5S管理在醫院現代化管理中的應用

王俊飛 張譯方 張志宇 劉 岱

內蒙古包鋼醫院，內蒙古包頭 014010

5S管理在醫院現代化管理中的應用

王俊飛 張譯方 張志宇 劉 岱

內蒙古包鋼醫院，內蒙古包頭 014010

目的分析探討5S管理在醫院現代化管理中的應用效果，對其管理應用價值進行總結。方法選擇2014年4月—2015年3月該院收治的200例患者作為研究對象，隨機將其分成實驗組和對照組，每組各100例，對照組患者在醫院現代化管理中采用常規的管理方法進行管理，實驗組患者在醫院現代化管理中采用5S管理法進行管理。1個月后，對兩組患者的管理滿意度進行問卷調查，對比分析兩組患者的管理滿意度。結果實驗組患者的管理滿意度為90.00%，對照組患者的管理滿意度為76.00%，實驗組患者明顯優于對照組患者，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論5S管理在醫院現代化管理中具有積極的應用效果和價值，能有效減少醫療事故的發生，優化醫院的整體環境，提高醫護人員的整體素質，獲得較高的滿意度，樹立良好的醫院形象和口碑，故該管理模式值得在醫院管理中大力推廣和實踐。

5S管理；醫院現代化管理；應用效果

隨著經濟水平的發展，醫療環境的改善，人們健康意識和就醫意識的增強，意味著人們對醫院的現代化管理有了更高的要求，如何減少醫療糾紛，改善醫患關系，提升醫護人員的整體素質和整體環境，成為了醫院建設工作的重點和難點[1-2]。傳統的醫院管理模式已經難以滿足患者的正常需要，而5S管理法在近幾年得到了較好的應用，有效改善了醫療環境，受到了眾患者及專家的一致好評[3]。該研究就5S管理在醫院現代化管理中的應用價值進行了分析和探討，現分析2014年4月—2015年3月間該院收治的200例患者的臨床資料，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院收治的200例患者作為研究對象，隨機將其分成實驗組和對照組，每組各100例，對照組患者在醫院現代化管理中采用常規的管理方法進行管理，實驗組患者在醫院現代化管理中采用5S管理法進行管理。1個月后，對兩組患者的管理滿意度進行問卷調查，對比分析兩組患者的管理滿意度。實驗組患者中，共有男性患者56例，女性患者44例，年齡在22～76歲，平均年齡為（56.24依10.21）歲；對照組患者中，共有男性患者57例，女性患者43例，年齡在23～75歲，平均年齡為（55.23依11.19）歲。

1.2 方法

對照組患者在醫院現代化管理中采用常規的管理方法進行管理，每月定期地對醫院工作人員進行工作日考核和工作情況考核。實驗組患者在醫院現代化管理中采用5S管理法進行管理，具體的操作方法如下。

①加強醫院工作人員的培訓，促進治療效率的提高。在管理期間，設立5S質量管理小組，每日定時對各小組進行素質培訓，制定相應的目標及標準，組織小組成員定期學習，了解各種規章制度，以提升自身的職業品質，養成認真負責的好習慣。

②在管理期間，由專業的工作人員進行每周每日的質量檢查，并進行評分和監督，綜合分析管理過程中的優勢和不足，采用獎懲制度，對表現良好的優秀員工給予物質獎勵和精神獎勵，對不服管理，職業素質較差的員工給予嚴厲的思想教育，對于情節嚴重的工作人員，可在全院通報批評。

③建立健全監督制度，對管理工作進行監督，對患者采取問卷調查的方式，了解管理工作中的缺陷，并在評估過后，采取相應的改進對策；在監督過程中，可專門設立相關的監督部分，方便患者舉報，以進一步促進管理效果的提高。

④在5S管理過程中切實做到整理、整頓、清潔、清掃和休養，加強對醫院環境管理力度，保證醫院環境干凈整潔，嚴格區分必需品和非必需品，并制定標準化執行流程，促進管理效率的提高，醫院工作人員需加強自身休養和團隊意識，共同營造良好的醫院環境。

1.3 觀察指標

對兩組患者的管理滿意度進行觀察和分析，以探討5S管理法在醫院現代化管理中的應用效果。滿意度越高，表示管理效果越好。滿意度分為非常滿意、滿意及不滿意，其中非常滿意10分，滿意5分，不滿意0分。

1.4 統計方法

該次研究的所有數據均采用SPSS 17.0軟件進行統計學處理，計數資料以率（%）表示，進行χ2檢驗。

2 結果

研究結果表明，實驗組與對照組患者相較，實驗組患者的護理滿意度優于對照組患者，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

3 討論

5S管理是指以整理、整頓、清潔、清掃及素養為內容的管理方法，5S管理法起源于日本，并主要用于企業管理中，該管理方法的主要目的是提高生產率，減少不良率，改善工作環境和精神面貌[4]。相關的臨床資料表明，近年來，5S管理法在醫院現代化管理過程中得到了有效應用，受到了眾患者及專家的一致好評。

表1 實驗組與對照組患者滿意度比較表[n(%)]

引入5S管理法在現代化醫院管理中的應用范圍較為廣泛，包含了各個科室，并具有以下應用意義：①改善和優化了醫院環境，干凈、整潔、美觀的醫院環境，改善了患者的治療心情，提高了醫院工作人員的積極性，進一步提高護理效率和治療效率[5-6]；②提升了醫院工作人員的整體素質，通過頻繁的日常培訓，增加了工作人員的責任感和服務意識，使工作自覺性和主動性大大地提高；③減少了醫療事故的發生，在管理過程中應用5S管理法，在改善醫療環境的同時，較好地緩解了緊張的醫患關系，在與患者進行積極交流的過程中，醫院工作人員可以了解患者的正常需求，使醫療安全事故發生率明顯減少[7-8]。

該研究結果表明，采取5S管理法的實驗組患者的管理滿意度為90.00%，采取常規管理法的對照組患者的管理滿意度為76.00%，兩者相較，實驗組明顯優于對照組，故5S管理在醫院現代化管理中具有積極的應用效果和價值，能有效減少醫療事故的發生，優化醫院的整體環境，提高醫護人員的整體素質，獲得較高的滿意度，樹立良好的醫院形象和口碑，故該管理模式值得在醫院管理中大力推廣和實踐。

[1]馮丹丹,張越,王淑清，等.兒科門診護理管理中5S管理的應用[J].中國組織工程研究,2014(11):149.

[2]孫凌,曹惠芳,蔣波，等."5S"管理在優質護理中的應用[J].護理實踐與研究,2012,9(2):79-80.

[3]葉遠青,黃華,羅文沈,等.5S管理在檢驗科管理中的應用[J].國際檢驗醫學雜志,2012,33(3):260-261.

[4]章冬梅，倪理琪.5S管理在醫院管理中的應用[J].現代醫院,2013,13(6): 121-122.

[5]陳建萍,畢東軍,王賽君，等.“5S”理論在急診科環境管理中的應用[J].醫院管理論壇,2012,29(8):37-38,43.

[6]丁萍英,王靈芝,王賽君，等.5S管理方法在康復科環境管理中的應用[J].醫院管理論壇,2012,29(12):59-60.

[7]陳黎倩,俞夏娣,陳靜，等.急診搶救室儀器設備科學管理探討[J].中國農村衛生事業管理,2012,32(8):814-815.

[8]魯小平,周正玲,周小燕，等.5S管理在產科病房護理管理中的應用[J].現代醫藥衛生,2013,29(24):3820-3822.

5Smanagement in the app lication of the hospitalmodernization management

WANG Junfei ZHANG Yifang ZHANG Zhiyu LIU Dai
Inner Mongolia Baogang Hospital,Baotou,Inner Mongolia,014010,China

Objectiveanalysis to study the effect of the application of 5 smanagement in the hospitalmodernization management, to summarize itsmanagement and application value.MethodsTo choose between April 2014 and Mar 2015,our hospital 200 cases of patients as the research object,random ly divided into experimental group and control group,100 cases in each group, control group patients in the hospitalmodernization managementmanage the conventionalmanagementmethods,the experimental group patients in the hospitalmodernizationmanagementof5Smanagementmethod is adopted to improve themanagement.Amonth later,themanagement of the two groups of patients satisfaction questionnaire investigation,comparative analysis themanagement of the two groups of patients satisfaction.ResultsThe experimental group management degree of satisfaction of the patients was 90.00%,control group management degree of satisfaction of the patients was 76.00%,the experimental group was better than controlgroup in patients(P＜0.05),the difference isstatistically significant.ConclusionThe 5Smanagement in hospitalmodernization management has positive application effect and value,can effectively reduce the occurrence of medical accidents,optimize the overall environment of the hospital,improve the whole quality of the medical staff,higher satisfaction,sets up the good hospital image and word ofmouth,so themanagementmode isworth promoting in the hospitalmanagementand practice.

5Smanagement;Hospitalmodernizationmanagement;Application effect

R19

A

1672-5654（2015）03（a）-0081-02

2014-12-24）

劉岱 （1967-），滿族，碩士，內蒙古包鋼醫院，主任醫師，研究方向：質量管理。

王俊飛（1972-），碩士，內蒙古包鋼醫院，副主任醫師，研究方向：質量管理。

張譯方（1968-），本科，內蒙古包鋼醫院，經濟師，研究方向：質量管理。

張志宇（1989-），本科，內蒙古包鋼醫院，研究方向：質量管理。