基于O2O的我國服務業商業模式探討

邵仲巖++董鳳

[摘 要]O2O模式可以有效促進商業活動的開展，實現低成本接近高價值客戶、低成本市場細化和產品多樣化，通過服務差異化釋放增值潛力。在服務業商業活動中應用這種模式需構建開放式平臺，建設用戶交易識別系統和用戶消費憑證管理系統。O2O模式在服務業中應用具有巨大的潛在商業價值，對于促進服務業運營模式的改革發展具有積極的作用。

[關鍵詞]服務業；O2O模式；商業活動

[中圖分類號]F71336 [文獻標識碼]A [文章編號]

2095-3283（2015）07-0096-02

O2O是Online To Offline的簡寫，即線上到線下，是指把線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。通過這種模式消費者可以線上平臺購買商品或服務，進行在線成交結算，有效促進商業活動的開展，這種模式一經產生就迅速擴大并形成了一定的規模。

在我國，O2O模式已經在團購網站上得到很好的應用，消費者可以在網站上購買一些產品或服務，產品能夠通過快遞送達到消費者手上，或線下去享受服務，如餐飲、健身等。商家通過這種模式創新商業活動手段，有效地拉近了與消費者的距離，促進了商業活動的有效開展。

一、O2O模式在服務業商業活動中的作用

1實現低成本接近高價值客戶

傳統的商業活動，很難用低成本接近高價值客戶，而利用O2O模式就可以實現這個目標。O2O模式可以通過訂單統計和跟蹤等方法，對每一筆交易進行分析之后，對用戶數據進行統計分析，可以用很低的成本就把高價值客戶從一般客戶中挑選出來，以提供特別服務，從而實現低成本接近高價值客戶，進而實現更大盈利的目標。

2實現低成本市場細化和產品多樣化

利用電子商務平臺開展商業活動，對客戶進行細化分析，可以與客戶建立有特定價值傾向的關系，通過這種模式，客戶也可以有針對性地與商家進行交流，提出自己的個性化需求，商家通過信息的有效溝通，降低交流的成本。另外，利用O2O模式開展商業活動，還可以有效地實現產品創新，消費者對線上品牌產生信賴感，對線下品牌也能夠起到延伸和加強的作用。

3通過服務差異化釋放增值潛力

企業在縱向產業鏈的整合過程中，了解客戶端需求動向，能夠有效實現服務的轉型，而電子商務作為服務延伸的主要手段，能夠突出服務的附加值，降低服務成本。在這個過程中，O2O模式對服務創新發展的作用突出。利用O2O模式針對目標消費群的個性化定制需求設計不同風格的產品和服務，與消費者有效對接，開展有針對性的服務，從而實現有效盈利。

二、 服務業企業應用O2O模式進行交易的具體流程

1構建開放式前臺。要實現O2O模式的交易，首先要構建開放式的前臺。以互聯網或者是移動互聯網為基礎，設置一個開放式的前臺，這個開放式的前臺，要以用戶身份信息和優惠消費憑證識別為紐帶，有效地把消費者與服務商家結合起來，從而實現高效互動的本地化服務。具體而言，需要做好以下幾項工作：第一，通過網絡建設基于O2O模式的網站，通過網站與用戶進行聯系，商家可以申請為會員加入到O2O模式的網站，在網站內與消費者進行聯系。服務企業具有企業站點前臺后，才能夠通過網站發布自己的服務信息和產品信息，才能向用戶推薦自己的服務與產品。第二，構建用戶身份和優惠消費憑證識別系統。構建企業展臺前臺后，還缺乏實現用戶通過前臺進行交易付款的環節，要有效實現這個環節，還需要建設對用戶交易的識別系統和用戶消費憑證的管理系統，通過這兩項系統才能實現用戶的網上交易和付款，從而為企業不斷增加自身的業務量提供平臺支撐。

2消費者選擇產品或服務。網絡交易前臺構建成功之后，消費者就可以利用電腦或者是其他網絡手段通過有線或者是無線網絡系統，在開放式的網絡前臺上獲得相關信息，進行相關服務或產品的選擇，滿足自己的消費需求。

3企業通過前臺獲得用戶的訂購信息，前臺也可以向相關企業反饋用戶的訂購信息，從而實現消費者與企業的有效對接。

4消費者憑借消費憑證到實體店進行消費，企業通過識別系統對消費者的個人信息進行鑒別，為消費者提供優質的實體店服務。

5企業可以向開放式網絡前臺反饋消費者的信息，在前臺建立消費者信息資料庫，并獲得用戶的消費服務反饋。對于會員企業而言，還需要向網絡前臺管理者交納一定的服務管理費用。

6企業對用戶資料進行分析，并根據用戶意見不斷提高自己的產品質量和服務水平。企業要通過消費者支付信息掌握用戶資料和分析用戶資料，發展自己的穩定客戶群，并且需要與客戶進行積極溝通、交流，及時了解消費者的消費心理和需求方向，及時調整相應經營策略，不斷完善自己的產品或服務，這樣就完成了一個完整的交易過程。

三、結語

未來，O2O模式在服務業商業活動中將得到廣泛的應用，O2O模式將發展成為一種多層次、多維度的復合生態體系，能夠為企業有效地節約成本，擴大盈利，也將為消費者提供更大的便捷和優質周到的服務。O2O模式在未來的服務業中將向多元化和縱深化發展，服務業企業選擇O2O模式也將使企業發展更具優勢。未來，服務業應用O2O運營模式將更加重視線上產品的體驗和線下產品與服務的整合以及標準化，對于信息的處理也將會更加科學化和系統化，O2O模式在服務業企業中將成為發展的主流方向之一。

[參考文獻]

[1]馬紅春， O2O電子商務模式在我國的應用現狀分析[J]科技視界， 2012（26）

[2]王艷江， 淺談當下電子商務O2O模式新機遇[J]電子世界， 2012（12）

Abstract：This paper is to learn and read about the O2O mode， to analyze the application of this model in the service business activitiesOn the application of the O2O mode in the service business related factors are analyzed， and for this model in business application was prospected， the operating mode to promote the reform of service industry， it promotes the deepening development of service industry that has a positive role

Key words：service industry； O2O mode； business activities；application research

（責任編輯：郭麗春）endprint