關于提升環境檢測實驗室管理的探討

廖鐵強等

摘要：隨著社會經濟的不斷發展，環境污染已成為全球性的三大危機之一，受到國家、社會和人民的高度重視。因此，環境檢測實驗室的管理對提高實驗工作效率、工作質量、市場競爭力和生存力有著重要的意義和促進作用。本文重點探討了實驗室的管理體系及工作流程，并給出相應的改進體系，為環境檢測實驗室管理提供有效的借鑒作用。

關鍵詞：環境檢測；實驗室，管理；體系

一、提升環境檢測實驗室管理的重要性

隨著環境監測市場的開放，第三方環境檢測機構如雨后春筍般涌現，各檢測機構之間必然會因搶占市場而使競爭更加劇烈。

而因環境檢測數據具有不可重復的特點，環境監管單位對第三方環境檢測機構的檢測質量要求必然會非常高。只有能及時提供準確數據的第三方環境檢測機構才能更好的為環境監管提供數據支持，才能獲得更多的檢測業務，繼而生存下去和發展，甚至擴大經營。

所以，對第三方環境檢測機構而言，不斷提升實驗室管理，提升檢測質量是企業經營中的重大課題，是企業生存之本，發展之基。

二、建立務實而高效的實驗室管理體系和工作流程

根據實驗室資質認證管理要求，第三方環境檢測機構均需依據《實驗室資質認定評審準則》（下簡稱準則）建立、實施實驗室管理體系。為確保實驗室檢測質量，準則對實驗室管理運行各方面均有作出要求，如人員管理、設備管理、供應商管理、樣品管理等。

筆者認為，檢測機構應該根據本身的組織架構、工作分工、任務類型、客戶需求來對管理體系和工作流程進行適應性調整，以保障檢測任務能快速開展，各部門、崗位之間配合順暢。

比如合同評審，合同評審的內容主要是評估機構本身是否能滿足客戶的各種合法要求，包括檢測準確度要求、檢測周期要求、檢測項目要求、檢測方法要求、檢測價格要求等。就工作內容來看，該項工作內容涉及部門或崗位較多，設計該項工作流程時應充分考慮部門與部門之間的配合，崗位與崗位之間的配合。而且應將檢測任務分類，通常情況下能滿足要求的檢測任務應簡化流程長度，避免復雜化。而通常情況下難以滿足的檢測任務應充分評審，如分包，大型檢測任務，特殊檢測任務，機構不常開展的檢測任務等，以確保達到與客戶目標一致，避免因評審不足而導致客戶不滿意，而致使客戶流失。

而且，合同評審中亦會涉及其他流程，如分包，如供應商管理，所以流程之間的接合，流程之間的配合也是檢測機構需要關注以提高效率的重要工作內容之一。只有充分考慮流程之間的配合才能更有效開展各項工作流程，確保體系運行有效，為客戶提供更及時的服務。

三、建立高效的人員培訓考核管理體系

如果說體系和流程是檢測機構運行的基礎，那么人員管理特別是人員的培訓考核管理工作將是實驗室各項管理工作中的重中之重。環境監測原屬政府機構或事業單位的工作內容，人員流動性較低，近年因第三方環境檢測機構的增加，而導致人才缺口較大。所以，基本上所有的環境檢測機構都比較重視人員的培訓和考核管理體系的建設，重視人才的培養，而且投入比較大，但收效各異。如培訓效果低，培訓周期長，生產力轉化率低等。

筆者認為，人員培訓和考核是一門專業，應該因應企業的組織架構建設獨立而又與實驗室管理體系相關的流程來管理人員培訓和考核工作。如指定培訓管理者代表彰顯公司的重視，制定培訓課程課件，培養講師/導師，制定講師/導師激勵和管理制度等規范過程管理，明確工作內容和設定工作目標。投入更多的資源和保障，通過既定制又靈活的培訓內容，配合員工企業文化的導入，使人員的培訓效果好，培訓周期短，且培訓后能達到較高的生產轉化率。

如此，人員培訓和考核工作方可發揮其本身重要的作用，通過培訓合格的人員既能準確報出檢測數據，也能因不重復核查可疑數據（即一次做好）而及時響應客戶需求、滿足客戶周期需求，為客戶提供及時的準確數據。

四、建立完善的糾錯、改善、改進體系

糾錯、改善、改進體系是準則對實驗室管理的理念之一，即允許實驗室犯一些錯誤，但需要實驗室能持續改進，不斷提升實驗室能力。

那么，對于第三方環境檢測機構而言，在有好的工作流程和好的人員培訓考核管理體系的基礎上，糾錯、改善、改進體系是不可或缺的輔助工具，可以輔助實驗室不斷提升整體能力。通過不放過任何一個錯誤來形成優秀的企業文化，通過制定糾正措施確保不再發生同類型錯誤來提升效率，提升數據準確度，以更好甚至超出客戶期望的檢測質量、檢測能力、檢測服務獲得客戶滿意，擴大品牌影響力，擴大經營。

筆者認為，良好的糾錯、改善、改進體系應該是由自身出發，不斷地審視本身存在的不足，實驗室應充分引導實驗室員工從自身出發，提出改善、改進方案和措施。比如，在實驗室內成立質量小組，以質量小組的形式在實驗室內開展符合性自查，并根據自查結果內部自發地開展改善工作，這種方式比由其他部門主導開展改善工作更有利，而且也更有效果。

五、建立有效的績效考核管理體系

績效管理是有效的實驗室管理工具，通過優秀的績效管理方法可使員工既團隊合作，又各自競爭，能使團隊不斷挖掘潛力，持續進步。

比如，設置個人績效時應考慮個人工作量和團隊平均工作量的之間的關系，以確保團隊合作關系不被打破，避免團隊內競爭過多而不利于團隊任務的完成。

設置績效指標時應考慮檢測數量、檢測準確度、檢測及時率、團隊合作之間的均衡，以確保團隊指標的完成。

筆者認為，開展績效考核應該慎重對待，應該充分與被考核人員進行溝通，達到目標一致。應該充分、合理設置考核指標和目標，并加以測算。避免盲目開展績效考核工作，反而打擊人員積極性，甚至形成斤斤計較、挑肥揀瘦的不良氛圍。

六、結束語

實驗室管理是一項科學的、復雜的綜合性工作，實驗室管理者應該根據實驗室不同的發展階段，重點關注階段相應的工作內容，以確保能為客戶提供高質量的檢測數據。而且高質量的檢測數據是環境監管的基礎，只有加強實驗室管理，才能使企業有更好的發展，環保事業更健康的發展。

參考文獻：

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