“社區紅娘”相親活動的公益追求

劉 瑩

《社區紅娘》是寧波廣電集團經濟廣播2008 年節目全新改版后傾力打造的一檔關注單身男女婚姻大事的公益服務性節目。“社區紅娘”相親會是依托“社區紅娘”節目策劃實施的多主體系列化相親交友活動。“社區紅娘”相親會從六年前“摸著石頭過河”的單一廣播活動，發展到現在吸引眾多部門參與，商家積極投入，其他媒體跟進報道，其策劃、實施、管理、經驗等折射出的應該是一個成功廣播媒體活動所應該遵循的規律。

廣播媒體活動的重要性和必要性

在新媒體迅猛發展的今天，如何尋找突破，謀求發展？創新與強化廣播活動是積極有效的應對方法。

廣播活動是指廣播媒體為了實現某種目標，利用自身的傳播優勢、資源優勢，針對某一群體或組織而策劃實施的活動。其核心理念是有效整合廣播媒體資源打造活動平臺，從而形成社會效應，產生經濟效益。廣播活動可以有效彌補廣播媒體傳播形式單一的局限，較好地擴展廣播傳播的外延，通過做“看得見的廣播”來提高媒體關注度，擴大品牌影響力。而廣播活動主題必須符合三個原則：具有社會公益性，倡導社會主流價值觀，體現媒體社會責任。寧波經濟廣播的“社區紅娘”相親會較好地實踐了靠活動樹立社會形象、創立品牌效應，依托活動帶動經營，實現可持續發展。

活動策劃要緊貼定位，把握原則

寧波經濟廣播是1993 年開播的寧波地區首家調頻立體聲廣播傳媒。二十多年來，頻率堅持定位“溫暖、親和、快樂”，著力打造新聞資訊、財經信息、汽車生活、社區服務、寧波老話五大平臺。在2008 年的節目改版中，決定策劃推出交友婚慶節目。《社區紅娘》在2008 年6 月28 日開播，定位為社交服務類節目，目光瞄準都市青年男女的戀愛、婚姻生活，從單身男女會員資料信息傳遞，到實用戀愛技巧分享，再到婚戀觀、家庭觀的闡述引導等，全力打造寧波“最有愛”的廣播節目。

接下來的六年多，頻率把重點放在開拓節目線下的各類主題相親活動上，緊貼定位，找準切入點，著力塑造廣播媒體相親活動品牌，打造寧波最具權威和影響力的“相親交友平臺”。

在活動中，頻率把握三大原則，一是特色原則。FM102.9 的相親節目和活動特色以社區為基礎，通過有效整合、規范運作各個社區的紅娘資源，致力于打造規范的社區紅娘團隊。以義務為寧波單身男女婚戀事業牽線搭橋的熱心阿姨、大伯為基礎，建立起一支“社區義務紅娘”隊伍。目前，已在老三區發展了6 個紅娘站、50 多位紅娘義工。二是優勢原則。當下婚戀交友節目和活動需要找到大眾娛樂和本土文化傳承的結合點，加強引導性，樹立主流價值觀、婚戀觀，使節目和活動獲得真正的生命力。《社區紅娘》系列相親活動重視本土文化傳播，加強社會網絡建設，緊緊依托本土優勢使節目活動影響力逐步提升。三是公益原則。《社區紅娘》節目相親活動種類很多，各種場所、各類主題，但不管哪類，都嚴格遵循公益原則。2009 九峰山燒烤、爬山相親會，東錢湖十里四鄉“單車之戀”相親會，“櫻為愛”四明丈錫櫻花節主題派對等，深受熱愛運動的單身男女喜愛。另外，在咖啡館、電影院舉辦的主題相親會深受單身白領的親睞。從2009年開始，每年9、10月份舉行的“社區紅娘萬人相親會”是節目組一年一度的重頭戲，周周有活動，月月有變化，不斷提升相親會成功率。2012 年8月18 日，在鎮海保利城成功舉辦了“七夕精英相親會”，活動現場35%以上的配對成功率在寧波媒體及房產界引起了轟動。《社區紅娘》又在10 月4、5 日，在奧特萊斯廣場舉辦了“圓夢奧萊，牽手幸福”《社區紅娘》相親會。10月6 日，《社區紅娘》 再次牽手紅星美凱龍舉辦了“2012 年第三屆萬人相親會”，連續不斷的“相親潮”使“1029 社區紅娘”一時成為了寧波一大熱詞。

活動實施要有組織保證，系統管理

《社區紅娘》自節目開播之日起，就突出強化社會辦廣播特色，依靠海曙康伯紅線、江東芳燕紅線、鄞州燕燕紅線3 個紅娘站開展節目和活動。之后隨著節目運行和活動發展，又逐步建立起1029 紅娘站、東渡路太平鳥巢紅娘站、南門街道陽光會所紅娘站等站點。同時，不斷加強活動團隊建設，強化系統管理，使活動運作有組織保障，順利高效。

隨著紅娘站點不斷增加，活動影響力逐步提升，加強會員管理，提高配對效率成為節目組首要任務。反觀活動團隊，除了頻率采編播人員外，社區紅娘義工平均年齡在50 歲以上，她們與單身男女在人生觀、婚戀觀上有差異，有的紅娘為提高配對成功率出現“拉郎配”現象，只要是單身，年齡、學歷、收入差不多，就配在一起，對年輕人所謂的“眼緣”“感覺”“聊得來”等因素考慮不周，成功率很低。針對上述情況，《社區紅娘》 節目組通過抓隊伍建設分別對市區6 個紅娘站進行了規范化管理，包括會員資料管理規范、紅娘接待流程規范、紅娘職業素質培訓規范、相親后期跟蹤服務規范等。各項管理工作經過磨合，各紅娘站介紹成功率提升了一倍。2008 年有60 對新人結婚，而到2012 年則有200 余對新人結婚。

系統管理除了運作規范，另一項很重要工作是不斷強化紅娘的職業技巧，不斷提升價值觀、婚姻觀，從而更好地引導單身男女尋找自己的幸福。現代紅娘的職責不再是單純地把兩個單身男女拉到一起，更多時候是婚姻情感心理咨詢師的角色。我們的社區紅娘都碰到過一系列棘手問題，如兩人鬧別扭、父母反對、一方發生了不可預見性的問題等。之前，紅娘常常求助于節目主持人，大家一起商量解決。后來，節目組發現這種現象普遍存在，就從2010 年建立每月一次紅娘工作研討會（月度例會），邀請寧波知名的婚姻情感專家現場為紅娘團隊進行專業的心理輔導講演，傳授婚姻情感調節技巧等內容，讓這些熱心公益的社區紅娘邊干邊學，在活動中逐步提高專業化水平。

隨著 《社區紅娘》 的名氣越來越大，找社區紅娘介紹對象的人越來越多。公益紅娘如何真正保持公益性也是欄目組重點思考的問題。比如有的老爸老媽因為著急子女的婚姻問題，來找紅娘時都會很熱情地拎點水果、塞張超市卡、送個紅包。這時，紅娘們都會堅持節目組規范的工作原則，將公益堅持到底。

活動過程要凸顯服務，打造品牌

一檔廣播節目要想保持長久的競爭力，必須在節目知名度提高的前提下，大力提高美譽度和忠誠度。認識到這一點，《社區紅娘》 堅持每月舉辦一次100 人以上的主題相親活動，目前共舉行了200 多場，以優質的服務精心打造“1029 社區紅娘”公益品牌。

所謂“萬事開頭難”，回憶起剛開始做相親活動時，節目組主創人員都很感慨，沒有場地、沒有經費，很多單身會員礙于面子不好意思參加相親活動等問題。沒有場地、經費，欄目主創人員出面找；會員不好意思參加相親活動，紅娘們出面做工作……大家堅信，有效的相親活動是認識異性很重要的一個平臺，周到細致的服務是系列相親活動取得成功的基本保證。為了提高每一次相親活動的成功率，節目主創人員與紅娘一般都要在活動前做大量細致的準備工作，在活動參與人員安排上盡力做到一男一女精準配對，在活動流程安排上盡量做到符合參加相親活動單身男女的心理需求……

《社區紅娘》節目通過幾年實踐，摸索出了一套單場相親活動男女雙方中意率達到30%以上的有效組織實施方法。從放松心情、提升熱情、肢體運動、小組對抗、男女搭配組合，到最后配對成功，整個相親活動中每個環節都用心設計，紅娘還在活動過程中做好牽線搭橋工作。活動后則繼續提供延伸服務，第一天配對回訪，一周、一個月、三個月跟蹤回訪，努力做到保姆式的周到服務。

進入全媒體時代，廣播的生存和發展面臨前所未有的機遇和挑戰，要實現新的突破和發展，必須依靠創新。開展貼近民生、貼近時代的社會主題活動，鞏固、擴大受眾群體是廣播頻率打造品牌爭奪市場的重要手段。我們堅信開展系列主題社會活動，必將有助于進一步提升廣播頻率的公信力和美譽度，并將帶動廣播頻率向更高更遠的目標邁進。