鄉鎮領導干部應重視媒體形象

麻曉宏

中共邢臺市委黨校

鄉鎮領導干部應重視媒體形象

麻曉宏

中共邢臺市委黨校

鄉鎮領導干部要塑造良好的媒體形象，必須了解媒體、學會運用媒體，變被動為主動，良好的媒體素養和心理素質才能幫助領導干部成功應對媒體。同時要提高個人素養，以最佳的狀態應對媒體。

鄉鎮領導干部；媒體形象；媒體素養；個人素養

隨著社會的發展與現代媒體的廣泛應用，越來越多的群眾訴求與基層工作被及時的展現在大眾面前。一方面，媒體的參與使得基層群眾增加了一條更加直接的向基層政府表達訴求的途徑；另一方面，基層政府的工作效率與人員形象也在第一時間被清晰地反映出來。尤其是當一些基層鄉鎮領導干部需要直接面對鏡頭解決訴求或者回答質疑時，其基本的素質和態度直接代表著某一基層政府的形象，這也成為許多鄉鎮領導干部不敢或者不愿意直接面對媒體的主要原因。近年來在媒體上頻頻出現的鄉鎮領導干部面對媒體時不敢說話、不會說話甚至說錯話的事件不僅使政府與群眾的溝通出現了問題，嚴重損害了政府形象，也讓一些出境的領導干部的形象因此大打折扣。尤其是一些平時工作也很出色的領導干部，只是因為媒體前的一些不當表現，而影響了對于其真實工作成績的評價，甚至受到了處罰，實際上對其本人也造成了很大的損失。因此，鄉鎮領導干部更要重視媒體形象的塑造，要懂得如何運用媒體傳達好政府態度與政府聲音，切實有效的與群眾達成協調和溝通的效果。

總結近些年來媒體上出現的一些鄉鎮領導干部的不佳媒體形象，主要存在以下表現：冷、橫、丑。所謂冷，就是面對群眾，一臉麻木，一問三不知，吞吞吐吐，對于群眾的訴求不關心，對于群眾的困難不上心，能推則推，能躲則躲；所謂橫，就是對于一些解決不了的問題言辭極端，態度生硬，甚至與群眾唱了對臺戲，好似勢不兩立，有話不能好好說，面對群眾的一再追問缺乏耐心，有的領導干部對于記者也非常不禮貌，甚至出現了搶攝像機、對記者大打出手的事情；所謂丑，就是面對鏡頭，不注重自身形象，衣著不得體、姿勢不恰當，有的當眾吸煙、有的當眾吐痰、有的爆粗口、有的甚至酒后發威。以上形象不僅不利于基層群眾和政府的溝通，反而更加重了群眾對于政府的極大的不信任，嚴重損害了黨和政府在群眾心目中的形象。

出現以上不良媒體形象的原因，主要可以歸結為兩點，一是不懂媒體，二是素質不高。所以，要完善鄉鎮領導干部的媒體形象，必須從以下兩個方面入手進行優化。

首先，鄉鎮領導干部要懂媒體、學媒體、用媒體。現代媒體除了傳統主流媒體，還包括了新興的網絡媒體和輿論。不管是哪種媒體，對于媒體的正確認識決定了面對媒體的態度。我們要知道，媒體具有兩面性，如果運用恰當，則可以傳播好聲音、傳達好態度、樹立好形象；但是如果處理不當，則會使大眾產生誤讀誤解，甚至放大細節、丑化形象、加深矛盾。而是否能夠很好的主動利用媒體宣傳自己、接受監督，也成為現代行政的一種先進理念。所以，作為鄉鎮領導干部，首先要有正確的心態，敞開胸懷，主動接納甚至積極利用媒體，這也是現代領導必備的一種素質。

其次，鄉鎮領導要學會以最佳的狀態面對媒體，需要做到以下四點：一是展現良好的公仆形象。鄉鎮領導干部是人民的公務員，其身份就決定了為群眾服務的職能與本色。鄉鎮政府也是黨和國家落實方針政策、服務基層百姓的“最后一里路”，鄉鎮人員的態度影響了黨和政府的形象和威望，鄉鎮政府的工作效率和水平直接影響著基層群眾的利益得失。群眾無小事，對于群眾的訴求，首先要有強烈的公仆情懷和服務意識，把群眾當作自己的家人，把群眾的事當作自己的事，能解決的絕不推脫，暫時解決不了的耐心解釋，不能解決的好言相勸、排除他慮。堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的三難現象，爭取做到尊重群眾意愿、疏導群眾積怨、排除群眾雜愿，恭敬、耐心，方能化解諸多矛盾。二是加強自己的法治思維。作為法治社會中的基層管理者和服務者，鄉鎮領導干部一定要提升自己的法治修養，加強法治思維。面對媒體和鏡頭，說話做事一定要有據可查有章可循，做到不胡說不瞎說，依據法律辦事，依據程序進行，從思維到行動都要有法治這根“弦”，不僅要引導群眾在法治許可的范圍內爭取權利履行義務，同時也要用法治思維來要求自己的言行，做到不逾矩、不過激。三是塑造良好的禮儀形象。現代領導要有一定的禮儀素養，尤其是在面對鏡頭時更需要衣著得體、舉止得當。要避免不良的站姿，比如跛倚、抱拳，要避免不良的坐姿，如翹二郎腿、抖腿、滿坐、抱頭、斜臥等。還要注意自己的狀態和表情，要嚴肅端莊，要避免看上去無精打采、吊兒郎當、目中無人，而是要有親和力和責任心。不管是對于記者還是來訪群眾，都要熱情接待、坦誠相對，有迎有送、有始有終。四是掌握得體的語言藝術。同樣的話使用不同的表達方式則會產生不同的效果。在面對媒體和來訪群眾時，要表現出最起碼的尊重，語氣平和、語調適中，要使用文明用語。在回答一些暫時解決不了的問題時，切不可生硬敷衍，比如說“不知道、這個事情不要問我，你該找誰找誰去！”“你問我我怎么知道？”“這個事情輪不著你問！”“領導不在，下次再來吧”等等，這樣的回答不僅有失職能形象，也會傷了群眾的心。在回答類似問題時，可以首先表示歉意、說明原因，比如說“不好意思，事情是這樣的”或者說“這個事情我們正在積極協調和爭取，最后的結果我們一定會第一時間予以公布和通告，我們一定會盡量照顧到大家的要求，請大家再給一點時間。”這樣的回答不僅給處理棘手問題保留了余地，又能夠在一定程度上緩解群眾的情緒從而得到諒解。

總之，鄉鎮領導干部不應該怕媒體躲媒體或者硬著頭皮碰媒體，應本著積極主動的態度用好媒體。但是前提是，首先要加強自己的責任意識、提高為民服務的能力，真正做到心為民所系、利為民所謀、權為民所用，才能心底無私天地寬、坦蕩從容，才能塑造出群眾滿意的媒體形象。

麻曉宏（1980-），女，漢族，中共邢臺市委黨校行政學院公務員培訓教研室副主任，講師，主要研究方向為領導科學與藝術。