關于圖書館服務創新的思考及建議

金艷榮

(龍江縣圖書館 黑龍江 龍江 161100)

在知識經濟時代，知識飛速發展，學科之間不斷交叉融合，涌現出了不少新的學科。人們的知識結構也在不斷變化，用戶對圖書館服務的要求越來越高。圖書館服務在新的環境下面臨著許多新的挑戰，這就要求圖書館不斷創新其服務，適應用戶不斷變化的需求，與時俱進。同時。隨著計算機技術、網絡技術、通信技術等高科技的廣泛應用，也為圖書館的發展帶來了新的契機，為圖書館的服務創新提供了技術上的可行性。

一、圖書館服務創新的方式

1．重組創新

廣義上的圖書館服務創新是指一切關于圖書館服務或針對圖書館服務的創新行為與活動。隨著社會的不斷發展，圖書館的經營也逐漸出現了問題，而這一系列的問題歸根到底都是管理工作的問題，所以要想做到服務創新，就要從源頭出發，進行重組創新。而且圖書館重組創新不僅包括對圖書館現有服務要素的增加或組合，還包括圖書館各部門之間的聯結或細分，甚至包括圖書館之間服務的整合等。這樣就可以充分調動各個部門活力，將圖書館服務工作落實到實處。

2．專門化創新

隨著服務的專業化和個性化，圖書館的許多服務都需要針對某一用戶的特定問題提供特定的解決問題的方法，對某一特定的服務需求提供有創造性的服務，這種創新方式被稱作“專門化創新”。這樣就可以在最大限度之上滿足人們的需求，同時這種專門化的服務模式還大大的提高了圖書館服務的效率以及公眾的滿意度，對于圖書館服務品牌的樹立也有一個推動作用。

3．形式化創新

隨著科學技術的不斷發展，計算機網絡技術不僅在各個行業領域得到了廣泛的應用，它還逐漸的走入家庭，融入到了人們的日常生活。針對這一點圖書館可以進行服務形式化的創新，具體的來說就是圖書館在開始服務工作的時候可以采取多形式服務，即通過互聯網技術開始服務創新。市民通過計算機網絡技術可以提前預約書籍以及快速的檢索到書籍的具體位置以及庫存，這樣不僅有利于圖書館服務工作的開展，還有大大的方便了市民的生活。

4．技術創新

在之前我們了解到圖書館要進行服務創新就必須進行形式創新，那么要做到形式創新不僅僅只是動動腦子，動動手打印出一份策劃書就可以解決的，還需要具體實施。所以要想做到以上幾點創新工作，就必須落實技術創新。具體的來說就是建立并完善計算機網絡技術，建立合理有序的網頁操作以及人性化的運行模式，這樣就可以方便市民的使用，同時我們還要技術的更新圖書館網上服務軟件，以更好的為市民的圖書需求服務。

二、關于圖書館服務創新的建議

1．圖書館服務創新要以用戶為導向

何為書，書又是為誰所用的?毫無疑問答案當然是人類。所以針對這一點原則，圖書館要想講服務工作落實到實處，并在最大程度之上使人們滿意就必須做到以人為本。換一句話說圖書館服務創新要以用戶為導向。所以，圖書館在開展服務工作之前應該做好市場調查工作，并對調查出的數據進行匯總分析，并針對市民的需求做出服務挑戰，在最大程度之上滿足人們的需求，做到真正的為人民服務。與此同時，圖書館還應該定期的做市場調查，并根據調查結果做出挑戰，因為隨著社會經濟的不斷發展，人們的思想觀念以及需求也會隨之而改變的。

2．形成創新文化，培養刨新人才

創新離不開相應的環境與氛圍，圖書館要開展服務創新，首先要形成有利于創新的文化氛圍，采取激勵等有效措施提倡和鼓勵創新。同時，圖書館員在圖書館服務創新中發揮著重要的作用。圖書館需要加大圖書館創新人才隊伍的建設，通過各種途徑培養圖書館員的創造力和創新能力;不斷完善其管理機制，使其管理和服務更具靈活性，為圖書館員的創造力的充分發揮創造有利條件。

3．增強核心服務，拓展外圍服務

圖書館是一個滿足人們需求的社會機構，但是現在我們發現圖書館服務業的發展已經出現了瓶頸期，傳統的服務經營模式已經無法適應社會經濟發展的步伐了，所以圖書館服務業要想長久的發展下去就必須擴展外圍服務，當然這一切都要在核心服務工作的順利開展前提之下。那么什么是圖書館服務的核心服務呢?很簡單，就是為人民服務，讓更多的人享受到知識的沐浴。因而在現在的社會發展之中，圖書館應該在增強核心服務工作、滿足人們的圖書需求之上，逐漸擴展外圍工作，例如出版與圖書相配套的音像制品以及開展圖書文化節和其他行業實行跨界合作等等。這樣就可以保證圖書館服務事業的進步。

4．注重創新的動態性

隨著環境的改變，用戶對圖書館的需求不斷發生著變化。環境的變化和顧客需求的變動是創新的重要來源，圖書館需要更加主動地對環境和顧客需求進行持續“監測”和“獲取”，形成一定的“預期需求”概念，并搜集和積累與預期需求相關的專業知識和技能，以滿足不斷變化的用戶需求。即創新不是在靜止中，而是在動態變動中產生的。圖書館需要對用戶進行持續的動態的追蹤，與用戶保持良好的客戶關系。提供主動的連續的動態的服務。這是圖書館開展主動服務和前瞻性服務的關鍵。

5．注重新服務的宣傳與推廣

圖書館要注重新服務的宣傳與推廣，開展有針對性的宣傳或交流活動以及用戶培訓，促使新服務蓬勃開展。樹立良好的服務品牌，做好每一次服務，讓用戶覺得到了滿意的答案，受到了優質的服務，在服務中提升圖書館的品牌。

總結

綜上所述，我們簡要的對圖書館服務創新的思考及建議進行了討論，相信這對于我國以后的圖書館服務工作的開展以及文化事業的發展都會有一個很大的推動作用的。