加一根攪拌棒

星巴克咖啡連鎖公司成立后不久便推出了外賣業務：顧客在離開咖啡店之前，可以為家人或同事帶上幾杯打包好的熱咖啡，讓坐在家里或者辦公室里的他們也能分享到咖啡的美味。這項服務極大地提高了咖啡的銷量。

但很快便有顧客向星巴克抱怨，說用紙杯包裝好的咖啡在外帶的過程中經常灑出來。在晃動的車上，或者遇到碰撞時，杯子里的咖啡會從蓋口邊緣溢出來，弄得到處都是，有時還會沾到衣服上，留下難看的污點，讓人很沮喪。

對于這一抱怨，星巴克的員工表示無能為力。一年以后，公司總裁兼首席執行官霍華德·舒爾茨想到了一個破解之法。他讓設計人員在紙杯蓋子上留出一個洞口，然后插進去一根塑料攪拌棒，讓它起到一個緩沖的作用，這樣一來，杯內的咖啡便不會再溢出來了。

這招果然有效，同時它還給顧客一種感覺——杯內的咖啡很濃，喝的時候要攪拌一下。這無形中增加了顧客購買的幾率。由于攪拌棒的出現，星巴克在全球每年因外賣咖啡而增加了上百萬美元的營業收入。

與此同時，造型各異、好玩又漂亮的攪拌棒讓不少星巴克粉絲愛不釋手。他們會將其帶回家中收藏或繼續使用，從而極大地擴大了星巴克品牌的知名度，也為星巴克做了一次不用額外掏錢卻效果奇好的廣告。

（摘自《中國花卉報》）