淺析新形勢下護理績效管理的探索和實踐

馬野

鄭州工業應用技術學院

淺析新形勢下護理績效管理的探索和實踐

馬野

鄭州工業應用技術學院

在人力資源管理理論中，有效的績效考核能夠為創新管理理念提供可能，能夠最大限度的調動員工積極性和創造性，推動組織的良性發展。伴隨著衛生部啟動的全國“優質護理服務示范工程”的活動，為根本性提升護理服務，滿足患者不同層次需要，在臨床護理模式、護理管理方式、績效考核方法等方面進行了積極探索和實踐，其中對護理績效改革是本文的重點，對護理的績效管理進行綜合評價，例如：護理質量、工作效率、技術難度以及工作熱情等，依據實際情況制定出行之有效的考核原則和實施細則，并在實施過程中不斷完善，使得分配更具科學合理化，在保證護理質量的基礎上，根本性提升工作效率，從而為患者提供更加優質服務奠定堅實基礎，本文以研究制定績效考核的評價體系為切入點，致力于研究新形勢下護理績效管理的探索和實踐，以此為廣大研究者提供強大理論支撐。

新形勢；護理考核；績效管理

伴隨著我國經濟的迅猛發展，直接促進我國民眾生活水平的提升，相應的對護理服務提出了更深層次要求，而績效管理是運用科學化、系統化的方法、原理依據實際情況對護理人員工作概況所進行的一項動態性的考評工作，其初衷和目的就是規范護理人員的組織行為，將其工作積極性最大限度調動起來，使其能夠全身心的投入到工作過程中。護理事業的發展加上護理理念和服務模式的轉變，如何利用這一有利條件，使之提升護理質量的同時促進護理人員的職業發展，將個人目標和醫院目標兩者有效結合起來，共同服務于醫院的發展，因而研究新形勢下護理績效管理的探索和實踐具有迫切性。

一、新形勢下在醫院應當制定科學合理的績效考核評價體系

1、依照護士能力進行分級。可以簡單的概括為能力分級和分級定崗。如：能力分級是依照護理人員的工作經驗和實際能力進行，分級原則可以征集各護理人員的意見和建議，集思廣益，某種程度上也證明分級原則的公平、公正性。根據護理人員工作經驗、論文發表、科研能力以及組織能力等多方面因素，由護士本人提出申請，依據相關標準考核合格則晉升，未合格則證明在某些方面還存在不足。留任原級等待下一次考核。考核內容也可以簡單的概括為：基本護理能力、專科護理能力、整體性護理實施能力，也就是說考核級別越高，難度越大，對護理人員的要求也隨之增高，以績效考核為績效管理相關計劃的有效實施創造條件。

2、制定績效考核標準。也可以將其簡單的分為：績效考核總原則、質量考核指標、效率考核指標、病人滿意度考核、同行測評等。就以護理質量考核指標為例：依據臨床護理工作的實際情況和其特點制定相應的考核表，如：護理人員的護理措施落實質量、護理文件書寫質量等，每個考核指標制定相應的分值，依據完成程度進行打分評價，定期對考核結果公開透明化，并簽名確認，這樣為護理績效管理提供堅實理論依據，并可以依據考核情況制定出行之有效的管理計劃，使得護理人員為民眾提供更加優質服務，最終作用于醫院發展。

3、在護理績效管理要對績效考核反饋和溝通予以高度重視。科室護士長應當本著公平公正原則，且要將績效考核的初衷和目的充分顯現出來，那就是人性化管理，溝通應當貫徹考核過程的始終，避免一些不必要問題的發生。再者就是在考核結束以后，倘若當事人有異議可以進行申訴，也可以以文本、郵件等形式發送至管理人員，確保考核結果的公平公正性。在眾多實踐中證明，只有建立完善的護理績效管理體制，才能夠營造一個良好的績效考核氛圍，最大限度調度護理人員的工作積極性和創造性，在提升護理質量的同時促進護理隊伍建設。

二、新形勢下護理績效管理改革效果評價

1、科學合理的護理績效管理，能夠最大限度極大護理人員的工作積極性，使其全身心的投入到工作過程中。在眾多實踐中證明，忽視相對于醫生具有流動性強等特點，受多方面因素影響其專業思想不穩定比較明顯，通過績效管理中制定科學合理的績效考核，能夠幫助護理人員確定自身發展目標，明確自身定位增強其職位優越感，從某種程度上來說激發了護理工作人員的工作積極性，能夠全身心的投入到工作當中，為民眾提供優質服務奠定堅實基礎。

2、護士和患者兩者之間的滿意度都得到提升。工的績效作效率、工作質量、服務態度等都與績效管理中的績效考核有著直接聯系，從某種意義上來說提升了護理人員的工作滿意度，使其深刻認識到自身多肩負的責任，很大程度上避免了以往純粹依靠工作經驗、年資高低、合同制等來劃分職位和分配績效獎金等現象的發生，護理工作人員也切身感受到只有通過自身努力，才能夠實現自身目標，從而體現工作價值。而護理服務質量的提升直接作用于患者對護理人員服務態度的轉變，可以說這是一個良性循環，在社會效益和經濟效益實現雙贏是必然結果。再者，護理績效管理中建立績效考核制度是新形勢下醫院人力資源管理中的重要存在且發揮著重要作用，通過積極探索績效管理并依據實際情況建立科學合理的績效考核機制，能夠為提升護理管理者的臨床管理成效提供可能，明確了員工獎懲制度，既增強其憂患意識同時也促進其自身的發展，將護理服務工作轉變為量化與質化的統一，為護理績效考核成績公平公正奠定基礎。

結語：新形勢下醫院護理績效管理要充分依據自身情況，既要科學合理也要保證績效考核制度的公平公正，最大限度提升護理人員的工作積極性和創造性，使其能夠全身心的投入到工作過程中，為促進自身發展的同時，實現個人目標與醫院目標兩者有效統一起來，為民眾提供優質服務的同時，更好的作用醫院發展。

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[2]何紅燕,毛春,張繼勤,吳富常,余志運,楊志敏,陳嘉麗,李季,張曉紅.運用關鍵業績指標法構建護士績效考核體系[J].中國衛生質量管理.2010(04)

[3]李莉,李文珍,孫亮.護士績效考核工作量表設計與應用[J].中國護理管理.2008(08)

馬野（1992-），女，漢，遼寧省昌圖縣人，研究方向：護理學，鄭州工業應用技術學院。