積極心理取向下的企業員工心理疏導方法

劉夢潔

（合肥工業大學馬克思主義學院，安徽 合肥 230000）

在企業管理中落實心理疏導，要注意以下幾點：首先，要關注好員工基本利益的實現，解決好員工的生存問題，解除員工的后顧之憂，提高員工的生活質量；其次，要加強企業文化建設，營造積極向上的文化氛圍，激勵員工奮發有為的精神風貌；第三，要理順好企業內部的人際關系，形成企業內部學會寬容、懂得尊重、常懷感恩的人文氛圍；星云大師有語：“寬可容人，厚可載物，涵養包容不僅是立業之道，也是待人處世的良方。人人以慈悲安住身心，包容與我不同思想、不同信仰、不同性別、不同種族的人，如此社會必然祥和”。第四要運用先進的員工心理管理技術，如員工幫助計劃（EAP）等，有條件的企業可設置心理放松室、發泄室，建立員工心理檔案，幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高員工的心理健康程度，提升工作效率，促進企業的科學和諧發展。

長期以來，由于對員工信任不夠，導致員工對企業的敬業、忠誠和責任感較為缺乏，員工對企業的效力不能充分發揮。建立信任機制，就是不只是把員工看作管理的對象，而且要把員工視作伙伴和朋友，采用體貼、關懷的方式構筑和諧的工作氛圍，不僅關心員工的工作條件，而且把管理深入到員工的生活領域，深入到員工的家庭，使員工被企業的親和力所吸引，對企業形成信任。

建立溝通機制是緩解企業的緊張壓抑氣氛，疏解困擾員工的各種問題，促進企業內部人際關系的有效辦法，主要有以下兩種途徑：

1 倡導溝通文化

在企業內部倡導交流溝通的文化，領導應起模范帶頭作用，主動和下級溝通工作和生活中的問題，聆聽員工的心聲，了解員工的心理。

2 健全組織的溝通渠道

作為一個組織，要充分考慮組織的行業特點和人員心理結構，結合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優缺點，制定包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內各種需求的溝通都能準確及時而有效地實現。根據經濟水平、組織成員心理結構以及需求層次的變化，而采用因人制宜的有效溝通方式。

3 營造融洽的企業氛圍

高層領導應帶頭做好與員工的平等溝通，不應再企業當中建立森嚴的等級體系，使得員工有話不敢說，敢怒不敢言。

企業與員工是合作伙伴關系，沒有員工的積極配合，再好的企業也難以生存發展下去。人是有感情的動物，每個人都希望得到別人的關心、愛護和尊重，員工在得到這些的同時，也會以更大的熱情回報企業。激勵制度要解決的問題就是把握員工的內在需求，即員工在想什么，希望得到什么，企業如何給予滿足。因此，首先要了解員工的需求，設法予以滿足。人們的需求是有層次的，當一種需求得到滿足時，令一種更高層次的需求就會出現，當物質需求滿足時，人們更加注重自尊、自我實現等精神追求。其次要愛護員工，主動改善員工的工作和生活條件，提高物質生活水平。只有物質與精神需求都得到滿足，員工的心理健康才能得到保障。

由于人們收入水平的上升，取得經濟收入已經不再是其就業的唯一動機，人們參與生產勞動，更多地是為了獲得成就感、增加社會交往、提高社會地位，他們希望從事感興趣和有挑戰性的工作，要求在工作中有不斷成長和發展的機會，并能在工作中不斷地提高自己的滿意程度。企業要適應這種變化的趨勢，允許并幫助員工建立起在本企業內部的發展目標，設計在企業內部的發展道路或通道，為員工提供實現目標過程中所需要的培訓和提升，企業員工的工作積極性將更高，勞動效率也將大大提升。由于市場變化迅速，產品更新加快，企業競爭加劇，從而對員工的積極性和素質的依賴程度越來越高，它要求企業必須重視通過幫助員工進行職業生涯規劃，為員工的“自我實現”提供條件，這樣可以持久地、內在地提高員工的積極性，并在全部員工個人目標得以實現的過程中實現組織的整體目標。

企業應加大心理衛生方面的投入力度，不僅要在硬件方面加大投入，改善員工的工作環境，增加員工工作的硬件方面的相關設施，同時也要加大軟件方面的投入力度，如健全心理衛生機構，加強心理健康專業人才隊伍建設，扶持開設心理健康門診、心理咨詢講座，方便員工心理咨詢。各級工會要加強與心理健康組織合作，定期舉辦心理健康講座，定期為員工提供心理輔導。為員工順利完成工作提供物質條件，例如設備、資料等。同時，為員工提供提高工作能力的培訓，時使他們充滿信心地面對工作中的問題和困難。

工作環境直接影響著員工的精神面貌，良好的工作環境往往能給員工帶來積極的心態。企業應加大工作環境改善方面的投入，以此來調節員工的心態，使員工的心態因良好的環境而又相應的改善。例如調整企業整體布局、設計信息發布欄、設置公司榮譽室等，這些都可以改變員工的工作環境。工作環境的改善可以為員工帶來愉悅的心情、放松的精神以及積極的心態。改善辦公條件和環境，可以為員工提供良好的物質條件。

企業同時也可通過以下方法進行企業員工的有效心理疏導，提高員工的心理健康水平，加強宣傳工作，舉辦健康知識講座，發放健康常識資料，在辦公室內張貼健康宣傳海報，這些都是有效的健康宣傳手段。組織業余活動，在業務淡季或休息日，組織員工參加各類文體活動，如聚會、出游等，既能夠活躍企業氣氛、增強凝聚力，又能夠培養員工的健康生活習慣。提供咨詢服務，企業聘請專業人士作為企業的健康顧問，通過熱線電話、定期咨詢等方式，為員工提供健康方面的咨詢服務。員工不僅會因此更加重視自己的健康問題，還會因此對企業心生感激，工作績效必定會有所提高。

企業文化建設同樣是企業軟環境建設的一種，優秀的企業文化創造出一種能使企業全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感，一種能夠促進員工奮發向上的心理環境。企業要加大企業文化建設的投入力度，在企業文化建設的過程中，要以人為本，尊重人的意愿，開發人的潛能，調動全體員工工作的積極性，為企業的未來發展創造美好的愿景，使企業員工在和諧、輕松、積極、樂觀、向上的氛圍中工作，充分激發員工的工作熱情，調動員工的積極性、主動性和創造性，改變員工的消極被動的心理狀態。