有些時候,海淘族經過漫長的等待,收到的貨品卻是壞的、破的。如果是在亞馬遜等正規網站上購買的,大多數情況下,客服會要求把貨品郵寄回去,確認貨品破損后,再進行調換。不過,如果通過第三方轉運后貨品出了問題,就很難得到理賠。
網友“水清無風”在海淘論壇上分享了一次與亞馬遜協商退款的經歷。她購自美國亞馬遜的嬰兒車出現了破損現象,郵件聯系客服后,她認真指出了貨物本身存在的問題,客服確認后,她退款成功。
有時候,即便能夠退換貨,運費也讓人“傷不起”。有一次,格格從英國亞馬遜買了幾盒奶粉,到貨后發現盒子全都破了,對方同意換貨,但要求將奶粉寄回。“寄回英國運費就要500元人民幣,再寄回來還要500元人民幣,還不如再買一箱。”格格最后只能認栽。