佐料瓶失竊事件

張秀芝

英國第二大航空公司——維珍航空，從成立之初就堅持以乘客利益為中心。公司總裁理查德·布蘭森要求員工牢記“乘客永遠都是對的”服務理念，在任何情況下都不能做出傷害乘客的事情。

但不久后，在維珍航空的航班上卻出現了一個棘手的問題，航班上新配的一批設計精美的鹽瓶、胡椒瓶等佐料瓶在飛機起飛時還整整齊齊地擺放在那里，等到飛機降落后，這些佐料瓶便全都不見了。后來通過調查發現，原來乘客們都覺得這些瓶子太漂亮了，簡直讓人愛不釋手，于是便在加佐料的時候順手牽羊將它們塞進了口袋，帶回去擺在了自家的餐桌上。

如何制止乘客們拿走佐料瓶讓飛機上的工作人員頭痛不已。因為按照公司的服務理念以及不能傷害顧客的行事原則，他們不能監視取佐料的乘客，更不能去搜乘客的身。為此，就只能通過廣播和公告來告知乘客不要拿走佐料瓶，但結果卻收效甚微，瓶子還是不斷地被拿走，每次航班起飛前都得重新補充。

理查德·布蘭森在得知此事后覺得很有趣，他別出心裁地想出一個“幽默解法”，他讓設計人員在每個佐料瓶底部寫上：“鄭重聲明：本瓶偷自維珍航空，無罪，免責。”

沒想到，這句善意的玩笑話竟收到了很好的效果，乘客們順走佐料瓶的概率大為降低，他們再也不好意思將其據為己有了。而這個絕妙的“搞笑勸導法”也為維珍航空做了一次不用掏錢但效果卻很好的品牌宣傳。

（摘自《中國花卉報》）