只要結(jié)果

作為公眾演說家，我發(fā)現(xiàn)自己成功的要點(diǎn)之一是讓顧客及時見到本人和我的材料。在公司，有一個人的專職工作就是把材料及時送到顧客那里。

最近，我安排了一次去多倫多的演講。飛機(jī)抵達(dá)芝加哥之后，我往公司辦公室打電話以確定一切已安排妥當(dāng)。我走到電話機(jī)旁，一種似曾相識的感覺浮現(xiàn)在腦海中。8年前，同樣是去多倫多參加會議，同樣是在芝加哥，我給辦公室負(fù)責(zé)材料的琳達(dá)打電話，問演講材料是否已經(jīng)送達(dá)。她說：“別著急，我在6天前已經(jīng)把東西送出去了。”“他們收到了嗎？”我問。“我是讓聯(lián)邦快遞送的，他們保證兩天后到達(dá)。”

讓我們來分析一下這兩個對話。一個是關(guān)于活動的，而另一個是關(guān)于結(jié)果的。

不太有責(zé)任感的人往往會為行為承擔(dān)責(zé)任，而那些更負(fù)責(zé)的人往往會對結(jié)果負(fù)責(zé)。

琳達(dá)當(dāng)然感到自己是負(fù)責(zé)任的。她獲得了正確的信息（地址、日期、聯(lián)系人以及材料的數(shù)量等）。她也許還選擇了適當(dāng)?shù)呢浌瘢H自包裝了盒子，并及早提交給聯(lián)邦快遞，為意外情況的發(fā)生預(yù)留了時間。然而她沒有負(fù)責(zé)到底，直到有確定的結(jié)果出現(xiàn)。

隨著8年前的記憶重新浮現(xiàn)，我的心里有些忐忑不安，擔(dān)心這次再出意外。我撥通了助手艾米的電話，問：“我的材料到了嗎？”“到了，艾麗西亞3天前就拿到了。”她說，“但我給她打電話時，她告訴我聽眾有可能會比原來預(yù)計的多400人。不過別著急，她把多出來的材料也準(zhǔn)備好了。事實(shí)上，她也不能清楚地預(yù)計會多出多少，因?yàn)樵试S有些人臨時到場再登記入場，我怕400份不夠，為保險起見就寄了600份。還有，她問我你是否需要在演講開始前讓聽眾拿到資料，我告訴她你通常是這樣要求的，但這次是一個新的演講，所以我也不能確定。于是，她決定在演講前提前發(fā)資料，除非你明確告訴她不能這樣做。我有她的電話，如果你還有別的要求，今天晚上可以找到她。”

艾米讓我更放心，因?yàn)榘资菫榻Y(jié)果負(fù)責(zé)。她知道結(jié)果是最關(guān)鍵的，在結(jié)果沒有出來之前，她是不會休息的。

（摘自《責(zé)任制造結(jié)果：只要結(jié)果，不找借口》中信出版社）