“懶人”們的APP

金姬

從來沒有這樣一個時代，突變幾乎出現在我們身邊的每一個領域，從日常的吃喝拉撒，到高大上的音樂、影視……處處都籠罩在“互聯網+”的強大氣場中。

就在幾年前，網上購物快遞到家的模式，讓銷售商品的實體店蔫了一大批。當時有專家感嘆，還好不少實體店還有“服務傍身”，你想捏個腳總要出門去店里吧？

不曾想，這一現狀很快就改變——大批生活服務類“O2O”項目在移動互聯網時代層出不窮，預約上門服務俘獲不少“懶人”的心，消費者只需在手機里下載一款APP即可。這樣的定制化內容不僅體現在美容、美甲、美發、推拿、家政保潔、洗衣和上門燒菜等居家服務，連出門停車難等問題也因為幾款APP的存在而有所緩解。

在“互聯網+”的今天，手機APP一躍成為你的生活管家。雖然這類APP十分年輕，消費者對它們的認可度和接受度卻很高。誰讓大伙越來越“懶”了呢？

家政服務的互聯網試水

在生活服務類O2O中，最先涉足的家政服務業競爭也最為激烈。因為城里人早已習慣雇用住家保姆或鐘點工，只不過現在不用跑到保姆介紹所去找了。

國內最早的家政類O2O可能是2013年5月誕生于北京的e家潔。創始人云濤是一個創客，他曾在2011年和2012年做過P2P租車和嘟嘟打車，雖然這兩個項目因為政策等原因沒有成功，但云濤卻和黑車司機聊天時獲得了靈感——不少司機的媳婦是做家政的，手機點單的模式似乎更適用這一領域。“我調研了全北京的家政公司，發現五環內有一千個社區都有家政中介。社區中的家政服務商基本是小門臉，非常不規范，房租大約每月五千元，并且在里面工作的阿姨都沒有統一的身份驗證。”

在云濤看來，家政阿姨和用戶的接觸時長是優勢（通常每次2到3小時）。“誰能每周去你家一次？除了保潔阿姨，還真看不到第二個了。通常洗衣是兩周一次，美甲是三周一次。”

用過鐘點工的人都知道，阿姨如果做長了，就可能成為老油條，而以往找一個新阿姨的時間精力成本并不小。云濤希望e家潔的核心競爭力是招募和培訓阿姨。“我們都喜歡找白丁，沒有經驗的人是一張白紙，我怎么教他都聽我的，我們甚至到三線的小縣城找阿姨，因為她們認為在北京、上海工作，每個月拿個五六千就非常好了。如果是本地阿姨，你說五千她根本不理你，因為她自己私下接單就可以有這個收入。”

e家潔的阿姨除了保潔，還提供燒飯服務。e家潔會跟一些半成品商合作，如果它們有20%的利潤，e家潔可能會抽10%。云濤的解釋是：“e家潔的阿姨平均白天能接兩單活，而給用戶打掃最好時間是早上9點，以及下午2點。怎么把阿姨的其他時間用起來？通過做飯這個項目很合適。阿姨通過增值服務掙錢，我們也可以抽成，而保潔服務我們是不抽成的。”

為了提升阿姨的工作幸福感，e家潔通常只讓阿姨在兩到三公里的半徑內服務。公司還買了保險，一旦阿姨在客戶家中服務時損壞物品，就由e家潔先行賠付。“傳統家政中介出了問題跟你扯皮。而我們都通過保險解決掉，如果三百塊錢以內的物品打碎了，用現金賠付，報警之類的都不需要。”云濤說。

如今，e家潔在網上推出七星級系統，把30多歲的優質阿姨打造為一個團隊來服務會員。“如果你此前需求是一周打掃一次，加入會員可以得到每季度打掃一次的贈品，比如說養護、擦墻、擦外窗等這些服務。還有讓金牌阿姨服務，普通阿姨25元/小時，金牌阿姨30元/小時，這個價格用戶都能接受。”

互聯網大佬們也把觸角伸向了這一領域。2014年11月，58同城推出了“58到家”APP，剛開始只推出家政、美甲、速運這三大自營服務。2015年4月，58同城宣布與趕集合并，停止在分類信息領域的斗爭，發力到家業務。因此，58到家又推出了點到按摩、美到家、58月嫂和呱呱洗車等第三方服務，并表示毎年將投入超5000萬美元支持接入平臺的第三方服務。

對于巨頭來說，擁有海量用戶和流量優勢，打造“一站式服務平臺”順理成章，這對許多垂直領域的創業者也是大大的利好：接入巨頭平臺，利用巨頭的資源優勢來發展縱深。

美業O2O的盈利模式：羊毛出在豬身上，由狗買單

在國內生活服務O2O中，拿到C輪融資的可能只有河貍家了。這個2014年3月由阿芙精油、雕爺牛腩創始人雕爺一手打造的美業O2O，業務范圍涵蓋美甲、美容、美睫、手足護理、化妝造型等業務。之所以叫作“河貍家”，是因為河貍是動物界的建筑師，也可以看作是個“手藝人”，而“河貍家”又有“合理價”的諧音，這款APP可以視作手藝人的“淘寶”，只不過賣的是服務罷了。

成立至今，河貍家注冊用戶近百萬，手藝人數量超過2000人，日客單量峰值超過10000單，客單均價超過150元。繼IDG的3000萬人民幣A輪投資之后，B輪融資估值已達10億元人民幣，C輪融資估值近3億美元， 由啟明創投領投的近5000萬美元C輪融資已經到賬。

河貍家的迅速崛起除了創始人雕爺的名聲，還在于這是一款以上門美甲起家的“美業”APP，線上平臺承擔的水電、房租都省去之后，美甲美容美發的成本只是實體店的一半甚至更低，而從業人員的收入和地位卻提高了。以北京為例，實體店的美甲師月收入平均三四千，而河貍家平臺上的大部分美甲師都月薪過萬。據悉，月薪最高的美甲師單月最高收入曾達到7.2萬元，客單均價1100多元。這位手藝人可以根據顧客的需求定制美甲，有的顧客可能會要求做一個梵高的星空。

美業O2O，難免存在問題。如美甲美容當中，衛生狀況是用戶最擔心的。河貍家要求每個手藝人上門前進行器具消毒，如果客戶不放心，可以當面再消毒一次。此外，上門服務人員如果素質參差不齊，對消費者來說就是個很大的安全隱患。河貍家表示，他們對美甲師的身份證和銀行卡信息進行審核驗證，并引入了擔保人制度。近期，河貍家又上線了首款美業O2O安心保障險，由河貍家為用戶支付保險費用，在服務過程中為消費者提供更全面的保障。

據了解，2014年，河貍家每月燒掉1000萬元以上，隨著業務規模的擴大，2015年每月大概會燒掉1500萬元。至于盈利模式，移動互聯網的商業模式通常是“羊毛出在豬身上，由狗買單”。河貍家的用戶群體通常是25-45歲有一定經濟收入的愛美女性，已有女性保健用品和化妝品愿意與河貍家進行廣告或活動合作。

河貍家表示，將來不排除更多的盈利模式，但目前先做好用戶體驗，不急著賺錢，2015年重點是增加服務品類和開拓更多城市。此外，河貍家現在每單結算，但很快就會推出會員卡充值服務，消費者單筆服務價格會有一定折扣。

智能停車，一鍵解決？

在大城市，很多人選擇網上下單購買實物或服務，就是覺得出行成本太高，尤其是停車難問題，讓更多人寧愿宅在家里，“有錢沒車位”的尷尬隨處可見。為此，阿里云以及微信相繼進入停車市場，利用自身豐厚的信息資源，“改造”停車場。

2015年4月14日，上海市市長楊雄前往漕河涇開發區調研時，被騰訊創業基地內的“創客”翁珉及其團隊的“樂停車”吸引。這是一款致力于提供智能停車解決方案的APP，用戶通過手機可以很方便地查詢到周邊停車場、停車位和停車費等信息，從而優化利用停車資源，解決“停車難、停車貴、尋車難”等煩惱。翁珉介紹說：“現在城市的停車難問題無法很好地緩解，我們運用互聯網思維希望通過APP產品使用戶在出發前可以找到目的地附近的停車場，在輸入手機號、綁定車牌號之后，預訂車位并提供在線支付停車費。”

“樂停車”是翁珉的第三個創業項目。在此之前，他開發過中國達人秀APP，還做過動漫APP“樂看動漫”，只用了一年時間用戶就發展到了100萬，可是最終因為不著急融資，加上沒有搞定行業，一個估值1000萬元的項目就這樣一點點燒完，一切前功盡棄。

2015年初，翁珉和另外兩個朋友成立了樂停車創業團隊，翁珉負責技術，其他兩人負責線下停車場資源整合和APP推廣。

樂停車的出師告捷是在中山醫院。雖然這家上海著名的三甲醫院新建了一個3層立體停車場，停車位增加到1500個，但每天對外開放的車位數量只有兩三百個，而白天高峰期外來車輛對停車位的需求是五六百個。加上中山醫院所在的徐匯區楓林街道，有5家三甲醫院，這個只有2.69平方公里的彈丸之地，每年來醫院的達300萬人次，而戶籍人口不過10萬人。

于是，樂停車團隊聯合中山醫院所在街道楓林街道，對醫院附近20個小區的停車位資源進行盤點，讓這些車位成為醫院白天可以利用的資源，晚上，則讓醫院幫忙解決附近小區的停車難題。剛開始醫院擔心安全問題，為此，他們在醫院停車場的進出口安裝了一個硬件模塊和攝像頭，可以實時了解車庫是否“滿員”，并能“鑒別”車輛：如果是醫院內部車輛，在閘口不用刷卡不用停就能進出；外部車輛，如果已在線支付，也能順利駛出停車場。

在翁珉看來，停車是一個高頻服務，只要開車，就可能天天用到。按每年車主在停車上平均花費5000元/年、中國1.2億汽車保有量計算，停車費一年的市場蛋糕是6000億元。這是剛需，就像吃飯叫外賣一樣，模式走通后，能快速復制到全國市場。

樂停車的商業模式是做一個錯峰停車的平臺，目前的主要收入是通過與停車管理公司利潤分成。如今的樂停車沒有考慮盈利，因為在互聯網+這個風口上，各家都在搶用戶，用戶有了，賺錢就相對輕松了。

在“大眾創業，萬眾創新”的東風下，騰訊基地給予樂停車辦公場地的減免以及服務器、流量的支持。樂停車還拿到了種子輪投資。這一次，翁珉希望在風口上飛一回。

（文據《新民周刊》）