信任的良性循環

宋喜燕

一個周六的早晨，在倫敦進地鐵車站，我插入票，“閘門”卻沒開。我匆忙向工作人員求助，剛要張口解釋那票是真的，她刷了個什么卡，我就進了。

她沒看我的票。一整天，我都靠工作人員刷卡，沒人拿過那張“一天通票”去查看真偽。而我，從開始的緊張，到后來會直接跟人說，我需要你的幫助，然后大搖大擺進出地鐵車站。

后來聽朋友說，這種車票失靈的事不少見，都是直接找工作人員幫著開“閘門”，或者跟著其他乘客就進出了。

我對社會信用體系并沒有多少研究，就說說個體的深刻感受：先天信任你，而非先天懷疑和時刻提防。

以火車系統為例。與法國、瑞士等國家進出火車站無檢驗、上車購票全憑自覺相比，英國的火車公司雖然相對審慎，尤其在高峰時段，進站或出站是有驗票的，但仍顯得“傻憨”。例如，我買票時，不出示“打折卡”（需要30英鎊購買），而是遞上打折后所需的鈔票，工作人員會直接給票，偶爾會問“你有卡嗎”，也并不要求查看。如果拿著卡的收據（只填有姓名和日期）說卡丟了，對方就直接再給一張。我的一個朋友還真就“試驗”過，她的卡沒丟，同事拿著收據去，爽快領回一張。

印象很深的一件事情，是我剛到米爾頓·肯恩斯的時候，搬進租住的公寓沒多久，收到關于收取市政稅的信件。里面解釋了市政稅是什么，各個部門用它為市民提供什么服務，具體收取標準是怎么算出來的，例如警察部門的服務占幾個百分點。隨信，也列出了一個季度中我需要繳納的數額，約350多英鎊。

我注意到，計費開始時間與我實際搬入時間不符，于是給議會寫了封郵件，講述各種原因導致我其實延遲20天入住。次日收到回復，“那么你的費用應減掉這些天的”，并列出了減掉后的數額。隨后，我研究收稅小冊子，發現其中有介紹什么情形可打折。于是又寫郵件，說我一個人居住，按你們的政策是不是可打25%的折。很快，我就收到肯定的回復。

兩次郵件往來后，稅額從350多英鎊被更改為230多英鎊。在這個過程中，都只有我“單方說法”，沒提供任何證據證明我延遲入住以及一個人居住。我也沒有被要求去證明。

經歷這樣的小事情多了之后，也難免會感嘆需要“隨身攜帶證件”的日子。

在國內，每當談到社會信用體系，很多人會認為我們的國民素質還沒達到要求，還不適合。這里面，其實有“先有雞還是先有蛋”的邏輯問題。先信任，還是先被信任。

在我身上有個小案例。一個朋友離開英國留下張包月電影卡（可無限量看），貼有她的照片。我就用她的卡續費和看電影。工作人員從不看照片，拿過卡刷一下出張票就給我，還會微笑著說聲“謝謝”。慢慢地，我就覺得對不起人家從不懷疑的笑容，決定辦張新卡貼上自己的照片。

信任本身是一種力量。信任讓人心理放松和踏實，這也是舒適生活的基礎之一。

（摘自《青年博覽》2014年第18期 ?圖：李坤）