提高煤礦安全設備售后服務質量管理探討

高　月（中煤科工集團重慶研究院有限公司,重慶　404100）

提高煤礦安全設備售后服務質量管理探討

高月
（中煤科工集團重慶研究院有限公司,重慶404100）

摘要：近年來，我國的煤礦事故頻繁發生，給勞動者及其家屬帶來了重大威脅。因此，煤礦設備的安全不僅是提高企業經濟效益的重要基礎，也是保護煤礦勞動者人身安全的重要條件。在這種因素影響下，我國的煤礦安全設備企業逐漸發展起來，促進了我國煤礦安全生產的整體水平。然而，要保證煤礦安全設備生產企業的持續穩定發展，除了保證產品的質量，更要做好產品的售后服務工作。本文主要結合現在我國煤礦安全設備企業售后服務工作中存在的問題，詳細地闡述了提高煤礦安全設備售后服務質量管理的措施。

關鍵詞：煤礦安全設備；售后服務；策略

目前，隨著社會經濟的不斷發展，人們越來越重視企業的服務質量，由此對于各個企業的服務質量提出了更高的要求，而售后服務質量更是成為一個重要指標。近年來，我國煤礦安全事故不斷發生，不僅影響了我國煤礦企業的正常運行，更是嚴重威脅了人們的人身安全。煤礦安全設備是煤礦日常工作中的一個重要組成部分，因此，作為煤礦安全設備企業，做好煤礦安全設備售后服務管理不僅可以有效地保障煤礦的正常運行，還可以使煤礦安全設備企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

1　煤礦安全設備售后服務管理方面存在的問題

1.1現行煤礦安全設備售后服務體系不夠健全

近年來，我國煤礦安全設備售后服務體系不夠健全。首先表現在大多數的煤礦安全設備企業售后服務監督機制不完善。很多煤礦安全設備企業雖然成立了售后服務部門，但是并沒有成立專門的售后服務監督部門，因此，現行的煤礦安全設備企業的售后服務質量得不到有效的監管，導致售后服務的質量根本無法保證，嚴重的可能威脅到煤礦的正常運行。其次表現在煤礦安全設備企業負責售后服務的工作人員配置不夠合理。每一個煤礦安全設備企業可能會為多個煤礦提供安全設備，但是由于很多煤礦安全設備企業對于售后服務方面不夠重視，礦方的技術力量也非常薄弱，導致售后服務不能滿足客戶的需求，因此，會影響煤礦工作的正常運行，嚴重的會造成不良后果[1]。

1.2煤礦安全設備售后服務管理技術比較落后

安全管理是一個煤礦可持續生產與發展的重要保證，但是要做好整個煤礦的安全管理，必須要做好安全設備的售后服務管理。目前，我國的煤礦安全設備的售后服務管理技術相對西方國家比較落后。大部分的煤礦安全設備企業雖然也設置了售后服務部門，但是只是形同虛設，并沒有起到應有的售后服務管理的作用。而且現有的很多煤礦安全設備售后服務部門，沒有真正的把安全第一的思想理念擺在第一位，因此缺乏對售后服務人員的統一管理。

1.3售后服務人員的綜合素質不高

大部分的煤礦安全設備售后服務工作人員的綜合素質比較低，主要是由于煤礦安全設備企業對于售后服務部門不夠重視，因此所配置的工作人員大部分都是屬于專業技術不高，文化程度比較低的工作人員。雖然一些售后服務人員也具有相關的從業資質，但是大部分只是停留在理論階段，其現場服務于理論嚴重脫節，且對于安全重要性的認識不足。另外，所有的售后服務部門的員工也沒有經過系統的學習與培訓，且安全意識比較薄弱。如果煤礦安全設備出現各種故障，且得不到有效解決，最終導致各種煤礦安全事故的發生。

2　提高煤礦安全設備售后服務質量的策略

2.1建立健全煤礦安全設備售后服務體系

首先，煤礦安全設備企業要建立完善的售后服務監督機制，成立專門的售后服務機構，例如每個企業建立一個相應的售后服務監督部，專門來負責監督煤礦安全設備的售后服務質量。監督部門要對每一個客戶進行回訪，如有客戶對服務不滿意的現象，可以鼓勵客戶向其監督部門投訴，由監督部門的工作人員做好記錄，并對當時負責的工作人員進行通報批評等。另外，要對煤礦安全設備的售后服務工作人員進行合理配置。煤礦安全設備企業要提高對售后服務部門的重視，配置足夠的售后服務人員，鼓勵培訓售后服務人員一崗多能，多熟悉煤礦情況，一次到礦服務多項產品及內容，排查隱患教會技術，使礦方平時能夠自己判斷簡單的問題和故障，并掌握基本的維修維護技能，從而滿足安全設備售后服務的不時之需。

2.2加強煤礦安全設備售后服務管理，建立人員管理的電子監控體系

煤礦安全設備的好壞直接關系到整個煤礦的安全運行，關乎所有煤礦工作者的生命安全，因此要保證煤礦的安全運行及煤礦工人的生命安全，必須要保證煤礦安全設備的安全與正常運行；而要保障煤礦安全設備的正常運行，必須要不斷提高煤礦安全設備售后服務管理質量，加強對煤礦安全設備售后服務的統一管理。作為煤礦安全設備企業的售后服務部門，首先，要不斷的完善售后服務的內容，為客戶提供更優質的售后維修服務，這樣不僅可以保證設備的正常運轉，還能夠解除客戶的精神顧慮，樹立良好的企業信譽形象，以此擴大市場銷量。其次，可以定期以例會的形式，組織工作人員進行開會總結，提高售后服務人員的安全意識和服務意識，增強集體榮譽感，保證每一個工作人員都能夠熱忱的為客戶做好售后服務。除此之外，還可以建立一個人員管理電子監控體系，以此來監督煤礦安全設備的運行情況，以及售后服務人員的服務質量，杜絕漏報與隱瞞等現象[2]。

2.3提高售后服務人員的綜合素質，加強培訓

要提高煤礦安全設備售后服務的質量，必須要加強售后服務團隊的建設，提高售后服務人員的綜合素質。企業可以定期舉辦一些培訓課程，對售后服務部門的所有工作人員進行總結和培訓，找出每一個售后服務部門工作人員工作中的各種不足，不斷提高其專業技術水平，從而提高售后服務的質量。

3　結束語

總之，煤礦安全設備售后服務工作是服務于煤礦工作中的重要一環，作為煤礦安全設備企業，必須要不斷加強對售后服務部門的重視，建立健全煤礦安全設備售后服務體系；加強煤礦安全設備售后服務管理；提高售后服務人員的綜合素質，加強培訓；只有這樣，才能有效地保障煤礦企業的正常安全運行。

參考文獻：

[1]郭睿娟.淺談如何做好煤礦機電設備安全管理工作[J].科技信息，2013(03):415.

[2]張志勇.我國煤礦安全設備的現狀研究探討[J].科技與生活,2012(02).