章娟從“百獸之王”到“度假女王”

嚴頔

目之所及是一片廣袤的草地，清風徐來，泥土特有的香氣竄入車中。一只警惕的金錢豹闖進視線，遠處傳來獅王帶著威懾之意的吼聲。

章娟曾經想做溫柔的女王，守護著這片動物的樂園。這個文弱的80后女子留著齊耳短發，眉眼溫柔，毫無商場的廝殺之氣。但正是憑借滴水穿石的柔韌與堅持，她才能陪伴這片樂土成為國內最大的野生動物生態旅游園區之一，并發展為西南地區首家國家級主題公園——樂和樂都，而她自己，已經成為名副其實的“度假女王”。

大學生甘做飼養員

“有什么就問吧，我知無不言。”身著熨燙妥帖的粉黑套裙，章娟為記者端來一杯熱茶，不施粉黛，笑臉盈盈，如果不是那張放有黨委副書記職位牌的氣派辦公桌，真會讓人誤以為這是位溫文爾雅的中學女老師。

第一句回答就打破了記者關于她是否是“企業空降兵”的猜度。“我在這里工作14年了。”從樂和樂都的前身“重慶野生動物世界”開業之初起，她就駐扎在這里，不曾離開過。

2001年，章娟從四川農業大學野生動植物保護與利用專業畢業，匯入找工作的社會新人大軍中。和當初的金融、新聞、工商管理等熱門專業相比，她的就業范圍被限制在極窄的領域里。一天，報紙上的一則招聘廣告吸引了她的注意：重慶永川野生動物世界即將開業，現招聘員工數名。

專業對口，興趣相投，章娟心動不已，第二天就從老家銅梁乘車前往永川應聘。扎實的功底讓她成功闖過幾輪面試，順利成為開園初的300名員工之一，做最基層的動物飼養員。

20來歲，正是喜好打扮享受生活的年齡，何況她纖弱文靜的外表與工作內容絲毫不匹配。與動物打交道，又臟又累，和她同批進來的一些大學畢業生深感不公平，第一天便牢騷盈耳：“學了四年，我們就是為了來伺候這些禽獸嗎？”這活初中生就能干，讓大學生做，簡直是浪費人才。

可章娟滿懷欣喜，“我是因為喜歡動物才選擇了來到這里。”她相信自己能看書寫論文，也能把小動物照顧得棒棒的。

“女王”的疆域

對別人來說，飼養動物只是工作。但在章娟眼里，動物是孩子一樣的寶貝，是需要她付出的伙伴。

她的負責區域起初只是野雞、野鴨、孔雀和西非獴的生活區。清晨，員工宿舍里她第一個起床洗漱，匆匆穿上掛在床邊的工作服、雨靴，戴上草帽，直奔動物區。那里有一群小伙伴正在等著自己。

糞便滿地的雞鴨群和雜草掩蓋的兔子窩里，每天都能見到一個嬌小的身影，無視空氣中彌漫的惡臭，卷起袖口，揮舞著鐵鍬清理昨夜的雞屎、鴨屎，拔除雜草，拿起水管沖洗整個地面，消毒。做完清潔，汗水已經濕透衣背，她又馬不停蹄地領來谷物、蔬菜、鮮肉，給小伙伴們分配口糧。

作為一個優秀的守護者，讓動物住得干凈舒服，吃得酒足飯飽以外，學院派的章娟還要拿起小本子，每天三次，仔細觀察它們的精神狀態。西非獴食欲不振，兔子步伐沒有昨天輕盈，野雞毛色不鮮亮了……這些通通逃不開章娟的火眼金睛。只要發現小伙伴不對勁，她就把癥狀詳細地記在本上，第一時間和獸醫商量對策。

每次講述這段別人眼中枯燥的入職初體驗，章娟始終嘴角帶笑，不時望著遠方，仿佛在回憶一場美夢。

動物是有靈性的，對于真心待它好的人也會予以厚報。章娟最開心的事莫過于自己的辛苦“養育”有了回報：每日她都要從野雞窩里摸蛋上交，一個月下來，她發現自己上交的雞蛋居然是最多的。

起初小瞧她的同事們都暗暗豎起大拇指：這個年輕小姑娘，不比經驗豐富的男飼養員差！

看似嬌弱的身體下藏著有無限能量的小宇宙，三個月后，“女王”的領域因工作變動，擴大到目之所及處。

她被調任到動物管理部做文員，換下沾滿泥點子的工作服，踏進明亮寬敞的辦公室，做起了別人眼里女生該做的工作，負責統計動物數量、考勤等行政工作。可她的心更牽掛可愛的它們，“只要和動物有關，我都愿意做。”

一有空，章娟就在園區里四處“巡查”，操心得比以前更多。動物園舍內一個壞了的燈泡都能揪著她的心，“沒有光亮，小生命們就會感到寒冷。”以致負責設施的工人們經常會聽到這個溫柔但堅定的聲音：“師傅，麻煩給XX房加一盞燈。”

這是她的國，她的責任。

“我愛這個單純有愛的團隊。”

章娟從未想過換工作的事，哪怕在幾次疫病肆虐、員工大規模流失時，她依然不為所動。

“和動物相處的人都很單純。”單純，即有愛，情感奉陪，樂于付出，她喜歡由這樣的同仁們構筑的團隊。

2003年，園中一只非洲長頸鹿不慎被大羚羊的羊角戳破了肚子，羊角異常鋒利，長頸鹿腹部的口子不斷涌出鮮血，連腸子都被帶了出來。看著長頸鹿不停地顫抖，發出一陣陣嗚咽的慘狀，所有人都急壞了，它的專屬飼養員更是急得痛哭流涕。

大家連夜找來園中所有的獸醫極力救治，忙了整整一個通宵，遺憾的是，長頸鹿還是因失血過多搶救失敗。

去世的長頸鹿并沒有被草草埋下了事，它被鄭重地立了墓碑。所有領導和員工都出席了葬禮，盡管死亡的不過是只動物，可念悼詞時氣氛凝重，所有人都紅了眼眶，更有人捂臉啜泣。

那一刻，雖然傷心，章娟卻覺得：和這樣一群同仁戰斗是幸福的。

從管動物到管人

文員工作沒干幾個月，章娟又被領導叫去談話。“我們打算讓你做人力資源部副主管，你可以回去考慮兩天。”

她驚訝又忐忑，自己只有23歲，畢業不到兩年。上司看出了她的猶豫，“選擇你，不僅因為你能力強，更因為你是最能和同事打成一片的人。”

上司看到了這顆如珍珠一樣溫潤的女子的潛力。章娟所在的動物管理部，是野生動物園里人員流動性最大、和其他部門打交道最多的“萬金油部”，事務繁雜程度遠勝其他部門。即使如此，柔和的章娟總是用設身處地的態度春風化雨般解決大小難題——誰會拒絕一個充滿溫暖的笑容呢？

她接下了這份重擔，也練就了一個本事：記住所有員工的名字。“當我準確喊出對方的名字時，會馬上拉近我倆的距離。”在她看來，做人事工作需要這種親切感。當時的動物園已有400多名員工，每一位飼養員和技工都與她聊過天，在工作交流中她有意識地記下對方的姓名，新員工則在面試時就認真留意容貌和姓名。

尊重每一位員工，是她的信條。曾經一位清潔工阿姨違反了公司規定，按例要進行處罰，誰知阿姨情緒激動，拒不接受，把事情鬧得更嚴重。按規定，她將面臨開除的決定。誰去在對方氣頭上宣布這條消息？誰能保證自己不會“火上澆油”？

章娟成了最合適的“壞人”人選。

她把阿姨請到自己的辦公室，遞上一杯熱水，從肯定對方以往的工作表現說起，將心比心地傳遞自己發自肺腑的同情和理解，關心對方的身體，聊家常。等到對方情緒漸漸平和，再循循善誘地指出公司規定的不可更改性。原本沖動的阿姨心平氣和地接受了處罰。

?在樂和樂都，章娟用了14年，從動物飼養員一步步蛻變為“度假女王”。

雖然用了一下午的時間做了別人幾句話就能解決的事，但一場已經起了苗頭的沖突被章娟的溫柔攻勢輕松化解。

相較于這些瑣碎的小難題，2003年的“非典”是章娟記憶中最嚴酷的考驗。那一次人心惶惶，動物園成了最不受信任的重災區，人員陸續離職，500人的動物園銳減到300人。剩下的人整日被隔離在動物宿舍，不允許與外界接觸。

章娟也害怕，可咬著牙也要頂著疲憊的身軀，一邊鼓勵同事，一邊安排人員為動物做嚴格檢查。那段時間，在員工眼里，看到那個忙碌的柔弱身影，就像看到一座大山一樣安心。

人事崗位上她干了8年。迎來送往，新舊更替，鐵打的營盤里，有堅守的章娟。

女王溫暖更多人

時光荏苒，昔日的重慶野生動物園也發展成為占地面積5000畝、擁有1000多名員工的重慶樂和樂都休閑度假主題公園，囊括地球村、娛樂天堂、重慶野生動物世界、野生世界兩江假日酒店四大板塊，是西部首屈一指、國內領先的現代主題公園休閑度假群。

在經歷了幾波轉型調整后，陪伴著老東家一路成長的章娟站到了她應有的高度：2011年她從人力資源部副主管一路晉升，30歲時成為年輕的黨委副書記。

樂和樂都到處都有章娟的氣息，一股家的溫暖。無論是哪個崗位的工作人員，見到游客都會暫停手里的工作，笑容滿面地詢問：“歡迎來到樂和樂都，請問有什么需要幫助？”

這是章娟一路秉承的觀念，解決問題的辦法有很多種，為什么不用最溫柔、打動人心的那種？面對游客堵車心急、下車隨地小便的行為，她和團隊一起將心比心地給予理解，急人所急，通過增設停車位和流動廁所解決問題。人們因為對動物好奇、熱情，喜歡私自給動物喂食，常常導致動物生病，她不讓員工當場厲聲制止，而是豎起溫馨的提示牌：“我園長頸鹿因游客投喂蘋果已導致多只患病，請游客愛護動物健康。”

因為女性的角度，連樂園的活動也賦予了更多溫暖的色彩。“兒媳與婆婆同游樂和樂都”“浪漫七夕，樂和樂都舉辦十環過山車婚禮”“給虎寶寶取個好名字，就能長期照顧它”“幸福相約樂和樂都，九九濃情敬老游”……一個個溫情十足的活動創意也是員工受到了章娟感染后提出的想法。

被稱為千古難題的婆媳關系，在一次活動中竟有了改善。在婆媳同游活動中，12個兒媳冒著烈日，陪伴婆婆免費游玩樂和樂都，為了方便老年人游覽，章娟增設了許多敬老設施，當兒媳呂霞在午餐時唱起《世上只有媽媽好》時，婆婆丁德玲還感動得抹眼淚。

14年來，章娟已從照顧小動物的“百獸之王”，蛻變成管理1000多名員工的度假女王，可無論身處何地，她的初心未變，永遠是那個以“柔”處世的聰明女人。