柔化偶發事件妙引處事之道

周厚彬　范良瑛

〔關鍵詞〕偶發事件；應對策略；處事之道

去年我教高二年級。一天課間操后，學生自由回教室，我剛到辦公室，學生劉宇就氣喘吁吁地跑進辦公室，吞吞吐吐地說：“老師，不……不得了啦！班里發生大事了！”

“不要慌，有事慢慢說！”我抬起頭，微笑地看著她。

“教室門口的陶瓷大花盆被同學踢壞了！”

聽到花盆被踢碎，我很生氣，問道：“誰干的？”她沉默不語。

我追問道：“有同學受傷沒有？”

“不知道，您快去看看吧，我來時教室已經鬧翻天了！”

或許對她來說，這是天大的事。看她一臉的焦急和不安，我“騰”地一下從椅子上站了起來，匆忙和她趕往教室。

一到教室的走廊上，我就感受到了事情的嚴重性：雖然花盆放在正對著教室門口的黑板邊，但陶瓷碎片還是飛到了教室外走廊上，被打翻的桂花樹垂頭喪氣地斜躺在教室門口，攔住了學生進出的道路。不遠處，一個裂開了一個大口子的花盆無聲地訴說著一切，花盆里的泥土已經所剩無幾，地板上濺滿了泥土。學生看到我怒氣沖沖趕來，教室里一下子變得寂靜無聲，三個“肇事者”低著頭立在講臺上，有幾個學生已經在拿著掃帚、簸箕收拾殘局了。其他的學生在座位上靜靜地望著我。自從高二文理分班以來，我從來沒有看見過他們像現在這樣正襟危坐，可能他們自認為已經嗅到了暴風雨來臨的氣息。

我深吸一口氣，控制住自己的情緒，面帶微笑地問道：“檢查一下，有同學受傷沒有？”

他們相互對看，好像一時沒有反應過來。過了一會才回復我：“老師，沒有同學受傷！”

“沒受傷就好！”同學們都會意地笑了，我也笑了！

緊張的心放下了。我什么也沒有說，彎下腰就和清掃的學生們一起忙碌起來：指揮他們把桂花樹扶起來，打開教室的通道，然后用掃帚把陶瓷碎片和泥土聚在一起，分類裝進塑料袋，再用拖把把地板上的泥土清洗干凈。看著這一切，站立的學生也加入了我們的勞動行列……

常言道：“身教重于言教。”班主任面對突發事件時，首要的是要冷靜沉穩，要有愛心和耐心。其次要講究處理的藝術和方法，自己要有解決突發問題的能力與作為，思考怎樣解決問題效果最好。班主任要“多用情，少用氣”，應以“尊重學生、愛護學生、理解學生、體貼學生”的原則來謹慎、恰當地處理好突發事件。與其先發一通火追究責任再去收拾殘局，不如先讓學生從班主任身上得到這樣的信息：發火、生氣、抱怨、批評、指責、懲罰解決不了問題，要想辦法去改變現狀讓事態不再繼續惡化，才是當務之急。班主任更不能不了解情況、不分青紅皂白地嚴厲批評和怒斥學生，這樣本來簡單的事情容易復雜化、情緒化，使學生產生逆反心理，對下一步教育造成極大障礙。

這時上課鈴聲響起，我讓他們先上課，下課后我才到教室了解情況。這時學生的情緒也恢復平靜，有利于問題的解決。原來，課間操后，學生們口干舌燥，趕著回教室“搶”水喝，由于進教室時太擁擠，恰巧腳踢到了花盆上。高二的男生，人多，力氣大，花盆直接被踢壞了。

“太幸運了，沒有人受傷，只不過踢壞了一個花盆。”我靜靜地說出這句話后，學生們的“出乎意料”盡顯臉上，“你們看，這么大一個花盆，足足有一百多斤重，如果把某個同學絆倒，碎瓷片傷到人，那后果可真是不堪設想。

“老師，您太樂觀了！”

“樂觀地面對問題不好嗎？”學生都被逗笑了。

“太幸運了，沒有人受傷”，看似平淡的一句話，其實讓每個學生都看到了希望——事情并沒有他們想象得那樣糟。從而讓每個學生，特別是肇事者能及時平靜下來，敢于承擔責任，擁有了更多解決問題的信心和勇氣。

見已有學生在若有所思地點著頭，我繼續說：“雖然有些同學做錯了事，但這給我們的教室安全提了個醒，看似壞事變好心。”那些當事人一下子抬起了頭，腰桿也挺得更直了。

“肇事”學生有些得意，瞧了瞧其他同學，好像在說：“還是老班說話好聽！”

我提高嗓門：“更何況，他們今天沒有逃避責任，敢于面對自己所犯的錯，從我一進教室就看見他們端端正正地站在講臺上，臉上滿是慚愧。而且他們還加入了打掃的行列，努力彌補自己的過失，這一點非常值得表揚。”

找出了學生的閃光點。“敢于承擔責任，主動加入打掃的行列”，是對這些“肇事”學生的“安撫”。不管怎樣，我們不能用簡單粗暴的教育方式，澆滅學生們那求上求善的“熱情之火”。

“肇事”學生露出了燦爛的笑容。我的教育目的還沒達到，我要讓每個學生看到這件事背后閃現的“美麗之處”。“今天，最讓我高興的是看到了云云、琪琪、舒杭這些同學，她們主動拿起工具打掃地上的泥土和碎瓷片，而沒有坐等老師來。我很喜歡這樣的同學，處變不驚，而且能主動想辦法解決問題。”

擁有正思維，激發正能量。面對突發事件，她們能“處變不驚，沉穩應對，積極解決問題，沒有讓事態變得更壞”，她們的這種精神和勇氣最值得贊賞，更值得大家學習。表揚這些學生就是在給更多學生指明方向。

那些站著的學生眼睛已濕潤，我知道他們現在的心情平復了。我層層推進，微笑著對他們說：“現在，你們能告訴我，為什么花盆會被踢壞嗎？”“我們進教室太擁擠，不該爭著去搶水喝，主要是不遵守規則，不懂得相互謙讓。”我點了點頭，示意他們回去……

只有讓學生們知道自己的問題所在，才可能避免重復犯錯。同時，反思自己的行為，可以進一步提高認識。我因勢利導，抓住契機，教育學生提高安全意識，提醒學生時時注意安全，引導學生從內心嚴格要求自己，生命第一，達到防患未然的目的。

“同學們，花盆已經踢壞了，大家也知道了事情發生的經過。但現在，我們必須要解決的問題是：如何保證教室安全，大多數時候，還得你們自己去防范。”一石激起千層浪，同學們紛紛獻計獻策，高中生的思維就是不一樣，都能分析到點子上。通過討論形成如下決定：上下樓梯排好隊，靠右走；進出教室不擁擠，有序地排隊等候；行文明事，做文明人；安全時記心中，生命才有保障。

下午，當事人主動給桂花樹換上了新花盆。在學生們的用心呵護下，桂花樹又開花了，我們都幸福地笑了。

“因禍得福”，一次看似嚴重的突發事件，讓師生都受益匪淺。“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”，學生們卻似乎成長了很多，變得懂事、友善、文明、勤奮、勇敢、自信了。

停下來，等一等，給學生們申訴的機會，讓他們釋放情緒，做到有效溝通，有時不用教育就能解決問題。

（作者單位： 1.貴州省遵義市第二中學，遵義，563000；2.貴州省遵義市遵義醫學院圖書館，遵義，563000）

編輯/王晶晶 終校/于 洪