電力企業營銷管理中的營銷稽查

曾鵬程

摘 要：為適應新時期新要求，營銷稽查在電力企業營銷管理中的作用日益突出，與企業效益密切相關，應予以高度關注。首先闡述了營銷稽查的內容及其必要性，然后通過實際案例，分析了其中存在的問題，并提出了相應的措施。

關鍵詞：電力營銷管理；營銷稽查；信息化管理系統；管理制度

中圖分類號：F426.61；F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.10.065

為緩解電力供需矛盾，優化企業與客戶的關系，需加強營銷稽查，確?？蛻裟軌虬踩?、穩定地用電。這是企業營銷管理的主要內容，也是落實國家政策的必要手段，對提高企業效益、維護消費者合法權益具有重大意義。實際營銷管理頗為復雜，在新形勢下，應當對營銷稽查加以創新，促進營銷管理的進步。

1 電力營銷稽查的內容

電力營銷稽查，是指電力企業為提升服務質量和管理水平，以相關法律政策和管理標準為基礎依據，對整個營銷過程進行監督管理而采取的一系列措施?；閮热葜饕菄@“量、價、費”開展，例如服務質量、電價電費、電能計量、業擴報裝等業務。在這里大致介紹以下3點：①營業業務。它是企業內部的基礎管理工作，與企業經濟效益直接相關?；榫唧w內容有是否將標準納入目標管理責任制、考核工作是否按期進行、標準執行狀況如何等。②電費抄收核對。抄表、核算、收費三道程序都必須嚴格按照要求進行，確保沒有質量問題，尤其是新型管理模式較為電子化和智能化，員工必須熟練掌握這些知識。③用電檢查。營銷稽查除了內稽外，還包括外檢工作，即對客戶的用電情況、設備安全狀況、政策執行力度等加強檢查，為用戶提供優質服務。

2 通過實際案例分析營銷稽查的應用

某電力公司成立于20世紀70年代，經過30余年的發展，規模已從當初的十幾人擴大至2 000多人，占地面積達2.85×105 m2，年營業額逐年增長。進入21世紀后，市場競爭更加激烈，公司內部采取了一系列整頓措施，尤其是在營銷稽查管理方面，針對出現的弊端，加大了稽查力度，自2004年執行起，公司利益有了明顯提升，由于服務優越，所以用戶越來越多。然而，在最初執行時，由于缺乏經驗，實際稽查運營中存在諸多不合理之處。

首先，公司人員對營銷稽查認識有失偏頗，容易將稽查和檢查工作混淆。其實，用電檢查主要是排除潛在危險，而營銷稽查則主要是為了規范內外部各種行為，維護電力市場秩序，以防出現竊電、漏稅等違法現象。由于認識不清，職責劃分不明確，雖企業投入了大量人力、財力，但效果并不明顯。

其次，營銷管理工作涉及諸多方面，較為復雜，量化難度很大，而為保證營銷質量，還需要對其進行全過程跟蹤考核。同時，受外部市場環境和內部因素影響，各項工作難以順利開展。公司制定了一系列目標，但與實際情況稍有不符，也就無法實現。

此外，作為一種優越的管理模式，閉環管理在當前企業活動中備受重視，但實際稽查工作中并沒有真正形成閉環管理，例如計劃制訂不切實際；未分析弊端存在的原因，不能及時解決；結果執行力度較弱等，使得營銷稽查難以發揮實際效用。

3 如何提高營銷稽查水平

3.1 建立新的電力營銷稽查管理方式

建立電力營銷稽查、電費計算和電價監管三位一體的管理模式，同時要做好營銷管理和營銷機構的監督檢查工作，而且要貫穿整個業務的始終。建立完善的電力營銷稽查的分層級負責、專業化管理、查改結合和閉環管理等新的管理模式，積極有效推進營銷稽查工作的開展。

3.2 不斷完善稽查管理制度

不斷擴大營銷稽查管理的深度和廣度，按照工作規定、工作流程、工作時限和評價標準等要求對營銷業務部門的工作質量進行監督檢查，確保工作人員照章處理相關業務，提高營銷基礎管理水平。

3.3 稽查管理內容不斷規范化

善于發現各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業和專業間的管理漏洞，并對此進行整理、分類和匯總，對規范化的管理提出意見和建議，并根據營銷業務的需要，對電價電費、電能計量、用電檢查、供用電合同、用戶檔案資料等不斷規范化。

3.4 創新稽查管理手段

要堅持內查和外查互相結合，運用營銷業務技術支持平臺進行周期性專業稽查和不定期的專業稽查，通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作的流程。

4 信息化營銷稽查管理系統

該系統以計算機和現代信息化技術為基礎，對數據庫管理系統加以利用，實現營銷管理和稽查管理的自動化和信息化。通過對各項營銷工作的全過程跟蹤分析，并從數據庫中挖掘所需要的信息數據，作為營銷稽查的基礎依據，最終提高稽查管理水平。

系統的業務流程大致如下：由稽查員檢查各種類型的報表，對其運作管理情況進行仔細分析，判斷是否存在明顯問題。如果沒有問題，則作為無問題報表存儲到原處，之后再下發到公司各部門；如果存在異常，應及時向上級匯報，經現場核實無誤后，進行稽查處理，并將最終處理結果上報給領導，同時保存、下發到有問題的部門。

按照用戶需求，可將該系統分為以下三類：①管理類，又可細分為欠費類、減額類、違約金、差錯記錄等；②違約竊電類，又可分為單價變化類、變更用電、計量配比、變線損等；③實抄率類，又可細分為劃零類、電量突增突減類。

系統的主要功能有：依靠營銷全過程系統提供的數據接口，按條件查詢出營銷系統中有問題的數據，并對其進行處理；對營銷全過程系統發行數據的錯誤進行監督，生成異常數據報表，現場被核實、處理后上傳文檔，實現數據共享。

5 結束語

綜上所述，營銷稽查在營銷管理中發揮著重要的作用。然而，因受到內外諸多因素的影響，實際稽查工作中也存在很多不足之處，對此，應及時采取解決措施，以提高企業的營銷管理水平。

參考文獻

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〔編輯：王霞〕