寫(xiě)郵件

我剛到英國(guó)留學(xué)時(shí)，某次去導(dǎo)師辦公室輔導(dǎo)論文。其間，導(dǎo)師說(shuō)：“你稍等一下，我邀請(qǐng)了另一位老師來(lái)一起討論，他還沒(méi)到，我查下郵件看他是不是有事來(lái)不了了。”

當(dāng)時(shí)我就很納悶，打電話不就行了？寫(xiě)郵件多耽誤事啊！

后來(lái)我才漸漸意識(shí)到，西方和中國(guó)社會(huì)的人際溝通方式是非常不同的——?dú)W美人，尤其是在職場(chǎng)上，最多使用的還是電子郵件，不像中國(guó)人更喜歡“快捷”的途徑，如電話和微信等。

我想這其中的一個(gè)原因是西方有比較清晰的“個(gè)人”和“工作”的界限，而中國(guó)人在這一點(diǎn)上則相對(duì)模糊。

寫(xiě)郵件是一種禮貌和相對(duì)不給別人“添麻煩”的溝通方式——對(duì)方可以仔細(xì)思考后再回復(fù)，不至于在忙碌于其它事情的時(shí)候被迫接聽(tīng)你的電話，倉(cāng)促之中給出不慎重的回答。甚至在別人專(zhuān)注于工作的時(shí)候，突然之間電話或微信鈴聲響起，這種行為本身也會(huì)被認(rèn)為是一種“騷擾”。

這也是為什么去西方旅行的中國(guó)人常常會(huì)發(fā)現(xiàn)人家的公共場(chǎng)所特別“安靜”的原因。即使是必須打電話，人們也會(huì)盡量避開(kāi)人群，壓低聲音講話，以免打擾到別人。

此外在歐美，手機(jī)的私密程度跟在中國(guó)也是不一樣的。仍然有不少西方人信奉工作與生活應(yīng)該嚴(yán)格分開(kāi)——手機(jī)是家人和親密朋友才可以撥打的，工作上只用郵件。所以他們同事之間不知道手機(jī)號(hào)碼是非常正常的現(xiàn)象。

目前中國(guó)職場(chǎng)上，同事之間手機(jī)、微信、微信群這樣“無(wú)死角” “全方位”的溝通方式在西方是有些不可想象的。

當(dāng)然，這兩種方式各有利弊，適應(yīng)不同的國(guó)情。而在國(guó)外學(xué)習(xí)工作，需要熟練掌握的一項(xiàng)技能就是寫(xiě)電子郵件。

寫(xiě)電子郵件并不是講完一件事那么簡(jiǎn)單。這里面有很多技巧，比如如何使用最合適的“客氣話”跟不同的人說(shuō)話（老板和下屬、陌生人和熟悉的同事，都不相同），如何做到既簡(jiǎn)潔又表達(dá)所有想表達(dá)的意思，如何給對(duì)方留有余地，等等。寫(xiě)郵件是一件很費(fèi)腦力的事。

相比之下，我有時(shí)候覺(jué)得中國(guó)人抓起電話就問(wèn)的方式反而可能更輕松一些。

不過(guò)，社交媒體的沖擊也在改變西方的“郵件文化”。《紐約時(shí)報(bào)》專(zhuān)欄作家泰迪·韋恩最近寫(xiě)了一篇文章，名叫《獻(xiàn)給長(zhǎng)篇親密電子郵件的挽歌》。他說(shuō)，由于工作和生活壓力越來(lái)越大，人們的電子郵件越來(lái)越短，直接通過(guò)社交媒體留言的方式越來(lái)越普遍。

（摘自《瞭望東方周刊》2015年第29期）