河南省國土資源系統行政服務窗口2014年度“十佳優質服務窗口”

一、洛陽市國土資源局行政服務窗口

該窗口于2004年6月進駐洛陽市行政服務中心，現有工作人員8名。

近年來，該窗口始終堅持公開、規范、便民、高效的服務宗旨，不斷改進工作方式，完善規章制度，提升行政效能，著力建立科學高效、便民利民的服務機制，切實為社會和群眾提供優質的服務，努力創建社會和群眾滿意的文明窗口。窗口工作人員服務熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市行政服務中心的好評。

2014年，該窗口持續優化和規范窗口服務，不斷完善工作制度，改進服務方式。全年共受理各類報件15351件，按時辦結率100%，群眾滿意率100%，平均提前辦結天數3.8天。

該窗口先后被洛陽市行政服務中心評為季度優質服務“紅旗窗口”，多人次被評為“優質服務標兵”；被洛陽市優化經濟發展環境領導小組授予2014年度“優質服務窗口”稱號。洛陽市國土資源局被洛陽市政府授予“2014年度行政服務先進單位”稱號。該窗口位居2014年度全省國土資源系統行政服務窗口“辦件效率”排行榜第2名。

二、焦作市國土資源局行政服務窗口

該窗口（行政事項服務科）于2001年進駐焦作市行政服務中心，現有工作人員9名。

近年來，該窗口以“便民、高效、廉潔、規范”為主題，深入開展“聯創齊爭優質服務窗口”活動，以“簡化程序、優化流程、壓縮時限、創新方式”為原則，深入推進了行政審批制度的改革，不斷強化服務意識，努力營造公開透明、便民快捷、高效廉潔的服務環境。

2014年，該窗口積極推進行政審批制度改革，大幅壓減行政審批事項，優化審批流程，縮短審批時限，完善窗口服務。全年共受理各類報件4685件，按時辦結率100%，提前辦結率100%，并且實現了零投訴。其工作成效和做法先后被《中國國土資源報》《焦作日報》及焦作市政府網等媒體報道十余次。該窗口先后8次被焦作市行政服務中心評為月度紅旗、紅星窗口。焦作市國土資源局被焦作市行政審批制度改革領導小組授予“2014年度行政審批制度改革工作先進單位”稱號。該窗口位居2014年度全省國土資源系統行政服務窗口“辦件效率”排行榜第7名。

三、平頂山市國土資源局行政服務窗口

該窗口（行政審批科）于2002年8月進駐平頂山市行政服務中心，現有工作人員7名。

術后7 d第1次換藥移植皮片的成活率，高壓氧治療組明顯高于常規治療組，差異有統計學意義(P<0.05)；患者住院期間平均換藥次數，高壓氧治療組明顯低于常規治療組，差異有統計學意義(P<0.05)。見表1。

近年來，該窗口以爭創優質服務窗口為目標，不斷加強政策法規和業務學習，狠抓工作紀律，改進服務方式，提高服務水平，取得了較好成績。

平頂山市國土資源局行政服務窗口

漯河市國土資源局行政服務窗口

永城市國土資源局行政服務窗口

2014年，該窗口持續優化窗口服務，提高審批效率。全年共受理、辦結各類行政審批事項1141件，受理報件及時，辦理報件迅速，按時辦結率100%，投訴率為零。有6個審批事項在窗口直接辦理，其中商品房土地登記發證實行當場辦結，辦結時限保持全省領先水平。在市行政審批服務中心的工作通報中，連續9個月進入全市38個窗口前三名，取得了群眾滿意率第一名、報件辦結率第二名、報件質量第一名、綜合評比第一名等優秀成績。

該窗口行政審批業務辦理情況及綜合服務工作屢次受到市委、市政府和市行政審批服務中心的好評，先后四次被平頂山市審改辦評為月度“優質服務窗口”；被平頂山市國土資源局評為“2014年度全市國土資源系統行政審批服務工作優秀單位”“2014年度完成工作責任目標優秀單位”。平頂山市國土資源局被市政府授予“2014年度全市行政服務工作先進單位”稱號。該窗口位居2014年度全省國土資源系統行政服務窗口“優質服務”排行榜第2名。

四、漯河市國土資源局行政服務窗口

該窗口（行政審批科）于2007年9月進駐漯河市行政服務中心，現有工作人員8名。

自全省國土資源系統開展“聯創齊爭優質服務窗口”活動以來，該窗口高度重視，積極參與，堅持以“文明、高效、廉潔、規范”為宗旨，加快推進行政審批制度改革，持續簡政放權，提升審批效率，并以“優質、溫馨、細微”的要求服務群眾和企業，得到了社會各界的廣泛贊譽。

2014年，該窗口持續推動行政審批改革，進一步精簡審批事項，優化審批流程、壓縮審批時限，共取消審批事項6個，優化業務流程12項，累計壓縮工作日144個。全年共受理各類土地行政審批事項1506件，按時辦結率100%。

2014年，該窗口9次被市行政服務中心評為“月度紅旗窗口”，4名同志12次被評為“月度服務標兵”；被市政府授予“紅旗窗口”稱號，1名窗口工作人員被授予“服務標兵”稱號。經綜合考核，被漯河市政府辦公室表彰為“2014年度全市行政服務中心紅旗窗口”。

五、永城市國土資源局行政服務窗口

該窗口（行政審批科）于2003年10月進駐永城市行政服務中心，現有工作人員4名。

六、蘭考縣國土資源局行政服務窗口

該窗口（行政服務審批科）于2010年12月進駐蘭考縣行政服務中心，現有工作人員14名。

2014年，該窗口以推進依法行政、優化服務環境為目標，認真落實習近平總書記關于“要把辦事群眾當成我們的親人”的指示精神，以弘揚焦裕祿精神為己任，嚴格遵循服務經濟、提高效率、方便群眾、塑好形象、一心為民的宗旨，進一步規范審批程序，簡化辦事流程，不斷提升行政服務效能，竭誠為服務對象提供便捷、高效、規范的優質服務，堅持周六、周日正常上班，最大限度方便辦事群眾。對重點項目，在法律允許的范圍之內，本著特事特辦的原則，加班加點，保證各項審批程序的高效運轉。全年共受理業務1305件，按時辦結率100%，群眾滿意率100%。

該窗口多次被蘭考縣行政服務中心評為流動紅旗示范崗、蘭考縣優質服務窗口、文明服務示范崗、雷鋒崗、共產黨員示范崗，先后被縣政府授予“土地管理先進單位”稱號，被蘭考縣行政服務中心評為年度“優質服務窗口”。位居2014年全省國土資源系統行政服務窗口“優質服務”排行榜第5名。

三門峽市國土資源局行政服務窗口

欒川縣國土資源局行政服務窗口

長垣縣國土資源局行政服務窗口

七、三門峽市國土資源局行政服務窗口

該窗口于2002年2月進駐三門峽市行政服務中心，現有工作人員8名。

2014年，該窗口按照“加快政府職能轉變、優化經濟發展環境、強化國土資源保障、打造群眾滿意窗口”的基本要求，以“便民服務”為宗旨，持續深化行政審批改革，簡化行政審批流程，創新服務方式，提高為民服務水平，注重服務為民、服務便民，工作人員深入養老院、下崗職工中間，主動上門辦理土地登記證書。

一年來，該窗口共接受申請報件11296件，確保了按時辦結率100%，群眾滿意率100%；接待相關咨詢群眾890 余人次。繳納國有土地登記費、國有土地出讓金、個人土地登記費、個人土地收益金、采礦權使用費、采礦權價款等費用，累計2.3億元。共收到錦旗11 面、表揚信8 封，均占當年中心各窗口收到總量的50%以上。

該窗口多次被三門峽市行政服務中心評為年度“先進窗口”，8次月度“紅旗窗口”。2013～2014年，連續被三門峽市文明委授予“文明優質服務窗口”稱號。位居2014年全省國土資源系統行政服務窗口“辦件效率”排行榜第6名，“優質服務”排行榜第9名。

八、欒川縣國土資源局行政服務窗口

該窗口于2007年7月進駐欒川縣行政服務中心，現有工作人員3名。

由于欒川縣土地和房產兩大塊業務都設在國土資源局且集中在窗口受理，在縣行政服務中心，國土窗口是最為緊張繁忙的窗口之一。面對人員少、任務重的壓力，該窗口緊緊圍繞服務縣域經濟發展大局，堅持求真務實，弘揚奉獻精神，不斷完善便民服務措施，自覺開展“微笑服務”“文明服務”，提升服務品牌。

2014年，該窗口全年共受理各類行政審批事項764件，按時辦結率和群眾滿意率均為100%，收到群眾感謝信22 封、錦旗3 面。被洛陽市優化經濟發展環境領導小組授予2014年度行政服務工作“優質服務窗口”稱號，被欒川縣國土資源局評為“目標考核先進單位”，被縣行政服務中心8次評為月度“紅旗窗口”。

九、長垣縣國土資源局行政服務窗口

該窗口（行政審批服務科）于2002年進駐長垣縣行政服務中心，現有工作人員10名。

近年來，該窗口始終圍繞“務實、清廉、高效、為民”的工作目標，不斷改進服務理念，改善服務質量，優化服務措施，提升服務效能，先后獲得全省國土資源系統“十佳優質服務窗口”“河南省人民滿意公務員示范崗”、長垣縣“行政審批工作先進集體”等榮譽稱號。

2014年，該窗口進一步簡化辦事流程，優化運轉模式，做到“一個窗口受理、一個機構審核、一個印章審批”；加強窗口自身建設，定期組織學習培訓，做到政策咨詢“一口清”、承辦材料“一手清”。全年共辦理各類土地報件653件，辦件各項指標居縣行政服務中心各窗口前列，被長垣縣總工會評為年度“五一巾幗獎”，獲縣行政服務中心月度通報表揚4次。

十、魯山縣國土資源局行政服務窗口

該窗口于2007年8月進駐魯山縣行政服務中心，現有工作人員4名。

魯山縣國土資源局行政服務窗口

2014年以來，該窗口以“讓人民群眾滿意、讓黨委政府滿意”為目標，持續創新工作機制，提升服務水平，提高工作效能，熱情接待每一位群眾，扎實辦好每一件受理件。全年共受理各類行政審批服務事項391件，在承諾期限內辦結391件，按時辦結率100%。其中土地登記受理360件，建設用地預審受理18件，采礦權登記受理13件。群眾滿意率100%。

2014年，在縣行政服務中心開展的行政審批服務工作“三評三比”中，窗口工作人員均受到通報表揚，該窗口被平頂山市國土資源局評為2014年度“行政審批服務工作優秀單位”。該窗口位居全省國土資源系統“優質服務”年度排行榜第8名，得到了社會各界的好評。