創新與轉型是新常態下實體書店的應對之策

回歸產品 極致服務

北京百萬莊圖書大廈總經理 ?繆立進

我們在不斷地反思，實體書店的經營者如何把書店經營得更好。

2015年我們的宏觀環境有三個顯著的特征。

第一個是互聯融合，就是在大的環境下，我們選擇和什么樣的人或者企業合作，這是至關重要的。現在是一個整合的階段，這是一個大的環境。

第二個是線上與線下，因為有更大的互動才能增加機會，我們要增加與店鋪融合的機會。

第三個是知識與資本，市場是價值驅動的，我們要提供更多增值的核心價值，創造市場價值。

這三個宏觀環境對我們的經營企業來講有三個要求。第一就是我們要不斷的提升生產效率，這是我們書店一個永恒的主題。第二還要回歸產品，回歸基本層面。現在大家講互聯網思維，互聯網思維里面有一個最大的思維就是極致思維。我們要把產品做到極致，這個極致，是指你在讀者或者在用戶心中有一個最突出的特色，比如說鐘書閣，大家認為他是最美的書店，他為好書找到讀者，為讀者找到好書。我想這個店最大的特點，就是在讀者心目中的定位，非常簡單的把它表達出來，這個非常重要。第三我們要充分與顧客互動，因為只有互動才有價值，不管做什么樣的努力，我們更多的都是以增加與顧客接觸的機會，增加與顧客互動的機會，來提升我們的經營價值。

不斷創新 積極轉變

南京先鋒書店董事長 ?錢小華

實體書店最重要的是要去創新和轉型。這幾年我們看到很多實體書店紛紛倒閉，卻還有一批實體書店像雨后春筍般茁壯成長，就在于這些書店都在不斷地去創新，不斷地去改變。

第一個方面，中國的實體書店從去年以來，已經進入了發展的新常態，書店已經在崛起。具體有三個原因：一是國家把實體書店作為一個政策扶植的重要方面，各個地方的政府也出臺了民營書店發展的扶持政策，比如上海、浙江。這都是利好政策，而且政府還在大力地推動這方面的工作。二是國家已經把全民閱讀提高到國家戰略層面去考量。在這方面，江蘇第一個出臺了全民閱讀發展的綱領性規劃。三是實體書店自身力量的改變。這是一個永恒不變的主題，鐘書閣、字里行間、單向街、貴州西西弗等等，這些有代表性的書店都在以很快的速度去改變，而且給我們這個行業作出了示范性的作用。他們由傳統書店、粗放式書店向創意型書店、精品書店和集約型書店轉變。

第二個方面，是商業模式的創新。做書店，商業模式的創新才叫真正的創新，現在涌現出來的新型書店層出不窮，有酒店吧、銀行吧等。江蘇建設銀行跟鳳凰出版傳媒合作，每個銀行網點上開出一個書吧，滿足顧客的消費需求，提升他們的附加值。甚至有的博物館也在開書店。民營實體書店在經濟新常態下，把握住了新機遇，由粗放型向質量型轉變。到2014年為止，24小時書店全國有32家，到2015年肯定有不少24小時書店可以精彩亮相，南京有一個24小時書店網上已經公示，現在新華書店也在準備積極籌備24小時書店。這些都是在大環境、新常態下的新舉措。

第三個方面，我想分享未來書店的模式。未來書店的模式就是事業合伙人制、小組制、眾籌模式，這三種模式先鋒都在做。今年我把先鋒轉變成為事業合伙人的團隊，把所有的門店轉變成小組制創新的門店，我們做出有益的事，鼓勵創新、寬容失敗。每一個人都是創業者，讓每一個人發揮好作用，讓業績說話。在先鋒人人都是創業者，這也是保持先鋒有序成長經營的一個積極舉措，沒有比人更重要的，人比制度更重要，制度也是人建立的，沒有一個好的機制和團隊，企業很難走下去。我們把每一個門店，作為每一個人的創業組織，創新發展模式，創新發展思路，讓每個人的活力和創造力能夠得到發揮，釋放潛力。

打造精神的“獨立王國”

杭州曉風書屋總經理 ?朱鈺芳

我今天就拿這個“獨”字跟大家交流。

第一個是“情有獨鐘”。曉風書屋1996年開業到今天，開了12家門店，都很小，但在地方上得到一些認可。我們一直在很努力地做，更多的是為我們幾十萬的讀者。到今年4月為止，書店辦了近700場書友活動，忠實的粉絲47萬。最早以前很多在我們書店里看書的小學生、初中生，他們現在已經身為父母，開始帶自己的孩子來看書了。我們并不是為了某一個人做，更多是為一群人，為社會和地方上的文化一直在努力做事情。

第二個是“獨一無二”。曉風書屋今年跨入了第20年，對我們來說，民營書店就是在一個“獨”字上，“獨來獨往”。最早在浙江最強新華書店的夾縫中生存，這幾年又在阿里巴巴這么強的網絡平臺下生存，非常艱難。但就是因為這個“獨”字，我就想要做自己，就想一個人，或者一群人好好經營一家書店，所以我們才堅持到現在。

獨來獨往了20年，現在孤獨的成分少了一些，更多的是“獨一無二”。我們能夠堅持到今天，更多是因為有自己的特色。不能說別人沒有辦法來復制，沒有可比性，更多是做我們自己。

第三個是“獨立王國”。我自認為我最好的精神寄托，就是我有一批非常忠誠的員工，跟了我十幾年，有一批非常信賴我，非常鐘愛我的讀者。我的每一家書店，全部有我自己的風格。在其他地方我不一定很自在，但是在我自己的王國里面我非常自在。

第四個是“獨辟蹊徑”。這兩年政府對我們的關注越來越多，曉風這兩年接收到了省市和中央的扶持資金，這對我們非常重要。拿到政府的錢，我希望自己有更多的造血功能，讓自己可以生存下去。16周年店慶的時候，我說我想開百年書店，如果沒有造血功能，這個書店造不下去。我們不斷在進行多元化的嘗試，包括做文創，做定制的圖書，建微型書吧，這個對我們很關鍵，因為有一批忠實的粉絲，在微信群和淘寶的消費群里面他們會很在意，會支持。

第五個是“獨出心裁”。曉風作為地方認可的品牌書店，需要得到政府的關注，應該有更多責任感、義務感。最近這幾年，不僅僅我們的書店在變，我個人也在浙江省民營書店的協會里面擔任一定的工作，我們更希望所有的獨立書店都可以找到一個好的轉型模式。

在困惑中堅守

雨楓書館創辦人 ?許春宇

在做書店這樣一個，有一點行為藝術的過程里面，我看到了并感知了一些無奈。但是作為一個行為藝術，至少我把它在某些時候作為一個行為藝術去表達的時候，其實還有另外一個收獲就是你得到了這種響應。更多人會因為你的存在，受到影響。我們書店里面有一些小朋友看書的數量很驚人。有一年，通過對讀書率的統計發現，有個媽媽和孩子讀了470本書，無論你怎么樣質疑他是不是每一本書都讀過，但是這么多書他每一本都拿到手里過目，如果每一個孩子每年都可以讀100本書，或者30本書，我覺得意義都是無限大的，這是我覺得我們帶給社會責任感的部分。

雨楓做了八年，我個人還有困惑在里面，我不知道前輩們是如何抵抗當熱情消退，當你的愿望有很大的落差，當你對自己所做的事情充滿了質疑和無限期的等待的時候，你們是怎么熬過來那段時間的？怎么去保持自己熱情？其實我對實體書店的前景不太樂觀，我覺得書和閱讀的本質在發生變化，無可質疑，我們已經從紙質書的單一閱讀方向，轉變到電子化閱讀上面。

書店是會存在，但書店不會成為我們主流的一個閱讀方向，紙質書也不再是我們閱讀的主流，我們都是有閱讀習慣的人，但是我們的閱讀已經發生了一個轉變。面對這樣的一個前景模糊的行業，怎么去說服自己在堅守的同時，在認真努力的時候接受它的死亡，我覺得是一個很重要的心理過程。我確實沒有做準備，我想跟在座的去分享我自己實實在在的感悟。這個感悟包含我們是不是真的把我們的讀者放在了第一位上。

做百年老店 閱書香中國

鐘書閣董事長 ?金 浩

不僅民營書業，整個書業都是陽光企業。不管多少年，書業不可能倒閉，但是書店會越來越少，不可能越來越多。這是一個趨勢，就好像柯達膠卷，一夜之間就沒了。記者問既然是這樣，您為什么要開鐘書閣？我說上海有2300萬人口，這中間有許多愛書的人，我只要把書店開好，有100萬或者50萬人到我書店來，我的書店也是能生存下去的，所以我要把書店開到最好，人家喜歡來，我就有生存的空間。

我的想法是開大眾化書店，為大眾服務，為老百姓服務。所以我的書店就是一點點地開，最多時開了二十幾家書店。這幾年為了開鐘書閣，我可以說全國幾乎所有的書店都去了，去年我走了幾百家書店，北京的書店我一家一家去看，從浙江、到福建、到廣州等等，開車走了15000多公里，只要有書店我就去看，我就想探究如何把書店堅持下去。

鐘書閣要想開成百年老店，里面的文化底蘊還不夠，這是我們接下去要考慮的問題。目前，針對鐘書閣的經營模式，我們在做一個改變：書香進家庭、書香進企業、書香進學校。

通過這些項目和平臺，進一步打造品牌，吸引更多的家庭、企業、學校與我們合作。