淺談高校圖書館如何做好讀者服務(wù)

摘要：高校圖書館是學(xué)校發(fā)展不可缺少的一部分，作為一名圖書館管理人員，我們應(yīng)對(duì)自己的角色進(jìn)行精準(zhǔn)定位，牢固樹立時(shí)刻為讀者服務(wù)的理念，這樣才能不斷提高我們圖書館的整體服務(wù)能力。

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2015）04-0118-01

學(xué)校圖書館作為高校發(fā)展的三大支柱之一，在學(xué)校的建設(shè)中起著舉足重輕的作用，也是學(xué)校本科教學(xué)合格評(píng)估的一個(gè)重要指標(biāo)；而另外就是公共圖書館，作為全民服務(wù)型的單位，公共圖書館的資金一般情況下源于政府的支持，這與高校圖書館有所不同，是因?yàn)樗媾R的對(duì)象是非常廣泛的，只要是有閱讀能力的，無論幼兒、青年或是老年都是其服務(wù)的對(duì)象，它為全民提供各各式各類的圖文資料，如一般讀物、報(bào)紙、雜志等。此外，還為社區(qū)居民提供服務(wù)。

圖書館是收集、整理、收藏圖書文獻(xiàn)資料的一類機(jī)構(gòu)，早在公元前3000年前就已經(jīng)出現(xiàn)了最早圖書館，圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源和參與社會(huì)教育等職能；根據(jù)辭典中出現(xiàn)的“圖書館”一詞，他最初是在日本的文獻(xiàn)中出現(xiàn)的，這已經(jīng)是1877年的事，而最早在我國文獻(xiàn)中出現(xiàn)的是《教育世界》中第26期所刊登出的一篇《擬設(shè)簡便圖書館說》的文章，當(dāng)時(shí)的時(shí)間是1894年，而中國最早的省級(jí)圖書館為1904年創(chuàng)辦的湖北省圖書館。

由此可見，自圖書館出現(xiàn)以來在社會(huì)發(fā)展中一直扮演者重要的角色，尤其是在高校，但是真正能把圖書館的作用發(fā)揮到最好，還是需要做好圖書館的讀者服務(wù)，而讀者服務(wù)工作卻是圖書館發(fā)展的核心，只有做好了讀者服務(wù)工作，圖書館才能更好更順暢的發(fā)展；讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。一般來說，讀者服務(wù)的滿意度決定了一個(gè)圖書館的整體發(fā)展水平，因此，只有把圖書館讀者服務(wù)的工作做好才能更好的適應(yīng)新形勢下圖書館的發(fā)展，才能有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，從而更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)功能。但在目前的新形勢下，圖書館的讀者服務(wù)功能存在部分的實(shí)際問題，需盡快解決好這些問題才能更好的開展讀者服務(wù)功能。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的生活受網(wǎng)絡(luò)的影響極大，但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也促進(jìn)了社會(huì)生活的發(fā)展。而圖書館作為傳統(tǒng)的信息部門，也在這日新月異的變化中隨著變化。所以，圖書館也自身也在發(fā)生改變，不斷更新?lián)Q代，人們也將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)運(yùn)用于圖書館的各個(gè)方面，尤其是讀者服務(wù)這一部分。

在新的形勢下，要更好的開展讀者服務(wù)功能不僅僅著眼于當(dāng)前的高科技，我們?nèi)匀灰３忠恢币詠淼膬?yōu)良傳統(tǒng)，無論科技怎樣發(fā)達(dá)，讀者服務(wù)始終是圖書館工作的重中之重，我們?nèi)匀灰灾鲃?dòng)熱情的工作態(tài)度、文明禮貌的語言來為讀者提供服務(wù)，耐心解答讀者所提出的疑問，努力的營造更好的圖書館 環(huán)境，使讀者體會(huì)到圖書館的溫馨與和諧，讓他們更愿意到圖書館來，愛上圖書館。

一、以“讀者為本，全心全意為讀者服務(wù)”為宗旨，更新服務(wù)理念

圖書館以讀者為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，圖書館的一切工作都要緊緊圍繞讀者的需求展開，以讀者的滿意程度來衡量館員工作的價(jià)值和績效，使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需求為目的，讀者與圖書館服務(wù)共建的新型圖書館服務(wù)體系。

二、堅(jiān)持“環(huán)境育人”，為讀者創(chuàng)建優(yōu)美和諧環(huán)境的理念

良好的環(huán)境能帶給人舒心的感受，圖書館作為讀者頻繁活動(dòng)的場所，環(huán)境建設(shè)也是至關(guān)重要的，好的環(huán)境能讓讀者心情愉悅，更愿意花時(shí)間駐足閱讀。現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念要求圖書館更多的體現(xiàn)人文精神，使得服務(wù)更人性化，這就要求圖書館在其功能的設(shè)置上更注重內(nèi)外環(huán)境的營造，特別要以讀者為中心，處處讓讀者感受到親切和關(guān)懷，以能為讀者提供舒適、優(yōu)美的人文環(huán)境已成為圖書館建筑設(shè)計(jì)的一大追求。

三、堅(jiān)持與讀者情感溝通理念，全心全意為讀者提供服務(wù)

在圖書館的讀者服務(wù)工作中，情感也是非常重要。每位讀者都有著自己的個(gè)人感情，如果他們能通過與圖書館服務(wù)人員的接觸、溝通產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)和心理感受，那么我們的服務(wù)也就達(dá)到了應(yīng)有的效果。要做好圖書館讀者服務(wù)工作，管理人員與讀者應(yīng)有共鳴，與其心靈相通，情感一致。一是對(duì)讀者進(jìn)行查找資料方法的輔導(dǎo)，通過開辦文獻(xiàn)檢索類的講座，指導(dǎo)讀者如何使用文獻(xiàn)檢索工具。二是對(duì)閱讀內(nèi)容的引導(dǎo)，及時(shí)向讀者推薦優(yōu)秀書刊，幫助讀者從優(yōu)秀書刊中吸收所需知識(shí)。三是對(duì)讀者的讀書方法的進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)讀者根據(jù)自身學(xué)習(xí)方法及工作需要有計(jì)劃、有目的地閱讀書刊資料。通過與讀者多方面的溝通，使圖書館的服務(wù)工作內(nèi)涵更豐富。

四、注重時(shí)間與成效相結(jié)合，

在圖書館的讀者服務(wù)工作中，可通過了解讀者，逐步掌握讀者的需求，熟悉相關(guān)信息源，在讀者需要的時(shí)候給予幫助。此外，工作中不僅要節(jié)省圖書管理人員的時(shí)間，同時(shí)也要時(shí)刻注意節(jié)省讀者的閱讀時(shí)間。讀者與書是圖書館工作的兩大對(duì)象，藏書的目的在于流通，而圖書館的流通其實(shí)就是“為人找書、為書找人”，要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識(shí)海洋里來，讓他們沐浴知識(shí)、提升學(xué)習(xí)能力。所以作為圖書館工作人員，應(yīng)該堅(jiān)持以下方法：一是通過圖書文獻(xiàn)本身的陳列展示，如在借書處設(shè)立特色書架、專題書架等，在閱覽室開辟“新到書刊和推薦書目”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻(xiàn)，對(duì)圖書館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式、特征進(jìn)行宣傳指導(dǎo)，以便檢索利用。三是加強(qiáng)管理人員與讀者的聯(lián)系，及時(shí)促進(jìn)圖書的流通，推薦新書，開展書評(píng)。通過書評(píng)等活動(dòng)來了解讀者的閱讀傾向，提高讀者的閱讀能力及閱讀效果。

總之，圖書館工作人員一定要努力轉(zhuǎn)變自身的觀念，全心全意為讀者服務(wù)，要把圖書館的工作做好就還要努力提升自己的業(yè)務(wù)水平。