員運(yùn)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和面部情感來(lái)影響患者，使醫(yī)患交談?wù)Z言達(dá)到聲、像、情的統(tǒng)一。因此，醫(yī)務(wù)人員在工作中要具有高尚的思想情操，態(tài)度要熱情誠(chéng)懇，言談舉止要親切和藹，充分體現(xiàn)同情和關(guān)懷，使患者具有可慰可信感，同時(shí)體現(xiàn)醫(yī)患交談的語(yǔ)言藝術(shù)具有規(guī)范性、情感性、道德性和保密性，以達(dá)到護(hù)患交談?wù)Z言藝術(shù)的最佳效果。

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