電力營(yíng)銷稽查在提高電力營(yíng)銷效率中的應(yīng)用

高慶華

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，我國(guó)的電力事業(yè)也取得了一定程度的發(fā)展。在電力企業(yè)實(shí)施運(yùn)行的過(guò)程中，有一個(gè)很基礎(chǔ)但同時(shí)又很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是電力營(yíng)銷稽查，這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于提升營(yíng)銷效率有著積極的作用。文章就稽查在提高電力效率中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷效率；電力營(yíng)銷稽查；作用分析；電力企業(yè) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F407 文章編號(hào)：1009-2374（2015）24-0166-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.24.082

隨著現(xiàn)今社會(huì)日新月異的發(fā)展，各種工業(yè)相繼出現(xiàn)，城市的用電量也有了一個(gè)大幅度的增長(zhǎng)。電力企業(yè)在實(shí)施運(yùn)行的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行和電力供應(yīng)產(chǎn)生直接影響的就是開(kāi)展電力營(yíng)銷工作的好壞，可以說(shuō)，它是現(xiàn)在電力企業(yè)一項(xiàng)非常重要的工作，而且其涉及的范圍也比較廣泛，如對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行責(zé)任事故的查處、確保電力政策是否能夠很好的落實(shí)等，所以想要從根本上提升電力營(yíng)銷工作在我國(guó)的質(zhì)量效率和工作水平，就需要不斷完善電力影響體系，不斷健全電力營(yíng)銷稽查。

1 電力營(yíng)銷稽查工作的基本內(nèi)容

從電力營(yíng)銷的目的和性質(zhì)上分析，電力營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容主要可以分為對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督和管理、對(duì)外部用戶用電情況的檢查、對(duì)電力營(yíng)銷稽查制度的建立、反饋電力營(yíng)銷稽查的信息等。

1.1 監(jiān)督和管理企業(yè)內(nèi)部人員

所謂內(nèi)部工作人員的監(jiān)管，就是指在開(kāi)展?fàn)I銷稽查工作中，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部工作人員的日常工作行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)他們的一些違規(guī)行為進(jìn)行糾正和規(guī)范，以便提高工作人員在工作中的質(zhì)量，比如在電力工作中，一些工作人員將用戶的電力用電數(shù)據(jù)記錄不準(zhǔn)確，甚至出現(xiàn)大幅度的缺失和錯(cuò)誤等，更有甚者私自截留電費(fèi)，這些都是很嚴(yán)重的違規(guī)行為，這個(gè)時(shí)候就需要用到電力營(yíng)銷稽查來(lái)對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行一個(gè)監(jiān)督和管理，通過(guò)對(duì)比用電數(shù)據(jù)和實(shí)際收取等方式，必須確保用戶的利益不受損害和保證電力企業(yè)的工作人員能夠規(guī)范有序地展開(kāi)工作。

1.2 檢查外部用戶用電情況

外部用戶用電情況的檢查，就是針對(duì)一些非法用電的行為和戶用電市場(chǎng)的一些制度進(jìn)行規(guī)范的檢查，從而確保用戶用電的可靠性，就目前我國(guó)電力市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展來(lái)看，一些地方由于用戶的規(guī)范用電的意識(shí)還不到位，存在嚴(yán)重的竊電、偷電等不良行為，這不僅給國(guó)家電力企業(yè)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且還影響著其他用戶用電的利益，所以，電力影響稽查就可以對(duì)外部用戶用電情況進(jìn)行檢查，來(lái)確保用電市場(chǎng)的規(guī)范有序。

1.3 建立電力營(yíng)銷稽查制度

要規(guī)范整個(gè)用電市場(chǎng)，就必須有一套完整的營(yíng)銷稽查制度，否則稽查就沒(méi)有根據(jù)，所以，建立電力營(yíng)銷稽查制度對(duì)于用電市場(chǎng)的規(guī)范是有著很積極的作用的，不過(guò)建立營(yíng)銷稽查制度不是憑空想象的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力營(yíng)銷稽查設(shè)計(jì)的情況，有序和規(guī)范展開(kāi)電力營(yíng)銷稽查是最主要的目的為前提，設(shè)立專門的營(yíng)銷稽查工作小組，最后，制定的電力營(yíng)銷稽查制度應(yīng)當(dāng)具備系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、長(zhǎng)期性等特征。

2 利用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的措施

電力營(yíng)銷稽查對(duì)于提高工作人員質(zhì)量和規(guī)范用電市場(chǎng)存在積極的作用，所以首先應(yīng)注重稽查人員素養(yǎng)的提升和對(duì)于電力營(yíng)銷稽查的行為規(guī)范上，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷效率的提高。

2.1 對(duì)電力營(yíng)銷稽查人員的管理和控制

上級(jí)管理人員在挑選稽查人員的時(shí)候應(yīng)該按照一定標(biāo)準(zhǔn)，綜合考評(píng)人員的基本素質(zhì)，合理的選用，在滿足營(yíng)銷稽查工作的前提下，個(gè)人素質(zhì)也是不可缺少的一個(gè)因素。通常情況下，在電力企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展中，電力營(yíng)銷稽查作為一項(xiàng)針對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)行為，必須要求稽查人員具備良好的綜合素質(zhì)，以便能夠在工作中進(jìn)行各種突發(fā)事件的處理以及應(yīng)對(duì)，因此，在選用人才方面，盡可能選用專業(yè)技能比較熟練，個(gè)人責(zé)任心比較強(qiáng)等綜合素質(zhì)優(yōu)秀的人才，這樣才能促進(jìn)我國(guó)電力營(yíng)銷稽查的質(zhì)量，從而提高電力營(yíng)銷效率。

2.2 改進(jìn)和完善工作中存在的問(wèn)題和異議

在電力營(yíng)銷稽查工作中，由于本身工作具有的復(fù)雜性，加之用電市場(chǎng)違規(guī)事件的一些特殊性，這就要求營(yíng)銷稽查人員責(zé)任心特別強(qiáng)，就存在一些稽查人員工作態(tài)度不認(rèn)真或是從思想上就不重視，對(duì)稽查只是簡(jiǎn)單的走一個(gè)過(guò)場(chǎng)，導(dǎo)致工作中采用一些粗暴簡(jiǎn)單的方式，對(duì)于用戶的一些意見(jiàn)建議或是異議也不予考慮，進(jìn)行一刀切，這就嚴(yán)重影響了營(yíng)銷稽查的公正和科學(xué)，使得用戶懷疑它的合理性。因此，應(yīng)當(dāng)建立健全稽查中的相關(guān)異議制度，充分聽(tīng)取用電用戶的意見(jiàn)，提升電力營(yíng)銷的效率。

2.3 制定稽查工作的規(guī)范制度

在營(yíng)銷稽查工作的展開(kāi)中，一些用戶往往很難確定誰(shuí)才是電力營(yíng)銷真正的稽查人員，之所以會(huì)有這種情況的發(fā)生，究其原因，這部分工作人員沒(méi)有明顯的標(biāo)志，常常以便裝去處理問(wèn)題，少數(shù)稽查人員的工作態(tài)度還讓人難以接受，這從根本上影響了電力營(yíng)銷稽查工作人員的整體形象，造成工作上的一些困難，進(jìn)而影響到電力營(yíng)銷效率的提高。所以，就需要制定相應(yīng)的稽查工作的規(guī)范制度，比如：服裝要有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、注意工作人員的工作態(tài)度和言語(yǔ)等。這些問(wèn)題都可以通過(guò)企業(yè)定期培訓(xùn)的方式加以改正和統(tǒng)一，從而改變營(yíng)銷稽查人員在用戶心中的整體形象。

3 電力營(yíng)銷稽查在工作中存在的問(wèn)題

我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的覆蓋率比較廣，所以造成了電力營(yíng)銷稽查工作的復(fù)雜性和工作上的一些難度，所以目前營(yíng)銷稽查還存在一些亟需解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：制度的管理還不夠完善、稽查工作人員的綜合素質(zhì)還不夠高、稽查的定位還有一些偏差，這些問(wèn)題都會(huì)對(duì)我國(guó)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)產(chǎn)生一些消極的影響，同時(shí)影響到電力效率的提高，所以解決這些問(wèn)題是一個(gè)重中之重的事情。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著我們現(xiàn)代工業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)電力的需要也在逐步加大，而電力企業(yè)想要獲更快更好的發(fā)展，就必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查的力度和管控。它確實(shí)對(duì)于提高電力營(yíng)銷效率有著至關(guān)重要的作用和意義，雖然現(xiàn)在的電力營(yíng)銷稽查中還存在諸多的問(wèn)題，只要在實(shí)際工作中嚴(yán)格要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，相信電力營(yíng)銷稽查一定會(huì)在提高電力營(yíng)銷效率中發(fā)揮更加重要的作用。

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（責(zé)任編輯：王 波）