生意說著說著就成了

宋春濤

2008年，我在IBM擔(dān)任人力資本咨詢資深顧問時(shí)，聽說同事小吳接手北京某餐飲企業(yè)的人力資源轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。我有些不解，這個(gè)項(xiàng)目不是兩個(gè)月前就已經(jīng)啟動(dòng)了嗎？按照正常的項(xiàng)目流程應(yīng)該能向客戶交付一些文件了。小吳告訴我，之前的項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)轫?xiàng)目目標(biāo)、范圍以及需要交付的成果沒有與客戶的管理層達(dá)成一致，有些誤會(huì)，以至于客戶方一氣之下要求更換項(xiàng)目經(jīng)理，于是她就被派去“救火”了。

我很納悶，問她：“那你還有時(shí)間來參加培訓(xùn)？不是應(yīng)該在客戶公司那兒通宵達(dá)旦地開會(huì)和做PPT嗎？”她笑著說：“我駐場(chǎng)兩周了，已經(jīng)細(xì)細(xì)地梳理了一遍前期和客戶開會(huì)討論的材料，發(fā)現(xiàn)我們和客戶在專業(yè)上的分歧并不大，主要問題可能是之前的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)對(duì)方的企業(yè)文化、價(jià)值觀以及管理理念理解得不夠，所以難以和客戶達(dá)成共識(shí)。我上周和他們開了一次協(xié)調(diào)會(huì)，已經(jīng)取得了他們的諒解和支持。”

我來了興趣，追問她是如何做到的，讓她快說來聽聽。小吳喝了口茶，說道：“這家企業(yè)的CEO就是他們的創(chuàng)始人，白手起家做到現(xiàn)在的規(guī)模非常了不起，在行業(yè)內(nèi)口碑很好。我特意去讀了他寫的關(guān)于做企業(yè)和做人的一篇心得，其中提到了他自己的兩個(gè)核心價(jià)值觀：責(zé)任與感恩。意思是出現(xiàn)問題的時(shí)候要學(xué)會(huì)從自己身上找原因，而不是把責(zé)任都往外推;做出成績(jī)的時(shí)候要知道感謝自己的同事、下屬以及領(lǐng)導(dǎo)，是他們幫助與支持的結(jié)果，而不是只靠自己的單打獨(dú)斗。”

我問小吳：“這對(duì)你的啟發(fā)是什么？”

小吳說：“在上個(gè)周末的會(huì)議上，我是這么說的：‘作為新的項(xiàng)目經(jīng)理，首先我向貴公司的CEO以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)地致歉！是我們的原因?qū)е逻@個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展嚴(yán)重滯后，我在這里表個(gè)態(tài)，我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任，確保項(xiàng)目成果正常交付！其次，我要對(duì)貴公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表示感謝。從上周開始，雙方通力合作，重新梳理了項(xiàng)目的范圍與目標(biāo)，貴公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還協(xié)助我們開展了大量的工作。可以說如果沒有你們的配合，我們就無法高效地工作。接下來，我想向管理層匯報(bào)一下我們的想法與計(jì)劃……說到這，我特意觀察了一下那位CEO的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)他原本凝重的神情放松了下來。很顯然，我的這番話說到他的心坎里面去了。解開心結(jié)之后，我們很快就項(xiàng)目的專業(yè)問題達(dá)成了共識(shí)，所以接下來的任務(wù)就在正常的軌道上進(jìn)行了。”

（摘自《一句頂一句：說著說著就成了》北京大學(xué)出版社）