基于D EM A TEL的企業經營績效管理模型

趙文菲，李明輝

（1.中國航天科工集團公司,北京 100074；2.空軍后勤部,北京 100720）

基于D EM A TEL的企業經營績效管理模型

趙文菲1，李明輝2

（1.中國航天科工集團公司,北京 100074；2.空軍后勤部,北京 100720）

針對企業經營績效管理指標眾多、差異較大、難以確定關鍵因素的影響等問題，提出一種基于DEMATEL方法的企業經營績效管理模型。從系統結構分析的角度抽象出基于系統—能力—屬性的三級指標管理體系，通過屬性間直接影響關系與程度確定綜合影響矩陣，進而實現系統結構綜合分析。在此基礎上詳細分析了盈利能力下的屬性間綜合影響程度及其中心度、原因度，并給出應用分析，證明了模型的可行性和有效性。

企業經營；績效管理；決策試驗；評價實驗法方法；屬性

0 引 言

企業經營績效管理是指企業力求打破管理現狀，實現管理突破，追求企業更高發展目標的過程。在制訂企業經營績效管理方案時，必須根據企業前期運作情況與發展前景、內外環境的分析與預測，制定企業預期目標、發展戰略、各種預算，規范企業中各單位績效活動，追蹤校驗并定期匯總分析，在此基礎上實現綜合評估。通過評估比較，可以發現企業管理的不足及影響工作績效的組織系統因素和員工個人因素，有利于提高管理者與全體員工的綜合能力[1]。由此可見，經營績效管理評估對企業的發展具有舉足輕重的作用。

然而，由于企業經營績效管理指標眾多、差異較大等原因，使得企業績效管理模型的研究一直處于感性階段，沒有一種科學反映企業績效管理指標之間是否存在關聯以及影響程度大小的衡量方法，嚴重地束縛了管理效益的發揮。基于此，本文在描述企業經營績效管理指標及其體系的基礎上設計了基于DEMATEL方法的企業經營績效管理模型，剖析了指標之間的綜合影響程度及其中心度、原因度，確定了原因要素和結果要素，為企業經營績效管理提供理論參考。

1 企業經營績效管理指標體系

按照完備性、獨立性、公平性、一致性的原則，將企業經營績效管理抽象成4種能力，即盈利能力、營運能力、成長能力和償債能力[2]，并通過20個指標來反映企業管理層的經營績效，如圖1所示。

圖1 企業經營管績效評估指標體系

盈利能力（earning ability）是指企業獲取利潤的能力，也稱為企業的資金或資本增值能力，通常表現為一定時期內企業收益數額的多少及其水平的高低，利潤率越高，盈利能力就越強。體現盈利能力的指標主要有5個：凈資產收益率（ROE）、主營業務利潤率（MPR）、費用利潤比（CMR）、銷售凈利率（NSP）和銷售毛利率（GSR），這里的費用利潤比（CMR）是指管理費用與凈利潤之比，在一定程度上反映在職消費情況，是盈利能力的成本型指標。

營運能力（operation capability）是指企業的經營運行能力，即企業各項資產以賺取利潤的能力。體現營運能力的指標有4個：存貨周轉率（IC）、應收賬款周轉率（ARC）、流動資產周轉率（FCC）、總資產周轉率（TAC）。

成長能力（growth ability）是指企業未來發展趨勢與發展速度，包括企業規模的擴大，利潤和所有者權益的增加，反映了企業未來發展前景。體現成長能力的指標有6個：主營業務收入增長率（DMI）、主營業務利潤增長率（DMP）、總資產增長率（DTA）、凈利潤增長率（DNP）、總利潤增長率（DTP）、凈資產收益率增長率（DROE）。

償債能力（debt-paying ability）是指企業用其資產償還長期債務與短期債務的能力，是反映企業財務狀況好壞的重要標志。體現償債能力的指標有5個：流動比率（FR）、速動比率（FFR）、產權比率（ED）、資產負債率（AD）、已獲利息倍數（IT）。

2 基于DEMATEL的企業經營績效管理模型

2.1 基本思想

作為系統工程中的一種結構模型解析方法，決策試驗和評價實驗法（Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL）[3-4]運用圖論與矩陣等工具，對系統各影響因素的邏輯關系進行分析，通過構建直接影響矩陣判斷出每個因素對其他因素的影響程度和被影響程度，進而揭示系統的結構關系[5-7]。目前，該方法已經成功應用于產業經濟系統分析[8]、電子校務的風險因素分析[9]、教學質量影響因素分析[10]、網絡譜系結構分析[11]等諸多領域。

利用DEMATEL方法建模可以得到影響度、被影響度、中心度和原因度等分析指標：根據影響度和被影響度能夠判斷出因素間的相互影響關系以及對系統整體的影響程度；根據中心度能夠判定出各因素在系統中的重要程度；根據原因度能夠確定出各因素在系統中所處的位置[4]。

2.2 基于DEMATEL方法的企業經營績效管理模型

2.2.1 系統結構分析

河道管理范圍劃界確權是依法管理河道的重要基礎和依據。重慶市水利局依據水法、防洪法和重慶市河道管理條例等，2012年完成了378.2km試點河段劃界工作，取得了良好的社會效果。河道劃界能夠確定河道管理范圍，保障河道不被侵占，行洪安全得到了有力保證。

根據系統結構的概念，系統是由若干要素有機組成的，系統的結構取決于系統中的要素，系統的整體功能是由各個要素的貢獻匯總而成的；而每個要素又具有若干屬性，這些屬性通過合理的組合蘊含著要素對系統的貢獻[11]。

從系統、要素、屬性三維角度構造一個系統：由n個要素組成，記為Nk(k=1，2，…，n)，系統的第k個要素有mk個屬性，第k個要素的第i個屬性記為(i=1，2，…，mk)。

在企業經營績效管理模型中，整個企業經營績效管理指標體系即為系統，要素為表征企業經營績效管理的4種能力：盈利能力、營運能力、成長能力和償債能力，分別記為N1，N2，N3，N4。屬性是不同能力下的指標，例如盈利能力N1的屬性值分別為凈資產收益率、主營業務利潤率、費用利潤比、銷售凈利率和銷售毛利率。

2.2.2 屬性間直接影響關系與程度的確定

邀請m位對企業經營績效管理具有理論研究和實踐經驗的專家，對不同指標分別進行兩兩比較，并根據相應的定性判斷標準，采用分級比例標度進行描述，給出不同屬性之間的直接影響關系和影響程度。

表1給出了0~3分級比例標度的屬性影響關系判斷標準，該標準可以根據實際需要進一步細化或者簡化。如果屬性數目非常多，當前的分級比例標度難以滿足人們的判斷需求，可以在現有標度基礎上進一步均勻細化，例如在“很弱（0.5）”與“弱（1）”之間均勻插入“較弱”，賦值為0.75，以便區分；同樣，對于屬性數目較少的情況，可以進行簡化，例如只選取“沒有（0）”“弱（1）”“中（2）”“強（3）”作為判斷標準。總之，關于屬性間直接影響程度的確定可以根據系統復雜程度本著“能夠區分”的原則靈活處理[11]。

表1 屬性影響關系判斷標準

2.2.3 綜合影響矩陣的確定

為了分析屬性間的影響關系，首先將直接影響矩陣R進行規范化處理，得到規范化直接影響矩陣

進而，確定綜合影響據矩陣為T=R*+R*2+…+R*n。需要說明的是，當n足夠大時，綜合影響據矩陣可以近似為T=R*(I-R*)-1。

影響度為矩陣T中元素按行相加得到的值，即

1，2 ，…，n；被影響度為矩陣T中元素按列相加得到的值，即e′i=根據影響度和被影響度可以判斷出屬性之間的影響關系以及對系統的影響程度。

中心度為影響度和被影響度之和，記為mi=ei+ei′，表示該屬性在評價指標體系中的地位及其所起作用的大小。

原因度為影響度和被影響度之差，記為ni=ei-ei′。如果ni＞0，表明該屬性對其他屬性影響大，稱為原因屬性；如果ni＜0，表明該屬性受其他屬性影響大，稱為結果屬性；如果ni=0，表明該屬性對其他屬性沒有影響且也不受其他屬性影響，處于孤立狀態。

3 企業經營績效管理應用分析

根據企業經營績效管理指標體系實際和上述模型，以盈利能力分析為例進行描述。

步驟1：分析系統要素

記盈利能力要素N1含有5個屬性，記作(i=1，2，…，5)，具體為凈資產收益率、主營業務利潤率、費用利潤比、銷售凈利率和銷售毛利率，這些屬性能夠全面、完整、真實地反映企業盈利能力的特征，在系統中具有代表性和典型性。

步驟2：確定屬性間的直接影響程度，構建初始化直接影響矩陣

邀請20位對企業盈利能力具有一定理論研究和實踐經驗的專家參與盈利能力要素下不同屬性間直接影響程度的定性確定。由于該要素下屬性數目相對較少，于是本文采用簡化的分級標度確定屬性間的直接影響程度，即如果屬性(i=1，2，…，5)對屬性(j=1，2，…，5)有直接影響，且關系為“強”，則rij=3；關系為“中”，則rij=2；關系為“弱”，則rij=1；無關系，rij=0。在這里不考慮屬性對自己的影響，即rij=0。于是，按照“眾數原則”得到初始化直接影響矩陣

步驟3：求規范化直接影響矩陣

將直接影響矩陣R進行規范化處理得到規范化直接影響矩陣

步驟4：確定綜合影響矩陣

為了計算方便，綜合影響矩陣近似為T=R*(I-R*)-1，于是有

步驟5：系統的綜合試驗與分析

依據影響度、被影響度、中心度和原因度的求解方法，獲得系統的綜合試驗與分析結果，見表2。

表2 盈利能力各屬性的影響關系及其中心度、原因度

由表2可以看出，盈利能力各指標的重要程度（中心度）按大小依次為銷售毛利率、銷售凈利率、主營業務利潤率、費用利潤比、凈資產收益率；原因度按大小依次為主營業務利潤率、費用利潤比、銷售凈利率、銷售毛利率、凈資產收益率。進一步講，主營業務利潤率的中心度和原因度均較大；資產收益率的原因度和中心度均較小，這說明主營業務利潤率與其他屬性的關聯關系緊密，而資產收益率與其他屬性的關聯關系很弱。

營運能力、成長能力和償債能力等要素下各屬性的中心度和原因度比較與上述分析一致，不贅述。綜上，將上述所有分析結果關聯便構建起基于“經營績效系統—能力—屬性”的體現所有指標相互之間關聯關系等顯著特征的管理模型。與因子分析法[2]相比，能夠更直接地反映不同能力下的指標間影響與被影響關系，進而確定原因及結果屬性。

4 結束語

利用DEMATEL方法對影響企業經營績效的指標進行歸類、簡化，從不同能力的角度剖析了屬性之間的綜合影響程度及其中心度、原因度，確定了原因屬性和結果屬性，構建起基于“經營績效系統—能力—屬性”的管理模型，較為清晰地反映出企業績效管理指標間的關系，為開展經營成效評估和管理行為取向提供了新的思路。

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