論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下高校輔導(dǎo)員工作的創(chuàng)新

郭芳伶 刁書劍

（山東中醫(yī)藥大學(xué)，山東 濟(jì)南 250300）

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查》，截至2013年6月，我國共有網(wǎng)民5.91億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到44.1%，手機(jī)網(wǎng)民4.64億人，占網(wǎng)民比例78.5%，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中，比例最大的為20-29歲，占29.5%，網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)中，比例最大的為學(xué)生，占26.8%。[1]網(wǎng)絡(luò)對“90后”大學(xué)生的影響越來越大，“在當(dāng)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為重要的輿論陣地，已成為除了學(xué)校、家庭和同齡群體之外影響高校大學(xué)生思想和行為的第四個(gè)重要因素”。[2]在這種情況下，輔導(dǎo)員要對學(xué)生進(jìn)行管理，就需要開辟和學(xué)生交流信息的新通道，密切關(guān)注學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的內(nèi)容，及時(shí)了解并掌握他們的思想動(dòng)態(tài)和心理狀況。

從輔導(dǎo)員的角色定位看，高校輔導(dǎo)員工作內(nèi)容應(yīng)包括三方面：即思想政治教育、日常事務(wù)管理以及發(fā)展指導(dǎo)[3]。而輔導(dǎo)員過去的管理方式常采用訓(xùn)導(dǎo)法、談話法，往往是亡羊補(bǔ)牢，缺乏師生互動(dòng)的即時(shí)交流。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為高校輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育工作開辟了前所未有的空間，輔導(dǎo)員要利用好網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)這些有利資源，緊緊地吸引學(xué)生的眼球，調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣。

1 高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)工作的必要性

1.1 有利于提高工作效率

高校輔導(dǎo)員工作效率的提高主要來源于兩個(gè)方面[4]：其一，輔導(dǎo)員工作中許多常規(guī)工作可由計(jì)算機(jī)來代替，提高工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在管理工作中有44%屬于具有規(guī)律性的常規(guī)工作，完全可以由機(jī)器代替人工。另外56%的思考工作中，還有一半為規(guī)律性的工作，也可由機(jī)器幫助完成，而且隨著人工智能等技術(shù)的成熟和應(yīng)用，這個(gè)比例會(huì)逐漸增大；其二，信息化促進(jìn)了高校輔導(dǎo)員工作的標(biāo)準(zhǔn)化，而標(biāo)準(zhǔn)化的工作減少了中間環(huán)節(jié)，有力的提高了工作效率。通過計(jì)算機(jī)對信息的處理，人用于信息處理的時(shí)間相對減少，用于分析決策的時(shí)間增多，這在我國當(dāng)前高校輔導(dǎo)員人數(shù)少，工作量多的情況下，非常有必要。

1.2 有利于高校輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)代化

相比于硬件設(shè)備的現(xiàn)代化，高校輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)代化更為重要的是思想、觀念、內(nèi)容、方法等的現(xiàn)代化，它是高校輔導(dǎo)員工作現(xiàn)代化的真正內(nèi)涵和深層目標(biāo)。在邁向輔導(dǎo)員工作信息化的過程中，要逐步樹立四個(gè)觀念：一是素質(zhì)觀，即強(qiáng)調(diào)個(gè)性和創(chuàng)造性的培養(yǎng)，將高校輔導(dǎo)員工作定位于發(fā)展；二是科學(xué)觀，即重視高校輔導(dǎo)員工作的有效性、針對性，理論聯(lián)系實(shí)際，從方法和內(nèi)容上適應(yīng)時(shí)代的要求；三是全局觀，就是注意教育的完整性，系統(tǒng)的開展工作；四是終身觀，就是要求教育者有長遠(yuǎn)的眼光，關(guān)注終身發(fā)展。[5]

1.3 有利于建立高校輔導(dǎo)員工作新模式

過去高校輔導(dǎo)員工作的重點(diǎn)是“事”，為了避免學(xué)生出問題，無論在思想上還是措施上都是既防又堵，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的反感之情。而當(dāng)前輔導(dǎo)員工作模式的中心是“人”而不是“物”。在這種模式中，既要鍛煉學(xué)生學(xué)習(xí)的能力，還要培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)變化的能力，因時(shí)、因地、因人、因需施教，從集體化剛性教育轉(zhuǎn)向個(gè)性化柔性教育，這也是信息化的必然結(jié)果。

2 高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)工作的途徑

1）飛信Fetion：是中國移動(dòng)推出的“綜合通信服務(wù)”，也是目前高校輔導(dǎo)員中應(yīng)用最廣的一種網(wǎng)絡(luò)通訊工具。它的免費(fèi)性和實(shí)用性受到了高校師生群體的一致喜愛，由于現(xiàn)在輔導(dǎo)員所帶的學(xué)生數(shù)普遍較多，通常在380人以上，無論發(fā)送數(shù)量還是信息量，如果只依靠手機(jī)短信，會(huì)是一項(xiàng)相當(dāng)巨大的工作。但是飛信實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)的無縫連接，輔導(dǎo)員坐在辦公室電腦前，即可將各信息方便快捷的傳遞給每一個(gè)學(xué)生，而且學(xué)生即使不在電腦前，也可以短信的形式接收到各種信息。所以對于輔導(dǎo)員來說，飛信平臺(tái)在簡短通知及信息傳達(dá)時(shí)有很好的利用價(jià)值，如會(huì)議通知、時(shí)事政治、注意事項(xiàng)等。

2）QQ：是當(dāng)前所有網(wǎng)絡(luò)通訊工具中歷史最為悠久、使用范圍最廣的。輔導(dǎo)員工作內(nèi)容比較繁雜瑣碎，但是利用QQ的相關(guān)組件，可以適當(dāng)減少一下我們的工作量。筆者在工作過程中，分別組建了專業(yè)QQ群、班級QQ群、學(xué)生干部群等，利用QQ提供的一對多的功能在群上發(fā)布通知、與學(xué)生交流，并且利用QQ公告發(fā)布簡短的教學(xué)信息、活動(dòng)通知以及就業(yè)信息等；利用QQ共享空間上傳各種文件材料、表格文檔、規(guī)章制度等，方便同學(xué)查閱下載。

另外，QQ的匿名性與在線聊天功能，可以讓我們更好的開展學(xué)生心理工作。大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，會(huì)遇到人際交往、環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)能力、考研、就業(yè)、戀愛等多方面的煩惱和困惑，如果不能及時(shí)疏導(dǎo)，將會(huì)導(dǎo)致不同程度的心理問題。筆者經(jīng)常利用QQ在線聊天，對同學(xué)進(jìn)行一對一的心理輔導(dǎo)，也取得了一定的成效。

3）微信：2011年1月21日，騰訊推出即時(shí)通訊應(yīng)用微信，支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字。2012年3月29日，時(shí)隔一年多，馬化騰通過騰訊微博宣布微信用戶突破一億大關(guān)，也就是新浪微博注冊用戶的三分之一。[6]作為一個(gè)時(shí)代誕生出的媒體平臺(tái)，微信在高校師生中得到了極為廣泛的應(yīng)用，在很大程度上影響了大學(xué)生的生活。

輔導(dǎo)員與大學(xué)生的管理與服從關(guān)系長久以來形成了二者的溝通瓶頸，但是因?yàn)槲⑿排笥讶Φ拇嬖冢芏噍o導(dǎo)員將自己的良好的工作狀態(tài)、生活習(xí)慣實(shí)時(shí)展示，把一個(gè)拋除了嚴(yán)厲外包裝的自己展現(xiàn)給學(xué)生，大大提高了與學(xué)生的情感親密度。另一方面，我們可以隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解學(xué)生的思想波動(dòng)，把握學(xué)生思想方向，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的心理問題。

4）博客：為英文 “Blog”翻譯而來，是一種特別的網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)表文章的方式，倡導(dǎo)思想的交流和共享。博客最大的優(yōu)點(diǎn)在于：“受眾群自己操縱電腦瀏覽博客，由被動(dòng)為主動(dòng)、變說教為自由瀏覽，宣傳教育內(nèi)容由傳統(tǒng)的一個(gè)層次的文件變?yōu)槎鄬哟巍D文并茂的資料，使得他們可以在十分輕松的氛圍下自由選擇瀏覽內(nèi)容，在主動(dòng)接受訊息的過程中潛移默化地學(xué)習(xí)，這是傳統(tǒng)的宣傳學(xué)生管理工作載體所無法比擬的。”[7]因此，從有利于學(xué)生成長成才的角度，結(jié)合輔導(dǎo)員自身工作特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況，對輔導(dǎo)員博客的內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使其充分體現(xiàn)育人主旋律。

5）SNS社區(qū)：以人人網(wǎng)為代表的SNS社區(qū)同樣獲得了不少大學(xué)生的青睞.CMI的調(diào)查結(jié)果顯示上SNS社區(qū)的受訪學(xué)生所占比例為60%，80.2%的人登錄人人網(wǎng)，SNS社區(qū)即通過網(wǎng)民共同的興趣愛好結(jié)交朋友，并遵守“六度關(guān)系理論”建立的網(wǎng)站。[8]輔導(dǎo)員作為SNS社交網(wǎng)絡(luò)中的貝肯節(jié)點(diǎn)(貝肯數(shù)：貝肯是好萊塢的一名普通演員，從來都是以配角的身份出現(xiàn)在電影中，他與當(dāng)時(shí)好萊塢的明星發(fā)生聯(lián)系所需要的中間人數(shù)量即為 “貝肯數(shù)”.弗吉尼亞大學(xué)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)室為大約25萬上過銀幕的演員統(tǒng)計(jì)他們的“平均貝肯數(shù)”，約為2.6-3.0[9])，應(yīng)確立服務(wù)學(xué)生的意識(shí)，發(fā)揮關(guān)鍵連接點(diǎn)的優(yōu)勢，成為學(xué)生與任課教師、優(yōu)秀企業(yè)家、用人單位的鏈接紐帶，建立起彼此之間的溝通橋梁。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想文化陣地建設(shè)，是社會(huì)主義文化建設(shè)的迫切任務(wù)，也是對當(dāng)代高校輔導(dǎo)員的新要求。新時(shí)代的媒體發(fā)展，必將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，推動(dòng)輔導(dǎo)員工作的創(chuàng)新。新媒體既非洪水猛獸，也不能包治百病。對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用應(yīng)將成為大學(xué)生思想政治教育工作者適應(yīng)新情況，解決新問題的有力工具。

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC).第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].

［2］楊安民.高校網(wǎng)絡(luò)輿論對思想政治工作的效能分析[J].學(xué)校黨建與思想教育,2009(13).

［3］方宏建,夏曉虹.論高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式[J].中國高等教育,2009(10).

［4］漆小萍,編.學(xué)生工作的設(shè)計(jì)與評估[M].廣州:中山大學(xué)出版社,2003,2.

［5］孫娟.高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)的研究與設(shè)計(jì)[D].中南大學(xué),2007,12.

［6］于紀(jì)航.創(chuàng)新微時(shí)代環(huán)境下的輔導(dǎo)員工作模式[J].金融理論與教學(xué),2013(6).

［7］徐瑾.博客時(shí)代的高校學(xué)生管理工作[J].無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(2):30.

［8］林宏.高校輔導(dǎo)員工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建[J].韶關(guān)學(xué)院學(xué)報(bào):自然科學(xué),2013(8).

［9］nathanyan.社交網(wǎng)絡(luò) SNS 不得不說的那些事[EB/OL].2013-03-12.