從缺憾到完美

“黃金無足色，白璧有微瑕。”人生是門遺憾的藝術，展會亦然。不論多么高大上的展館，多么聲名大噪的展會，要做到十全十美也非易事。

3月11日， 隨著第23屆上海國際廣告技術設備展覽會（以下簡稱國際廣告展）的開幕，位于上海虹橋的國家會展中心正式全館運營。至此，這株聚焦了全國乃至全球展覽業關注目光的“四葉草”全面綻放了，上海會展業未來更加讓人期待。不過，有業內人士認為，剛全館運營的國家會展中心將面臨著服務水準方面的挑戰和考驗。果不其然。

與國際廣告展同期同館運營的還有上海國際印刷包裝紙業展覽會（廣印展）。日前，一位業內人士向筆者轉來一位廣印展展商發布的帖子，該展商言辭激烈指責此次參展是“有史以來最糟糕的經歷”，稱所有展商和觀眾在瑟瑟發抖中度過了四天，其他服務如設備供應、押金退還、證件辦理、停車、安檢等均被吐槽。這位展商的出發點為何？這種經歷是否具有代表性？我們暫不予置評。隨后，微信圈曾傳出疑似國際廣告展組委會發出的關于參展商與采購商對此次展會不滿的答復：“在一個新的場館，新的時間舉辦展會，所有的參與者都會覺得不習慣，需要一段時間來適應。”的確，組委會的說法也是事實。根據行業規律，任何一個新場館在投入運營初期都會有適應和磨合的過程，我們應有足夠的理解和寬容。當然，作為服務提供方，面對服務對象的不滿，應該主動積極回應。

遙想當年，2013年秋季糖酒會在武漢舉辦，由于武漢國際博覽中心周邊配套不足，以及展會服務和政務協調方面的不足，那次展會讓一些展商頗有微詞。為此，武漢市副市長邵為民在糖酒會總結會上公開致歉，不僅獲得了大家的諒解，也贏得了行業的尊重。這兩年，武漢會展業并未因此受到阻滯，反而一路向前，取得了不錯的發展。

金無足赤，人無完人。強大如廣交會者，依然偶有觀眾為黃牛黨“坑慘”和中小展商為求一隅被皮包公司忽悠的事件見諸報端，但這并不影響廣交會“天下第一展”的交椅。出現問題并不可怕，關鍵是不要回避，要以問題為動力，不斷完善服務，彌補缺憾，盡最大努力去接近完美！