建立在移動互聯之上的患者關懷

目前，“互聯網+ 醫療”已經開始為百姓就醫提供了便捷和高效的服務，騰訊研究院數據顯示，全國已有近100家醫院通過微信公眾號實現移動化的就診服務和快捷支付，累計超過1200家醫院支持微信掛號，服務患者超過300萬。

2015年，移動互聯網大佬在橫掃“打車”、“洗車”、“養車”之后，挾雷霆之勢殺入醫療領域 ，用他們慣常的互聯網思維試圖拯救“毀掉”的醫療服務。說實話，大家對現實版的“看病難、看病貴”確實都不滿意，但互聯網思維對于醫療行業能產生多大的催化作用呢，恐怕不是大佬一時心血來潮能改變的。

要說顛覆醫療服務，是對現在醫療服務中不到位、低效率的部分進行互聯網改造，重新整合醫療資源，達到醫療資源最優配置。互聯網大佬動輒要顛覆醫療的誤區來源于他們過去成功獲得的信心，而完全忽略了醫療行業傳統的體制壁壘以及專業的復雜性。

在充滿未知和變數的醫學領域，還有許多疑問等待著人們去探討。人體生理、病理的復雜性、多樣性和個體差異性，決定了醫學總是在不斷探索中發展，在很多情況下，疾病的治療效果只是一個總體概率，醫方難以向患者傳遞足夠的、準確的醫學信息。所以加強醫患溝通，建立“醫患友好度”，對于患者建立對醫生的信任度并配合醫療，對于改善醫患關系，緩解醫患矛盾，具有重要的作用。

長期以來，醫院宣傳自己的重要指標往往是大型醫療設備、開放床位數量、日門診人次、SCI文章數量等硬實力。隨著重視用戶體驗、參與分享等互聯網思維深入人心，構建“以患者為中心”的醫院軟實力成為醫院長遠發展和改善醫患關系的重要戰略步驟。

醫院患者管理通過為患者提供完善的個性化服務，更能全面提升醫院綜合競爭能力，帶來的是長期經濟效益，是醫院利潤不斷攀升的最佳突破口。但調查顯示，全國“三甲”醫院中，只有11%的醫院有呼叫中心，開展患者咨詢、患者關懷、出院隨訪、投訴等服務，36%的醫院開展網上患者滿意度調查，45%的醫院設有網上醫患互動。也就是說在信息化“武裝到牙齒”的三甲醫院，在患者關懷方面尚有很多工作要做。

日前，會好科技上線“院后康復管理”App，這款移動醫療軟件利用移動互聯網技術為出院患者和醫生之間搭建起一個便捷的溝通平臺，在滿足患者向醫生咨詢的同時也為醫生對隨訪患者提供了便利手段。又如湘雅醫院開展出院患者短信隨訪，此項服務是該院病友服務中心開展的非醫療服務新舉措，希望患者無論住院前、在院中以及出院后都能體驗及感受到來自醫院的溫馨關懷及貼心周到的服務。

隨訪患者對于臨床研究的重要性不言自明，患者滿意度一直是衛生主管部門對于各級醫院的考核指標之一，總之，做好患者關系管理系統是受到醫院管理者、臨床醫生和患者多方歡迎的事情。在移動互聯網廣泛應用的今天，要善于將移動互聯技術應用在患者關系管理中，讓患者感受到來自醫者的關懷。