自助終端系統在廣電行業的應用

李音

摘 要：簡要介紹了自助終端系統在廣電行業的應用情況，并闡述了系統構架和功能應用，包含查詢、繳費和業務辦理等，以期為日后的相關工作提供參考和借鑒。

關鍵詞：自助終端；廣電行業；系統功能；業務支撐系統

中圖分類號：TH693.9 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.13.083

目前，在有線網絡公司中應用比較廣泛的業務支撐系統是BOSS系統，與它相接的業務支撐渠道除了營業廳外，還包括銀行代收、網上營業廳和充值卡等。

面臨互聯網視頻業務的不斷發展，越來越多的有線網絡公司意識到了拓寬業務渠道的重要性，所以，很多地市的網絡公司都添加了自助終端系統。本文主要介紹了自助終端系統在廣電行業中的應用。

1 系統概述

自助終端系統是以IT技術手段為基礎，利用簡潔的人機交互界面和業務流程，采用多媒體計算機或液晶顯示觸控屏幕，以客戶自助的方式完成用戶信息查詢，繳納收視維護費，訂購和變更套餐、產品等有線相關服務。同時，還可在自助終端上實現太原有線新產品的推介，促銷服務活動的推廣，廣告投放，繳納水、電、暖、煤氣費和有線營業網點引導等宣傳服務功能，使自助終端系統成為一個獨立的電子渠道。

2 系統構架和功能應用

2.1 系統邏輯構架

與自助終端系統相關的外圍系統有BOSS系統，銀行、充值卡系統，統一支付平臺和外部系統接口等。系統架構如圖1所示。

2.2 系統功能

2.2.1 身份認證

自助終端系統能夠提供安全、有效的用戶身份驗證功能，包括密碼輸入錯誤次數控制功能、服務密碼重置和修改功能，具體要求如下：①隨機密碼驗證。提供隨機密碼認證功能供用戶選擇，系統通過短信方式下發隨機密碼至用戶手機，并控制隨機密碼的有效期，還可以控制隨機密碼輸入錯誤的次數。在用戶輸入隨機密碼認證時，系統將會返回認證結果，當支持認證失敗時，系統會提示用戶確認“退出”或“重新認證”。②服務密碼驗證。當用戶使用自助終端功能時，可以選擇服務密碼認證，控制提供服務密碼輸入錯誤的次數。當用戶輸入服務密碼認證時，系統將會返回認證結果；當認證失敗時，會提示用戶確認“退出”或“重新認證”。

2.2.2 綜合查詢

用戶通過自助服務終端可以辦理多種查詢類業務。這些業務主要包括：①支持多種身份認證方式；②用戶資料綜合查詢；③提供指定時間段的已出賬賬單、點播詳單和繳費記錄的明細查詢；④提供用戶的產品訂購信息，比如所訂購的產品或套餐的到期時間查詢；⑤智能推薦，即分析用戶訂購產品的歷史記錄，有針對性地向用戶推薦、展示他們可能會感興趣的套餐、產品，并且提供訂購鏈接；⑥支持所有查詢操作的日志記錄；⑦除了繳費外，所有的業務都需要進行密碼認證后方可辦理。

2.2.3 繳費

根據客戶的消費習慣，支持在自助終端上用不同面額的人民幣現金繳費，支持客戶使用銀行卡繳費，支持客戶購買充值卡后，在自助終端上輸入充值密碼繳費。

2.2.3.1 現金繳費

現金繳費主要包括以下內容：①可以顯示用戶賬本余額；②支持不同面額的人民幣現金繳費，要求用戶在設定時間內完成投幣，投幣金額即為繳費金額；③繳費成功后，為客戶提供繳費憑據，由客戶自行選擇是否打印；④提供所有操作的日志記錄，但僅限于繳費日志、投幣日志；⑤提供現金繳費的終端設備日志；⑥如果客戶還沒有繳納現金就出現未收現金、交易失敗的情況，從業務角度是可以不作處理的；⑦當收到現金顯示交易失敗時，客戶可以打印繳費憑據，憑繳費憑據到營業柜臺處理（退款或人工充值）；⑧收到現金、交易成功，但在打印發票時出現故障，比如打印機無/卡紙等硬件故障，這時，系統應給出故障信息，并提示客戶向營業人員求助。

2.2.3.2 銀行卡繳費

銀行卡繳費主要包括以下內容：①在自助終端上，用戶可以使用銀行卡刷卡繳費，用戶刷卡并輸入密碼后即可完成繳費；②用銀行卡繳費成功后，系統會為用戶提供打印銀聯憑證或繳費憑據；③用戶可以自行選擇是否需要繳費憑據，操作完成后自動吐卡；④不論銀聯交易成功或失敗，自助繳費終端因為硬件故障未能正常打印銀聯憑證或繳費憑據時，系統會給出故障信息，并提示客戶向營業人員求助。

2.2.3.3 充值卡繳費

充值卡繳費主要包括以下內容：①客戶購買充值卡后，在自助終端上輸入充值密碼繳費；②可以顯示用戶賬戶余額，提供充值卡密碼輸入和校驗功能；③繳費成功或失敗后，可以打印繳費憑據；④提供所有操作的日志記錄，提供充值卡繳費的終端設備日志；⑤充值卡充值交易成功后，自助繳費終端未能正常打印憑據時，比如遇到打印機無/卡紙等于硬件故障引發的狀況，系統會給出故障信息，并且提示客戶向營業人員求助；⑥充值卡充值交易失敗后，系統會提示相關信息。

2.2.4 業務辦理

用戶通過自助服務終端可以辦理多種業務，具體包括以下幾種。

2.2.4.1 修改服務密碼

用戶通過服務密碼認證后，可以選擇修改服務密碼，但是，需要二次輸入確認新密碼后方能成功修改。

2.2.4.2 產品訂購和套餐變更

在辦理此項業務時，支持多種身份認證方式，不僅會顯示用戶訂購期內的套餐、產品，而且在客戶訂購時，會在頁面顯示可供選擇的套餐或產品列表、相應的業務規則和資費，以供客戶選擇。另外，系統還可以提供所有操作的日志記錄。

2.2.4.3 停機恢復

對于主動辦理停機業務的用戶，接受其開通服務的申請；對于欠費停機的用戶，則不能申請開通服務。同時，系統還可以提供相應操作的日志記錄。

2.2.4.4 二次授權

系統不僅能夠控制、刷新授權次數，還會提供相應的操作日志記錄。

除了繳費之外，所有的業務都需在認證了服務密碼后方可辦理。

3 小結

設備管理員可以憑工號和密碼簡單管理終端系統，比如暫停恢復終端服務、日志上傳和清鈔箱等。

自助終端設備可以安放在營業廳，與營業廳的工作人員共同為用戶提供服務，也可安放在商業區、居民區、校區和集團客戶所在地等人流聚集區域，單獨形成一個渠道，完善實體渠道的覆蓋，從而為廣電客戶提供方便、快捷的服務。

〔編輯：白潔〕

Abstract： This paper introduces the self-service terminal system applications in the broadcasting industry， and described the system architecture and functionality of applications， including inquiry， payment and business processing， etc.， in order to provide reference for future related work.

Key words： self-service terminals； broadcasting industry； the system functions； business support system