2014年美國波多里奇國家質量獎獲獎組織介紹:圣大衛醫療中心

◆劉蘭輝 李晨曦 王為人

責任編輯:吳小紅

圣大衛醫療中心是德克薩斯州最大的醫院系統，它是圣大衛基金會、美國醫院公司(HCA)及喬治敦健康基金會的合作伙伴，醫院系統遍布德克薩斯州中部地區，有6家醫院、6個急救手術中心、4個獨立的急診部、4個緊急診療診所。圣大衛醫療中心是德克薩斯州奧斯汀市的第四大私營企業，員工、合同工和志愿者人數超過8 000名，2013年凈營業收入為14億美元。

閃光點

●2009年以來圣大衛醫療中心一直保持著全美國領先的水平，圣大衛醫療中心每一個疾病組的核心綜合績效指標都達到或優于“醫療保險和醫療補助服務中心”(CMS)給出的全美國醫療護理系統的前10%水平。

●圣大衛醫療中心是第一家被德克薩斯勞工委員會命名“德州最佳年度雇主”的醫院。圣大衛醫療中心還被《現代醫療雜志》評為全美“最佳工作場所100強”。

●圣大衛醫療中心通過實施“服務卓越計劃”和其它項目，了解患者和客戶的體驗需求。自2009年以來，在“醫院醫療服務提供者和消費者評估系統”(HCAHPS)的評估報告中，圣大衛醫療中心的患者滿意度逐年提升。

●圣大衛醫療中心自2007年以來將醫院凈營業收入的6%提供于慈善醫療活動，超出圣大衛基金會作為非營利組織地位所要求的150%以上。自2008年以來，圣大衛醫療中心提供了超過10億美元的無報酬免費醫療項目，且金額每年都在大幅增加。

以卓越的標準拯救生命

美國《醫療保險和醫療補助服務中心》(CMS)給出的報告顯示，圣大衛醫療中心的核心綜合績效指標都達到或優于全美前10%水平，2009年以來一直保持著這個成績。

在最嚴重的心臟疾病—凝塊完全阻塞冠狀動脈的治療過程中，“門到球”時間(是指心臟病病人到達醫院到接受球囊成形術等干預性治療之間的時間)，圣大衛醫療中心在美國心臟病學會的排名自2010年以來都在前10%位置。

2013年，專業研究咨詢公司(Professional Research Consultants，PRC，美國最著名的市場營銷研究組織之一)向圣大衛醫療中心頒發了其最高榮譽“總統獎”。獲獎詞寫到:“這個組織，推動醫療行業走向了創新之路，為員工、醫生和病人提供更好的體驗。”自2008年以來，圣大衛醫療中心每年都達到PRC的卓越分數線，且年年獲獎。

獎勵員工是成功的核心

醫生滿意度團隊使用PRC年度調查數據結果做出行動規劃，根據醫生的視角提高圣大衛醫療中心的績效水平。正因為如此，自2010年以來，調查中關于“工作參與度”的所有9個測量領域的分數都有顯著提高。在9個測量要素中，圣大衛醫療中心有6個強于全美國排前10%水平，其它3個在全美國排前20%水平。

通過創新性地實施“專業護士加速項目”，培訓高水平的護士畢業生的工作能力，圣大衛醫療中心以此留住了護士。在2013年，參加“專業護士加速項目”的護理畢業生第1年的留職率達到100%，而全美國護理畢業生第1年的留職率水平是70%。

客戶聚焦=客戶滿意度和忠誠度

●通過推動“服務卓越計劃”和其它項目，努力了解患者和客戶的體驗需求，《醫院醫療服務提供者和消費者評估系統》(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems，HCAHPS，全美國最權威的醫院評估)的評估報告顯示，自2009年以來，圣大衛醫療中心的患者滿意度每年都有所提升。

●“蓋洛普調查數據庫”跟蹤、比較全美國的患者滿意度水平，圣大衛醫療中心急診部的分數排在全美國前10%水平，門診手術和治療部門排在前25%水平。

●“蓋洛普調查”以“可能向別人推薦”的指標評價患者忠誠度，2014年，圣大衛醫療中心的住院病人醫療護理的指標排在全美國前10%水平，門診和急診醫療護理排在全美國前25%水平。

財政健康促進醫療護理質量

●2007年 ～2013年間，通過擴大業務規模和擴展運作方式，圣大衛醫療中心的凈營業收入的增長顯示出超常的績效水平，增長超過70%。此外，資產回報率從2007年的大約17%增加到2013年的33%，遠遠超過了評級機構“穆迪”制定的 AA級組織的平均標桿基準值4.7%。

●圣大衛醫療中心的財務實力允許在沒有引發任何長期債務條件下，每年進行設施的投資。過去12年中，超過10億美元的資金用于固定資產投入。

●自2008年以來，圣大衛醫療中心住院患者的市場份額每年都在增加，從2008年的大約42%增長到2013年的48%。

對社會貢獻的孤星之愛

●自2007年以來，圣大衛基金會為社區項目的捐獻已經了超過2億美元。每年為55個當地機構進行資助，提供初級保健、心理健康項目、社區衛生項目和牙齒健康流動車。自牙科項目開啟以來，81 500名兒童和成人獲得牙齒預防和恢復的治療。

●自2008年以來，圣大衛醫療中心提供了超過10億美元的無報酬免費治療項目，且每年還在大量增加。自2007年以來，圣大衛醫療中心至少將其凈收入的6%提供于慈善醫療——超出圣大衛基金會作為“非營利組織”機構所要求的150%以上。

●圣大衛醫療中心積極應對環境問題，參與所服務社區的環境健康建設，并延伸至與供應商的合作。醫院的設施管理團隊和當地能源供應商共同努力，以減少圣大衛醫療中心的“環境足跡”。這些行動之一是“單向流動減少浪費倡議”，聚焦于減少固體廢物。從2008年～2013年，回收材料的容器總數從26 000增加到32 000，避免丟棄到垃圾填埋場的塑料物品從58 000磅增加到96 000磅。二氧化碳排放減少量從40 000磅增加到56 000磅。

圣大衛醫療中心使命、愿景和價值觀

使命

以精神溫暖、友好態度、個性化服務及自豪的心情，為每一個病人提供優異超常的醫療護理照顧。

愿景

成為世界上最好的關愛照顧和服務機構。

價值觀——I.C.A.R.E

真誠 Integrity

同情 Compassion

責任 Accountability

尊重 Respect

卓越 Excellence

目標

超常的醫療護理服務、客戶忠誠度、財務強勁。

圣大衛醫療中心所獲重要獎項

全美“100最佳醫院”

湯森·路透社的“醫院15強”

德克薩斯州卓越績效獎

德州醫療質量改進獎

“德州十步計劃”實踐基地

《聯合委員會》的關鍵質量測量實踐者獎