高校輔導員應對大學生常見心理問題的策略

單勃奧

摘 要 心理健康是21世紀人才卓越成長的通行證，加強大學生心理健康教育，促進大學生心理健康成長，既是高等學校思想政治教育的重要組成部分，也是時代對人才素質培養要求的體現，同時還是大學生成長成才、順利完成大學學業的基本保障。本文以大學生常見心理問題為導向，解析高校輔導員對大學生常見心理問題的困惑，著重探討高校輔導員對大學生常見心理問題的應對策略。

關鍵詞 高校 輔導員 大學生 心理問題

中圖分類號：G444文獻標識碼：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.06.083

Strategies for College Counselors to Respond

Students' Psychological Problems

SHAN Boao

（Automotive College， Qingdao Technological University， Qingdao， Shandong 266520）

Abstract Mental health is in twenty-first Century the talent outstanding growth pass， to strengthen the psychological health education of college students， to promote the mental health of college students growth， an important part of the ideological and political education is not only high school， but also the time requirements of the quality of talent cultivation， but also the growth of college students， the successful completion of the basic guarantee of university. In this paper the common psychological problems of college students as a guide， confusion of college counselors to the psychological problems of college students， mainly to explore the coping strategies of college counselors to the psychological problems of college students.

Key words college; counselor; college students; psychological problems

高校輔導員是大學生學業上的指導者、生活中的知心朋友。高校輔導員面對的群體主要是20歲左右的大學生，這一群體具有心智不成熟、個性較強、接受新事物速度較快等特點。心理健康與否直接關系到大學生能否健康、快樂、順利度過大學生活，同時心理健康對大學生成長、成才有至關重要的作用。

1 高校輔導員對大學生常見心理問題的困惑

1.1 人際關系適應問題

困惑一：作為輔導員怎么去了解學生寢室人際關系問題？

學生一般都不會直接和輔導員抱怨人際關系的問題，因為學生覺得和同學相處的事情屬于小事，屬于內部矛盾，沒有必要和老師說，他們自己解決就行了。輔導員了解學生的人際關系問題一般都不是從當事人口中了解的，除非當事人已經到了忍無可忍的時候才會向輔導員抱怨，而且抱怨的時候也只會看到他人身上的問題，看不到自己的問題。

困惑二：如何提高大學生人際交往技巧？

學生人際關系問題非常復雜、涉及交往動機、交往技巧、交往心理等問題，即使輔導員了解到問題所在，多次提醒學生，但也見效甚微。

1.2 學習適應問題

困惑一：如何引導學生理性對待學習？

如何發現學習適應不良的學生是一個難點。一個輔導員一般要帶200～300個學生。面對的學生眾多，無法做到詳細了解學生的情況。同時加上學生自尊心強，很難主動和輔導員溝通，更加大了發現這部分學生的難度。

困惑二：如何引導學生處理好學習和社會實踐的關系？

很多入學新生認為高中太辛苦，到了大學只要好好放松，搞勞搞勞自己，抱著“選修課必逃，必修課選逃，六十分萬歲”的想法，對所有課程應付了事，經常遲到、逃課。到期木考試的時候臨時抱佛腳，惡補一通，有的學生甚至不惜通過“作弊”的方式，期望能順利過關就好。而且對此種方式，學生還振振有詞，反正自己的專業畢業后也沒有什么用，甚至可能不會從事本專業的工作，平時沒有必要花太多的功夫在學習上，還不如多參加社會活動，拓展社會交往范圍，以便為以后的工作準備好充分的社會資源。

1.3 就業問題

困惑一：如何與家長溝通，讓大學生在就業中扮演積極角色？

父母過多的參與到學生求職過程中，對求職者本人影響是非常不利的。輔導員在遇到達類情況時。只能勸說學其父母，學生已經是成年人，應該放手讓其白己去做。

困惑二：怎樣才能提高大學生的面試能力？

有些學生由于多次碰壁，喪失信心，遇到這類情況，輔導員更多的是安慰，或者尋找機會幫助學生重樹信心，但是學生的信心是建立在求職成功的基礎之上的，沒有信心很難求職成功，而求職不成功又何來信心？

2 高校輔導員的應對策略

2.1 人際關系適應

2.1.1 學生不愿意向輔導員傾訴——輔導員主動介入

一般來說，存在人際關系問題的大部分學生都是比較內向和自卑的學生，這部分學生不會主動找老師陳述問題。因此，這首先要求輔導員老師在學生中樹立極具親和力、容易讓人接近的角色形象，讓學生獲得安全感，愿意主動接近輔導員，向其陳述自己的苦惱。其次，輔導員要主動仔細觀察學生的狀況，通過日常學習生活中的活動或小事，發現學生中可能存在的人際關系問題。再次，輔導員要主動關心可能存在人際關系問題的學生。當學生自己覺得實在是無法處理人際關系問題的時候，一般會到心理咨詢中心去尋求幫助。但除此之外，還有很大一部分學生是非常需要人際關系方面的幫助的，但礙于各方面的原因，不好意思開口，這就需要輔導員在恰當的時機主動介入。

2.1.2 學生向輔導員傾訴后，輔導員的處理方法

（1）收集學生信息，了解事情原委。①通過耐心傾聽、積極關注等與學生建立良好的關系。學生找輔導員傾訴，一般來說是尋求心理支持的。面對學生的求助，輔導員首先要做的是有技巧地傾聽，也就是在傾聽過程中，不僅要耐心聽，還要積極關注，從而與學生建立心理聯系。②了解學生人際關系狀況及相關信息。與學生建立良好的關系后，就要收集資料。具體了解學生當前人際關系的狀況，并作中立、客觀的判斷、分析，與學生一起探索當前學生困惑的問題及其想達到的目標。

（2）判斷屬于日常糾紛還是心理問題。輔導員在傾聽及獲取信息的過程中，要仔細判斷學生的問題是日常糾紛還是心理問題，兩種問題有不同的解決相處理方式。

如屬于日常糾紛，那么根據了解到的情況，弄明白是溝通、誤會導致了矛盾，還是由于學生人際關系技巧缺乏導致了矛盾。如果是前者，輔導員可以做一個溝通的橋梁。

如果是后者，輔導員可以鼓勵該學生傾聽一些關于人際關系技巧方面的講座，推薦其參加人際關系方面的團體輔導活動，培養其人際交往技能;也可以根據自身經驗與學生共同分析問題，讓其逐步掌握人際關系技巧方法，從而建立良好的人際交往模式。

如屬于心理問題，那么推薦學生前往學校心理咨詢中心，求助于專業心理咨詢，解決相應的心理問題。

（3）密切關注相關學生，加強學生交往活動場所的組織管理。在日常工作中，輔導員要密切關注相關學生，了解其學習、生活及心理狀況，經常與家長和其周圍的同學溝通，協助其建立良好的社會支持系統，增強其活動安全感。這一過程中，特別要加強對大學生進行交往的主要場所的管理，特別是班集體和宿舍。

（4）教會學生人際交往技能。在班會或與學生平常的聯系中，可以教會學生一些人際交往技能，如培養良好的個性品質等;組織學生參加“人際溝通”方面相關講座，培養學生的人際交往技能。

2.2 學習適應

學習是學生最重要的任務之一，且學生進入大學之后變化最大的就是來自學習方面的變化，也是每個學生必須面對的問題。

（1）做好預防工作。輔導員需要在新生剛入校時做好預防學習適應問題，可以通過講座、經驗交流會等形式，提前給學生展示大學學習的特點以及與高中學習的區別，讓學生一開始就有心理準備應對即將到來的變化，這可以解決大部分學生的學習適應問題。

（2）有針對性地開展小組活動。對開展預防工作后，還是出現學習適應問題的學生，可以根據不同情況，如學習目標不明確、學習態度不端正、學習動力不足等，把他們分成不同的小組，有針對性地開展小組活動。通過小組成員之間的相互交流與互動，幫助學生發現自身問題所在，明確自己的學習目標，發掘學習動力，適應大學學習生活。

（3）對突出典型進行重點關注。在進行小組活動中，輔導員會發現，有的學生學習適應問題相對比較嚴重，僅僅參加小組活動無法對其產生明顯的作用，那么對這部分學生就需要重點關注，進行個別輔導。

①了解學生目前的學習適應問題。通過耐心的傾聽與積極的無條件關注.與學生建立良好關系，獲得學生信任;然后了解學生目前的學習狀況、高中時期的學習狀態、目前存在的問題與困惑、期望達到的目標。

②判斷學生學習適應問題嚴重程度。搜集到學生的相關信息之后，輔導員要判斷學生所面臨的問題是屬于一般性的、通過簡單談話、引導、鼓勵就能解決的學習適應問題，還是屬于需要專業心理咨詢介入才能解決的相對較嚴重的學習適應問題。

如學生面臨的是一般性的學習適應問題，那么輔導員本身就可以對其進行處理。首先，幫助學生樹立克服困難的信心和勇氣。其次，與學生一起來討論目前所面臨的問題，澄清問題的性質。最后，定期對學生進行追蹤關注，了解學生學習狀況，同時給予學生相應的支持與鼓勵。如學生面臨的是相對較嚴重的學習適應問題，那就需要轉送或建議到學校心理咨詢中心，接受專業的心理輔導。

（4）獲得家長的支持與配合。不論是何種情況，輔導員都需與家長溝通，讓家長了解自己孩子目前的狀況（注意保護學生的隱私），并理解其所面臨的困境，給予孩子相應的支持。很多家長非常在意孩子的學習成績，但是并沒有過多地關注其心理狀態，一旦得知孩子成績下滑時，第一反應是責備，這將給孩子帶來更大的心理壓力。其實，學生在面臨適應困難時，來自老師、家長等的鼓勵與支持顯得尤為重要。所以輔導員幫助學生獲得家長的理解與關注對幫助學生克服學習適應困難非常重要。

2.3 就業問題

2.3.1 做好預防工作

當前就業形勢嚴峻，大學生在就業前會有各種各樣的心態，在就業中也會有各種不同的表現。有的同學平常參與社會事務多、兼職多，工作能力、表達能力得到了很好的鍛煉，加之專業成績不錯，在面試時表現不俗，很容易就找到了理想的工作。但有的同學，平時鍛煉機會少或因專業成績一般，在日常生活中也沒有自己拿主意的習慣，在就業面試過程中就會出現很多問題。輔導員老師從大一開始，就要在就業方面對學生做一些訓練、指導工作，以防患于未然。

（1）指導學生做職業生涯規劃。大學期間，大學生職業生涯規劃的有無及好壞直接影響到大學期間的學習生活質量，更直接影響到求職就業甚至未來職業生涯的成敗，做好職業生涯規劃對大學生來說意義重大。有了職業生涯規劃，大學生的學習方向和就業方向都會很明確。

（2）教會學生面試技巧。在大三、大四的時候，輔導員老師可以鼓勵學生學習就業指導課程，多聽一些關于就業方面的講座，多聽“過來人”講述面試經驗。輔導員老師也可以自己向學生傳授一些面試技巧，如著裝、面試前的準備、面試中的禮儀、做模擬面試等等。

（3）培養學生自信。由于外貌、專業成績、能力等原因，很多同學在就業過程中表現得不自信，對這部分人群，既需要老師在心態上對其鼓勵，讓其學習正確看待自己，正確認識自己的長處與短處，同時要從行為上對其進行一些訓練，如禮儀、言語表達等等。

2.3.2 對重點學生給予關注

就業過程中，不同的學生會表現出不同的問題。找工作是一個艱難的過程，輔導員老師在平時、在生活中對學生多給予關注，尤其是問題表現突出的學生。如果學生問題嚴重，則需要進行專業的心理咨詢。

2.3.3 取得家長的支持和配合

學生就業不僅是學生的事、同時也是家長的事，但有的家長對學生關注太多，“越俎代庖”，給用人單位留下不好印象，對這部分家長，輔導員老師要取得家長的支持和配合，意見和建議可以給學生提，但面試還是要學生獨立面對。同時，如果學生在就業過程中出現挫折，如面試失敗，家長要給予學生理解和支持，不要打壓學生，給學生造成心理負擔。

大學生心理健康與否對大學生的成長、成才有重要的作用，高校輔導員在日常工作中須多關注大學生心理健康，幫助大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，順利走出心理困境。

參考文獻

[1] 朱正昌.高校輔導員隊伍建設研究[J].人民出版社，2010（4）.

[2] 李振榮，彭志宏，梁杰.大學生心理健康教育與訓練[M].鄭州：黃河水利出版社，2006.