質(zhì)量管理專家科學(xué)評價不同類型申報組織

雷玄

最近十多年，我國評出獲得質(zhì)量獎的企業(yè)，參與更多的是制造類企業(yè)。但本屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎的參評企業(yè)中，出現(xiàn)了不少社會組織，這體現(xiàn)了本屆參評對象的廣泛性。比如北京市第一社會福利院就很典型，這類非營利性組織參與質(zhì)量獎的評審，通過卓越績效管理模式提升自身管理。其中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、福利院領(lǐng)導(dǎo)的理念、服務(wù)老年人以及基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，很多方面都做得很好。

不少專家表示，這是其參與評審質(zhì)量獎工作以來，在別的省市沒有出現(xiàn)過的情況，而卓越績效管理模式的評價準(zhǔn)則對行業(yè)特點(diǎn)并不明顯，也就是說它其實(shí)適合于任何類型的組織或企業(yè)。而這一亮點(diǎn)，也讓材料評審階段出現(xiàn)了評審組針對評價標(biāo)準(zhǔn)的激烈探討的局面。

首先，針對不同性質(zhì)的（組織機(jī)構(gòu)）企業(yè)進(jìn)行評價，本身就是一個挑戰(zhàn)。比如財務(wù)結(jié)果一項中，參評的公益組織本身是北京市人民政府質(zhì)量管理獎的一個亮點(diǎn)，但與其他營利性組織本身存在差異，在財務(wù)結(jié)果這方面就不明顯，而相比一些大型盈利企業(yè)，財務(wù)結(jié)果本身就很好。“這一點(diǎn)對專家組來說，怎么樣將不同性質(zhì)的參評企業(yè)或組織中最核心的東西提煉出來，也是一個學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。”其次，在卓越績效管理評價標(biāo)準(zhǔn)中“公益支持”一項，針對公益組織的打分標(biāo)準(zhǔn)問題就出現(xiàn)過很大爭議，這些都是在其他省市的質(zhì)量獎項的評比中沒有出現(xiàn)過的。

其實(shí)，在管理方面，雖然業(yè)態(tài)不一樣，但很多方面都是相通的。評審專家組對企業(yè)的參評資料進(jìn)行評審的過程中，主要有四個維度：方法-展開-學(xué)習(xí)-融合。比較重視的是，每個環(huán)節(jié)中有方法。

展開涉及時間和空間：時間的展開就是說，去年是這么做的，今年是不是也是這么做；空間的展開就是，戰(zhàn)略部門是這么做的，質(zhì)量部門、生產(chǎn)部門等是不是這么做的。“我們有時候宏觀地看待一些企業(yè)，很高大上啊，但是我們更多的是從時空方法的展開方面去看待。”而改進(jìn)的含義是，今年這么做，那么明年是不是在這方面有所提升。整合就是企業(yè)在各階段的方法之間的通融，互相的關(guān)聯(lián)。

通過這四個維度進(jìn)行評價，看企業(yè)的管理成熟度展開到哪個水平。因此，按照這個標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在自評的過程中，可能至少要達(dá)到一定分值，這意味著企業(yè)的基本管理已經(jīng)非常扎實(shí)，企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果和財務(wù)結(jié)果也達(dá)到了一個穩(wěn)健上升的趨勢，這樣的企業(yè)，對申報北京市人民政府質(zhì)量管理獎來說，比較合適。