輔導(dǎo)員家訪在高校危機應(yīng)對中的價值和策略

房 昱

（深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 深圳518472）

如何盡量減少校園危機事件？如何順暢學(xué)校和家庭之間的溝通？如何幫扶大學(xué)生健康成長？輔導(dǎo)員家訪是解決矛盾、化解危機沖突的必要內(nèi)容之一。家訪過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)沉著機智，善于應(yīng)對復(fù)雜多變的學(xué)生家庭情況，一切以學(xué)生成長為中心，以學(xué)生成才為目標(biāo)，耐心細致地交流，增進家庭和學(xué)校之間的理解和信任，更加客觀地評價學(xué)生的成長，分析學(xué)生成長的綜合因素，盡可能去協(xié)調(diào)和處理學(xué)生和學(xué)生、學(xué)生和老師、家長和學(xué)校之間等各方的矛盾和沖突，以期望為學(xué)生謀取最大的利益，為學(xué)生成功服務(wù)，為學(xué)生形成良好人格提供幫助。

1 高校輔導(dǎo)員家訪的意義和作用

高校輔導(dǎo)員家訪，能夠熟悉家長的性格、家庭育兒方式、家長和大學(xué)生的感情、大學(xué)生的成長史。輔導(dǎo)員通過與家長溝通交流，幫助學(xué)生和家長客觀分析學(xué)生的在校表現(xiàn)情況，揚長避短。這有利于大學(xué)生更好地開展學(xué)習(xí)和工作，有利于預(yù)防學(xué)生學(xué)業(yè)危機等突發(fā)事件。輔導(dǎo)員應(yīng)讓家長了解學(xué)校的規(guī)章制度，根據(jù)學(xué)生的客觀實際情況，想辦法公正地處理問題。

1.1 家庭育兒方式對兒童性格具有深刻影響

法國教育家盧梭說：“兒童期產(chǎn)生的性格將影響你的一生。”這說明家庭教育的重要性。父母是孩子的第一任教師，家長的知識結(jié)構(gòu)、人格氣質(zhì)、興趣愛好對孩子的影響深遠。心理學(xué)家弗洛伊德學(xué)派認(rèn)為，“超我”的實現(xiàn)和父母的目標(biāo)有很大關(guān)聯(lián)。最好的家庭育兒方式是民主型的，在民主環(huán)境中成長的孩子是有自尊、有安全感的。輔導(dǎo)員通過家長育兒方式分析學(xué)生性格產(chǎn)生的家庭根源，協(xié)助大學(xué)生追本溯源，從家教角度去反思自己思想觀念和行為習(xí)慣，提前充分做好應(yīng)對危機事件的準(zhǔn)備。

1.2 家庭變故和學(xué)生病史會引起學(xué)生在校危機事件

家庭瑣事、家庭矛盾、家庭婚姻狀況是產(chǎn)生大學(xué)生學(xué)業(yè)、生活危機事件的重要因素。如果大學(xué)生的家庭出現(xiàn)了矛盾或者變故，比如單親的、離異的家庭，大學(xué)生由于缺少父愛或者母愛，或者對違反社會道德親屬（比如婚外情）產(chǎn)生反感和敵意，就比較容易出現(xiàn)一些危機事件：在經(jīng)濟上產(chǎn)生困難、在人格上產(chǎn)生缺陷、在社交上產(chǎn)生障礙、在學(xué)業(yè)上產(chǎn)生厭倦、在心理上產(chǎn)生自卑等。另外，輔導(dǎo)員家訪應(yīng)盡可能地了解大學(xué)生成長史、疾病史，這樣有利于輔導(dǎo)員對于學(xué)生危機采取提前的預(yù)防措施，進行幫扶，輔導(dǎo)員也要注意保護學(xué)生個人隱私，不能泄露。

1.3 家庭經(jīng)濟狀況需要輔導(dǎo)員著重調(diào)查

目前，各高校都招收一定比例的農(nóng)村考生或者貧困地區(qū)考生，他們家庭人口數(shù)量較高，人均月收入較低。輔導(dǎo)員應(yīng)圍繞著申請獎學(xué)金助學(xué)貸款的學(xué)生家庭進行“家訪”，調(diào)查學(xué)生實際經(jīng)濟能力，公平分配助學(xué)金的額度。即使學(xué)生的貧困證明經(jīng)過基層社區(qū)或者村委蓋章，也需要校方進一步電話聯(lián)系基層核實情況。輔導(dǎo)員應(yīng)協(xié)助學(xué)校助學(xué)辦公室審核學(xué)生經(jīng)濟貧困證明。助學(xué)辦公室主要是通過電話訪談，得知蓋章部門對其家庭經(jīng)濟情況的評估；而輔導(dǎo)員通過大學(xué)生在校消費水平、誠信水平、其他學(xué)生評價，得知大學(xué)生的經(jīng)濟消費能力和貧困生身份是否相符合，來估量大學(xué)生的家庭人均年收入。這樣學(xué)校就能夠把在校大學(xué)生情況橫向、縱向進行比較，篩選出經(jīng)濟相對貧困的學(xué)生，優(yōu)先給予助學(xué)資助。

2 高校輔導(dǎo)員家訪進行危機預(yù)防和干預(yù)的內(nèi)容及分類

高校輔導(dǎo)員家訪的主要內(nèi)容涵蓋日常管理（請假）、學(xué)業(yè)預(yù)警、宿舍違紀(jì)（晚歸未歸）、突發(fā)事件（傷亡）、心理幫助（談心談話）、就業(yè)指導(dǎo)（實習(xí)就業(yè)）等許多方面。針對某學(xué)院輔導(dǎo)員家訪的調(diào)查表明，家訪的主要內(nèi)容是學(xué)生日常管理、學(xué)業(yè)進修比賽、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，還包括人際關(guān)系、就業(yè)、誠信教育等議題。

2.1 大學(xué)生日常管理，需要輔導(dǎo)員“家訪”

大學(xué)生請假，輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)格管理和審批。輔導(dǎo)員須要核實學(xué)生請假的真?zhèn)味?lián)系家長。大學(xué)生參加校外實習(xí)實訓(xùn)等，也要告知家長，提高學(xué)生的安全防范意識。大學(xué)生參加跨省市的學(xué)習(xí)交流、文體競賽等，家長也應(yīng)當(dāng)知道，并給予孩子幫助和鼓勵。

2.2 大學(xué)生學(xué)業(yè)和心理預(yù)警，輔導(dǎo)員有必要進行“家訪”

2.2.1 輔導(dǎo)員和家長進行學(xué)業(yè)危機預(yù)警及干預(yù)

對于學(xué)習(xí)成績出現(xiàn)很大落差的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)馬上聯(lián)系家長，約其到校談話，進行學(xué)業(yè)預(yù)警。對于違反校規(guī)校紀(jì)的，及時按照程序提請?zhí)幏郑@樣就避免學(xué)生不能正常畢業(yè)時，家長找學(xué)校麻煩，對學(xué)校投訴。如果家長不知情，學(xué)生家長到學(xué)校很容易產(chǎn)生焦躁情緒，對學(xué)校管理產(chǎn)生意見。為減少學(xué)生家長對學(xué)校的誤會，作為輔導(dǎo)員，要做好工作筆記，把告知學(xué)生家長學(xué)生學(xué)習(xí)情況的時間、地點、參與人員記錄下來，可以手寫，也可以儲存為網(wǎng)絡(luò)日志。家長了解到孩子在學(xué)業(yè)上的短板之后，可以有針對性地為其補課，提高學(xué)習(xí)成績。關(guān)于學(xué)業(yè)預(yù)警的家訪是引起家校對學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的重視，端正學(xué)生學(xué)習(xí)動機、改進學(xué)生學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績的必要手段。

2.2.2 多方協(xié)調(diào)聯(lián)動，跟進大學(xué)生健康成長的過程

首先，輔導(dǎo)員應(yīng)建立“1+1”幫扶的關(guān)系，指定每一名負責(zé)任的班干部至少幫助一名學(xué)業(yè)有困難的學(xué)生。其次，專業(yè)功課學(xué)習(xí)為主，培養(yǎng)健康有益的興趣愛好，要求學(xué)生至少選擇一種集體性的文體活動。再次，由于大學(xué)生在精神、物質(zhì)上，對家庭仍存有較大程度的依賴，所以輔導(dǎo)員對于某些棘手的學(xué)生，應(yīng)重視聯(lián)系家長了解情況，協(xié)助分析產(chǎn)生學(xué)業(yè)預(yù)警危機的原因及解決辦法；最后，輔導(dǎo)員應(yīng)統(tǒng)籌全局，綜合任課老師、家長、班干部和宿舍同學(xué)等多方面的意見和建議，重新梳理學(xué)生在校的成長經(jīng)歷，客觀評價其表現(xiàn)，彌補學(xué)生自身的短板，增強學(xué)生綜合素質(zhì)。對于由于個人學(xué)習(xí)能力不足或者有身心疾病不能正常學(xué)習(xí)的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)請求家長帶領(lǐng)學(xué)生去有資質(zhì)的醫(yī)院診斷，根據(jù)專業(yè)主任醫(yī)師建議，做出進一步就讀還是休學(xué)調(diào)養(yǎng)的決定。

附表1：某學(xué)院輔導(dǎo)員家訪各項內(nèi)容所在家訪總數(shù)的百分比

2.2.3 提升大學(xué)生情感和認(rèn)識水平，樹立健康婚戀觀、友誼觀

人是具有社會屬性的，大學(xué)生已經(jīng)處于青春期后期和性成熟期，有的已經(jīng)有了親密的異性朋友。幫助大學(xué)生正確處理人與人的關(guān)系，尤其是與異性正常交往，應(yīng)明確大學(xué)階段學(xué)習(xí)和工作是主要的任務(wù)，應(yīng)該在大學(xué)畢業(yè)之后再建立家庭。大學(xué)生應(yīng)該珍惜在大學(xué)形成的“人脈”，合理利用人際網(wǎng)絡(luò)資源，在學(xué)生時代能交下幾個知心朋友，同甘共苦，互幫互助。大學(xué)生對于友誼不能過分強求，要對他人建立恰當(dāng)?shù)钠谕担炔荒芟Ｍ腿巳硕甲雠笥眩膊荒芤粋€朋友也沒有。

2.3 通過家訪整合教育資源，服務(wù)學(xué)生走向成功

2.3.1 輔導(dǎo)員通過家訪加強自我教育、自我學(xué)習(xí)

輔導(dǎo)員工作平日比較枯燥和封閉，輔導(dǎo)員家訪，能走出校門，走向社會，通過跟不同職業(yè)、不同身份的社會人士打交道，更能了解社會市場資訊、社會對專業(yè)需求的敏感變化。第一，輔導(dǎo)員家訪，能更多了解社會市場對就業(yè)的需要，有利于輔導(dǎo)員指導(dǎo)大學(xué)生科學(xué)地進行職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助大學(xué)生合理定位自身，先就業(yè)后擇業(yè)，勇于拼搏創(chuàng)業(yè)；第二，輔導(dǎo)員家訪，了解企事業(yè)單位在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下，對大學(xué)生的人文素質(zhì)的要求，對專業(yè)設(shè)置、教學(xué)設(shè)計、實踐實訓(xùn)的建議；第三，輔導(dǎo)員家訪，調(diào)查黨的十八大以來各個行業(yè)的發(fā)展規(guī)模與市場需求，分析當(dāng)前復(fù)雜的國內(nèi)外政治經(jīng)濟形勢對國內(nèi)就業(yè)市場的影響，有利于增強大學(xué)生對時事政治的理解，為理性行為做出較為正確的判斷。

2.3.2 整合各方資源，促進大學(xué)生就業(yè)

大學(xué)生在畢業(yè)后事業(yè)有成，創(chuàng)業(yè)成功，各有各的原因。有的依托家族企業(yè)，有的靠自己打拼，有的依靠團隊合作。面對近年來將近700萬畢業(yè)生求職的就業(yè)大潮，輔導(dǎo)員邀請家長參與就業(yè)座談會、就業(yè)招聘會，充分利用家庭和學(xué)校的人脈，進一步拓寬高職院校畢業(yè)生的就業(yè)渠道。

2.3.3 優(yōu)秀家長的專業(yè)技術(shù)資源，可以為高校學(xué)生教育服務(wù)

輔導(dǎo)員家訪過程中，對家長的工作、職稱和職務(wù)進行初步了解，就可以建立優(yōu)秀家長的檔案。同時針對當(dāng)前國內(nèi)外熱點問題，可以聘請相關(guān)領(lǐng)域的專家、具有一定職稱和職務(wù)的家長，到學(xué)校開展講座、辯論會、座談會，拓寬大學(xué)生的知識面，優(yōu)化大學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)。

2.4 家校合力對大學(xué)生進行感恩和誠信教育

輔導(dǎo)員都是比較熟悉思想政治教育領(lǐng)域工作的，應(yīng)向家長積極宣傳黨的教育政策，宣傳我校政策，與家長合力做好大學(xué)生思想政治教育。家訪中我們要對大學(xué)生進行感恩教育。我國重視支持，高校為貧困大學(xué)生提供了國家助學(xué)金、獎學(xué)金、助學(xué)貸款等學(xué)習(xí)資助基金。要教導(dǎo)大學(xué)生，應(yīng)感謝黨和政府對大學(xué)生的關(guān)懷，感謝關(guān)心下一代工作委員會對大學(xué)生的關(guān)懷，感謝資助的企業(yè)、個人以及優(yōu)秀校友的無私資助。同時，家校的聯(lián)系能及時核實學(xué)生請假和申請貧困助學(xué)金的真?zhèn)危欣诩訌姶髮W(xué)生誠信教育。

3 輔導(dǎo)員家訪進行預(yù)防和干預(yù)的主要方法

3.1 對于一般危機干預(yù)，輔導(dǎo)員應(yīng)主要以電話、郵件等方式進行家訪

由于高校大學(xué)生已經(jīng)是成年人，已經(jīng)具備了刑事行為能力、很高的認(rèn)知能力，所以我們的面談主要是面對大學(xué)生本人。出于交通、誤餐、保險等具體工作情況的考慮，輔導(dǎo)員一般情況下不便于登門拜訪。現(xiàn)在高度發(fā)達的通訊手段和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得輔導(dǎo)員和家長的溝通依靠固定電話、手機和網(wǎng)絡(luò)就可以完成。

3.2 對于有必要的危機干預(yù)，輔導(dǎo)員應(yīng)主要邀請家長到校進行家訪

因為高校是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主陣地，對于在學(xué)業(yè)、生活等方面多次嚴(yán)重違紀(jì)的學(xué)生，我們要求其家長到校，使家長了解其在校生活的情況、上課學(xué)習(xí)情況、與人交往等情況，了解事情的真相。輔導(dǎo)員和家長共同出謀劃策，為學(xué)生謀劃其大學(xué)生活在學(xué)業(yè)、社團活動的合理布局，期望大學(xué)生朝著最好的方向發(fā)展。

3.3 對于極其嚴(yán)重的危機事件，輔之以登門的方式家訪

在處理學(xué)生危機突發(fā)事件時，情節(jié)非常嚴(yán)重的，在得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持后，輔導(dǎo)員可以進行登門家訪。比如在校大學(xué)生出現(xiàn)異地意外死亡事件，學(xué)校可能會派遣2名輔導(dǎo)員登門到學(xué)生家庭進行“家訪”。2名輔導(dǎo)員可以遇到問題進行協(xié)調(diào)和商量，在性格和能力上互補搭配，處理問題既不能急于求成，也不能延誤拖沓。由于登門家訪會產(chǎn)生交通費用、人身意外保險費等合理支出，高校應(yīng)酌情給予報銷。

4 高校危機處理中輔導(dǎo)員家訪應(yīng)注意的其他問題

4.1 “家訪”應(yīng)有計劃、有重點、有順序地進行

我們應(yīng)當(dāng)對哪些學(xué)生群體進行家訪呢？首先，應(yīng)對學(xué)習(xí)成績掛科2門以上或者無故曠課達到10學(xué)時以上的學(xué)生進行家訪，因為學(xué)校實行的是學(xué)分制，學(xué)生修夠?qū)W分就可以畢業(yè)。反之，如果學(xué)生沒有修夠所需學(xué)分，那么就只能結(jié)業(yè)了。因為學(xué)生畢業(yè)、留級、退學(xué)等事情，對于一個家庭而言是一件大事，對學(xué)生的前途和命運也會產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，所以對于有此類問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)優(yōu)先通知聯(lián)系家長；其次，對思想和行為有過錯的學(xué)生進行家訪，比如有的學(xué)生因為看世界杯，自己喜歡的球隊輸了球，回到學(xué)校就打砸學(xué)校消防栓，毀壞學(xué)校公共財物。有的學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲。將老師的私家車劃壞等，就應(yīng)通知家長，一起進行批評教育，并給予公私財物以合理的補償；再次，對非常優(yōu)秀的孩子也要家訪，一方面要把孩子在校的優(yōu)秀表現(xiàn)告知家長，讓家長分享孩子成功的喜悅，另一方面，也要提醒家長，對于學(xué)業(yè)優(yōu)等生、優(yōu)秀團學(xué)干部、優(yōu)秀班干部都同樣要進行挫折應(yīng)對心理教育，因為人生不如意事十之八九，要時刻正視自身的短板，爭取德智體美勞諸方面全面發(fā)展；最后，綜合考量輔導(dǎo)員所帶學(xué)生的思想、學(xué)業(yè)、心理、就業(yè)、工作等指標(biāo)，對有必要通知家長的學(xué)生進行“家訪”。

4.2 家訪時應(yīng)恪守職業(yè)道德，廉潔自律

有的家長為了孩子在學(xué)校的成長和發(fā)展，會請客吃飯、送禮等等，輔導(dǎo)員應(yīng)嚴(yán)格落實中共中央八項規(guī)定，保持廉潔自律的良好作風(fēng)。雖然輔導(dǎo)員位卑職低，但是輔導(dǎo)員作為黨培養(yǎng)的后備干部，必須廉潔自律。如果輔導(dǎo)員意志不堅定，在金錢和利益面前陷入腐敗的泥潭，就有愧于黨組織的教育和培養(yǎng)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在“家訪”的過程中，防微杜漸，表里如一，言行一致。輔導(dǎo)員要告訴家長學(xué)校的規(guī)章制度，學(xué)校是按照規(guī)章制度和校規(guī)校紀(jì)辦事的，請家長放心，相信學(xué)校會堅持公平、正義地處理學(xué)生事務(wù)。

4.3 輔導(dǎo)員家訪應(yīng)量力而行，不能大包大攬

輔導(dǎo)員和家長的溝通和協(xié)調(diào)不能解決大學(xué)生的全部問題，大學(xué)生應(yīng)對自身的行為負責(zé)。大學(xué)生應(yīng)主動進行自身職業(yè)生涯規(guī)劃，并逐步地實現(xiàn)階段性的目標(biāo)。家長應(yīng)了解學(xué)校招生、教學(xué)、專業(yè)設(shè)置等方面的人才培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)校應(yīng)健全各項規(guī)章制度，在處理突發(fā)事件過程中輔導(dǎo)員就有章可循，有據(jù)可依。輔導(dǎo)員在職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)及時地向上級報告，請求上級指示，在上級科學(xué)正確決策下，積極協(xié)調(diào)多方力量，穩(wěn)步扎實地推進危機事件處理，努力讓家長滿意，讓突發(fā)危機事件朝著最有利于學(xué)生健康成長的方向發(fā)展。

綜上所述，預(yù)防勝于治療。在高校處理危機事件之前，輔導(dǎo)員就應(yīng)當(dāng)提前了解學(xué)生情況，盡早給予幫助。奮斗在一線基層工作的輔導(dǎo)員，只有及時有效地跟家長進行溝通，就事論事、客觀公正，才能增進家庭和學(xué)校之間的信任和理解，避免誤會。輔導(dǎo)員通過處理學(xué)生危機事件，也可以鍛煉輔導(dǎo)員干部隊伍，促使其迅速成長成熟。這對于解決其他危機應(yīng)對，比如教職工心理抑郁、群體性食物中毒、社區(qū)志愿者服務(wù)、運動創(chuàng)傷等危機事件的處理，也是有益的借鑒和啟迪。

［1］王春艷，郝勝濤.淺談高校輔導(dǎo)員的家訪工作［J］.成功（教育），2013，（04）.

［2］李明.關(guān)于高校輔導(dǎo)員家訪工作的思考［J］.遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2010，（04）.