保監會擬出險企服務評價體系

據悉，為維護保險消費者合法權益，促進保險行業持續健康發展，保監會正在構建一套全新的服務評價指標體系，消費者將有權為保險公司“打分”。目前，《保險公司服務評價管理辦法》已起草完畢，正在業內征求意見，預計不久后將出臺。

服務評價指標體系的出爐有這樣一個大背景：過去十多年里，保險業一直處于粗放式的快跑狀態，不少保險公司身處“跑馬圈地”階段，增長模式主要以“保單數量、保費規模”為導向，誤導、誘導現象屢禁不止，不少消費者反映“投保容易理賠難”，保險服務質量頗遭詬病。

然而，保險業屬于典型的金融服務業，在無法給消費者提供實物感官質量對比的情況下，服務無疑成為衡量保險公司實力的重要標尺，也是保險企業之間競爭的重要砝碼。

據知情人士透露，保監會保險消費者權益保護局為服務評價主管部門，項下會成立保險服務評價委員會。評委會成員包括：保監會多個相關部門、各地保監局、保險行業協會、中國保險信息技術管理公司、消費者協會、保險消費者代表、有關專家和學者等。