創建“徽舟船檢、親情服務”品牌的幾點思考

顧磊

編者按：近年來，安徽省地方海事局為適應體制改革發展新要求，認真貫徹落實交通運輸部海事局和安徽省交通運輸廳的統一部署，一手抓教育，一手抓實踐，從學習宣傳到典型培樹，從開展“微笑服務、溫馨交通”活動到創建“徽舟船檢、親情服務”品牌，踐行社會主義核心價值觀深入人心，安徽省地方海事系統“三化”建設成績顯著。

創建“徽舟船檢、親情服務”品牌的重要意義

1、開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，是船檢履行法定職責，推進海事革命化，更快地推動水運發展的內在要求

開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，是體現海事革命化的要求，提高政治素質，確立精神支柱，其著眼點在于要求忠誠于黨、服務人民、奉獻社會，這是我們履職的政治保障。當前，安徽擁有內河營運船舶2.87萬艘，運力3175萬載重噸，均居全國第1位，船檢部門任務繁重，條件艱苦，環境復雜，在保證船檢任務完成方面還存在不太適應的意識反映，與海事革命化的要求存在較大差距。

打造“徽舟船檢、親情服務”品牌，是省局基于創新管理的新路徑、結構調整的新模式、資源整合的新方法的深刻思考，作出加強海事革命化建設的重要舉措，增強干部職工在精神層面的歸屬意識，將職工的思想感情和命運與船檢事業的興衰聯系起來，自覺投身到服務船檢工作中去。

2、開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，是船檢把握承載使命，推進海事正規化，更好地服務水運發展的現實需要

開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，是體現海事正規化的要求，提高管理水平，打造規范標準，其著眼點在于要求素質精良、作風過硬、管理科學，這是履職的重要基礎。當前，我們有時還存在思想觀念跟不上形勢發展的需要，習慣于沿用傳統的方式和手段，不注重新理念、新知識、新方法的學習應用，致使我們的執行力在基層得不到有效貫徹或者變調走樣。在深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動中，我們把“始于船東需求，基于船東滿意，終于船東遵從”的服務理念融入船檢工作之中，開展“規范服務、提速增效”活動，推動行業和諧發展。

打造“徽舟船檢、親情服務”品牌，是安徽省地方海事局基于貫徹落實“三個服務”要求，作出加強海事正規化建設的重要舉措，切實轉變發展理念，創新服務模式，著力推動速度與質量、效益相統一，促進船檢更加有力地服從、服務安徽水運發展。

3、開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，是船檢服務船東需求，推進海事現代化，更優質服務水運發展的必然選擇

開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，是體現海事現代化的要求，提高創新能力，激發發展活力，其著眼點在于要求裝備精良、技術先進、文化領先、服務優質，這是海事履職的根本要求。打造“徽舟船檢、親情服務”品牌，是安徽省地方海事局基于全面建設小康社會進程中，居民消費結構逐步升級，生活需要由生存型向享受型、發展型轉變，由物質型向服務型、文化型延伸的深刻思考，作出加強海事現代化建設的重要舉措，堅持以人為本，促進民生改善，注重適應船東需求的新變化新特點，自2011年開始，安徽省船舶檢驗局正式實行集中駐點營運檢驗，選取省內外六個皖籍船舶較為集中的地點，抽調選取驗船師小組長期駐守，專司年檢，這是安徽省營運船舶檢驗工作機制的重大創新，是服務群眾的直接體現，是滿足地方經濟發展與船東對船檢工作的新期待、新要求。

“徽舟船檢 、親情服務”品牌詮釋及主要內涵

“徽”：徽為整句首字，是為全句引領，亦為全句精髓。徽，善也——《爾雅﹒釋詁》，形容美好、善良。拆字看，“彳”象征安徽船檢人高擎“保安全”和“優服務”兩面大旗腳踏實地，一步一個腳印奮力前行；中間“山”在最高處，“系”其上可引申為三條水系（皖江、淮河、新安江）相交相連，其下為小，喻為船檢人找準定位，把自己放在服務相對人的下面，牢記職責、忠于使命，把人民群眾的利益、把水上安全看得比山還高，比天還大，對其存敬畏之心、守護之情，最右邊“攵”喻示了徽文化倡導“窮理之要，必在于讀書”，“天理為義，人欲為利，正其義不謀其利”的精神傳承，安徽船檢以文化引領，將船檢工作往縱深推進。從本義及字面上看，“徽”不僅是安徽人的身份名片，更成為安徽船檢人的形象標識。徽文化及其精神深深溶入我們的血脈、溶入我們的管理、溶入我們的行為方式。

“舟”：船也。以舟代船，因舟在人們的印象里，舟人多無所憑恃、無所仰仗、迎風斗浪，其精神也頑強，生活也艱苦。今天，現代船舶條件設施安全性能雖然比古時之船已好不知其幾里，但船員長時間的孤獨感，自我承擔各類風險的壓力感和工作的辛苦，卻是古今一也。舟和船雖同義，但字形上有差異，船字有遮蔽并有人口；舟，刳木為舟，剡木為楫，更顯辛苦況味，時刻提醒我們船員們工作生活的艱苦卓絕，在履職的同時也應關注其心理的感受和體驗，這也正是提出船檢親情服務的重要考慮。

“船檢”：指的是安徽船檢人，作為法定檢驗的執行者，我們應嚴格遵循公正誠信、嚴格自律、依法執業的原則，忠實履行船舶檢驗技術規則、規范、規程的規定，保障船舶安全、保障水域清潔。

“親情服務”：“親”為后句首字，為全句之綱領、之要求。從狹義方面理解，“親”本意是指有血緣關系或血統關系中最接近的。“情”即為感情，即一種內心體驗和心理反映；“服務”是指為集體或別人利益或為某種事業而工作，據此延伸來解釋，“親情”意指對有血緣關系或血緣關系最接近的人的一種情感內心體驗和心理反映。內心是親近的、喜歡的，心理反映在情緒上是興奮的，表情是高興的，行為上是自愿的，語言上是主動的，因此，當一個人見到自己的父母時和見到陌生人時的情感體驗和心理反映是截然不同的。親情服務就是要求安徽船檢人把船東船員作為親人去服務、去友愛，這種服務是真誠的，發自內心的。“親”亦可溯源“大學之道：在明明德，在親民，在止于至善”，這里提倡和發揚正大光明的德行和德政，廣泛地親近民眾和尊重民意，永無止境地追求至善至美，以共產黨人的宗旨，以“船舶更安全、水域更清潔”為奮斗目標，這里的“親”更進一步體現了船檢機構與船檢活動人文環境的塑造。endprint

“徽舟船檢、親情服務”的主要內涵：是按照核心價值體系建設的要求，加強核心價值觀的培育，提升干部職工素質，打造船檢文明服務新流程，以親情服務這種形式，來承載“徽舟船檢”這一承諾，推動自身素質和服務水平的全面提升，肩負起船檢機構應盡的責任。

為推進行業管理創新、規范服務行為、提升船檢公信力和社會滿意度，以“一優、二送、三保證、四滿意”為主要內容的創建活動，實化創建內容，美化創建標識，優化創建內涵。所謂“一優”，就是優質服務；“二送”，就是送真情到人心、送技術到船頭；“三保證”，就是保證質量、保證公正、保證廉潔；“四滿意”，就是船東滿意、企業滿意、群眾滿意、社會滿意。

深入推進“徽舟船檢、親情服務”品牌創建工作的措施

開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，堅持以需求引導、科學統籌、重點突破、全面推進、長效機制的要求，把提高綜合素質、推進管理創新、規范服務行為、改進工作作風、健全長效機制貫穿于整個創建活動的全過程。一是需求引導。以社會和船東需求為導向，把改善服務品質作為“徽舟船檢、親情服務”創建活動的出發點和落腳點，不斷提升行業特別是安徽省集中駐點船舶營運檢驗的公共服務能力和水平。二是科學統籌。在認真總結行業管理和服務經驗的基礎上，研究推進方案，分步組織實施，提出落實措施，及時進行任務和責任分解，形成協調統一、上下聯動的工作格局和責任體系。三是重點突破。抓住影響行業服務的關鍵問題，以開展集中駐點船舶營運檢驗為重點，扎實開展集中培訓、崗位練兵、教育整頓等系列活動，豐富業務知識，規范服務行為，強化職業操守，把創建收獲轉化為錘煉干事創業的本領，鑄造“徽舟船檢、親情服務”的能力。四是深入推進。堅持把改進工作方法作為推進創建的一項基本要求，緊緊圍繞貼近群眾、改進服務，切實解決好抓什么的問題；緊緊圍繞貼近實際、促進落實，切實解決好怎么抓的問題；緊緊圍繞增強工作執行力、創造力，切實解決好工作指導問題，以工作方法的不斷改進，為活動的扎實開展提供保證和支持。五是完善長效機制。深入開展“徽舟船檢、親情服務”創建活動，是一個不斷適應新要求、充實新內容、解決新問題的過程。因此，我們著眼提升服務品質、增強服務能力、創立服務品牌、凸顯服務形象的現實需要，堅持從本單位本行業的實際出發，及時總結創建活動的有效做法和經驗，并以制度的形式確定下來，在探索建立長效機制中講實效、求突破，推進“徽舟船檢、親情服務”創建活動常態化、制度化、規范化發展。

時代在進步，社會在發展，唯有我們堅守“全心全意為人民服務”的宗旨不變，把親情服務奉獻給每一位船東船民，讓他們親身感受到溫暖、親切、便捷，我們才能收到他們給予的回報、肯定和支持。唯有如此，？“徽舟船檢、親情服務”品牌才能適應新常態，保持持久的生命力和活力，為安徽水運事業發展增添一抹亮色。

（作者單位：安徽省地方海事局）endprint