書業內外

新媒體危機公關的三種優勢

中央電視臺總編室郭書在《中國廣播電視學刊》撰文：我們切身地體會到當下的媒介環境已被新媒體重塑。新媒體不僅改變了大眾傳播路徑和媒體生態圈，而且也深刻地改變了大眾的媒體消費習慣：大眾不再僅僅是受眾，而是傳播鏈條中的參與者。在這種全新的媒介生態環境下，與傳統媒體相比，運用新媒體進行危機公關至少具有三個優勢。

一是搶時反應。在危機發生后，第一時間進行大眾回復，這是危機處理的通用標準。在所有媒介形態中，新媒體在時間搶點上完勝傳統媒體，發生即發布的特性，使得新媒體在信息發布上具有強烈的優勢。英國危機公關專家里杰斯特著名的“填補信息真空策略”指出：危機發生之初，由于情況一時不明，社會上往往會出現信息真空，這時，誰先說話就會“先入為主”，填補這一信息真空。由于新媒體繞開了傳統媒體中“把關人”的環節，可以快速傳遞危機主體發出的反饋信息，在最短時間內滿足了大眾知情的需求，將危機的損害在開始就降到最低。

二是情緒疏導。新媒體是一個充滿情緒色彩的平臺。每條信息、評論的背后都是真實的個體、真實的圈子和關系鏈。資訊在關系鏈上順勢而下時，發布者的判斷偏好、喜怒哀樂都依附在這條資訊鏈上隨之擴散，大眾因此映射出自己的真實感受和見解，并由此進行觀點的塑造和站隊。事實上，近些年來很多新聞事件都源自于新媒體、發酵于新媒體，并形成強大的輿論。在公眾眼里，來自新媒體的反饋信息更體現個人態度和立場，因而更具有人情味、感染力。

三是積極回饋。在新語境下，輿論事件中涉及的每個角色，無論是當事者、見證者或旁觀者，都渴望被關注、被回復。而點對點、情對情的交流正是新媒體的長項，更容易觸及大眾的情感。在2009年美國大選中，希拉里和奧巴馬都在推特上建立了個人主頁，但最終奧巴馬獲得了15萬追隨者的支持，而希拉里僅有6000多。分析發現，雖然他們都經常更新消息，差別是希拉里主動追蹤回復別人的數量為零，而奧巴馬的追蹤回復高達15萬。

互聯網+應是互聯網思維的利用

6月6日，奇虎360創始人董事長兼CEO周鴻祎走上顛覆式創新研習社的講臺，以他的產品經歷，帶來移動互聯網產品觀。中國企業家思想微信公眾號報道：周鴻祎在演講中提到，目前大概有兩種使用互聯網的方法，一種是+互聯網，一種是互聯網+。+互聯網是把傳統行業跟互聯網結合，是一種術。比如說在互聯網開店賣東西、在互聯網上打廣告，這些做法都叫+互聯網。因為沒有改變某一個行業或者產品的本質，只是利用互聯網使之更有效率。互聯網+則是利用互聯網的思維，去指導一個產品或者行業去改變它的產品體驗、看待用戶的方式、和用戶的連接方式，改變它的商業模式，從而實現真正的資源重新配置，產生化學反應甚至是核反應的效果。

互聯網的真諦就是網聚人的力量。網絡之所以牛，因為網絡把很多東西連在一起。說到“連接”，要考慮產品如何能夠真正把很多東西連接在一起。這個東西可以是人，是企業，也可以是信息。只有理解了連接，才會理解為什么很多行業會被顛覆。UBER為什么熱，因為它改變了連接關系;微信為什么比QQ牛，因為他真正把人連在一起。

有兩種思路創新和做產品，一種是站在過去看現在，一種是站在現在看未來。未來我覺得有兩個趨勢，一個趨勢IOE（Internet of Everything）或者叫O2O，我覺得更多是對服務業講的。利用互聯網改造服務業，無論今天的上門服務還是打車、定餐等都是這一大塊。還有一個趨勢IOT（Internet of Things），把今天很多的物理器件變成智能設備，和云端連接在一起，意味著所有東西都可以被智能化、無線化、移動化、云端化。

數字時代的教育出版該向何處去

龍版網報道：數字化使教育產業、出版產業都發生了巨大的變化。未來，數字教育出版行業將朝著開發數字化學習綜合解決方案的方向發展，主要有四個：一是教育教學、內容產業與信息技術的融合發展已經超越了媒介升級的階段，大規模大型開放式網絡課程、開放教育資源、數字課程定制與在線自助出版、富媒體電子書等新生事物正改變著知識的產生、傳播、管理和應用方式;二是個人學習者的認知模式和行為方式發生了根本變化，基于信息技術的終身學習態度和習慣將成為人們生存發展的基本素質;三是教育要素和教學環境正在被不斷發展的信息技術所重構，各級各類教育的人才培養模式將發生深刻變革;四是在教育“大數據”和教育信息化時代，硬件設施、網絡條件和內容資源不再是稀缺品，運用信息技術改變課程設計、創新教學策略、激發學習興趣、診斷認知水平、改進教學效果等一系列數字環境下的教學應用成為教育信息化能否帶動教育現代化的關鍵，也蘊涵著巨大的現實需求和市場空間。