互聯網思維下物業管理行業發展研究

□文/林 雨 翟先營 蔡 穎

（河北體育學院 河北·石家莊）

一、互聯網及物業管理

互聯網1995年進入中國，在這三十年里飛速發展。現代企業都在經歷一個移動互聯網時代，互聯網思維的應用在于提升溝通效率，消除距離，這正是互聯網對傳統行業的最大沖擊。

二、物業管理行業發展現狀

面臨各種環境的巨大變化，物業管理行業面臨著大的變革，行業存在著以下幾個問題：

（一）行業內公司整體設施運作不理想，維修保養不得力。物業所服務的建筑的建設與物業管理脫節，沒有從物業的生產、流通與消費的全過程來通盤設計和全方位運作，配套設施運作不理想，物業管理公司不能夠預防、及時發現問題。

（二）經營模式單一，物業管理經費難以為繼。大部分物業公司僅有基礎的物業服務項目，收入來源僅靠收取少量的物業費。既限制了企業自身的成長和發展壯大，又制約了企業服務水平的提高、開展全方位服務的可能。

（三）服務水平偏低。大部分物業公司缺乏良好的自主服務意識，物業公司以“管理者”自居，引起物業公司與業主的糾紛；業主不能及時進行溝通交流和信息反饋，導致物業公司和業主的矛盾不斷激化。

三、物業管理轉型與互聯網思維

在新的市場形式下，物業管理行業的轉型已刻不容緩。物業管理公司運營模式的建立主要從以下幾方面進行：

（一）物業管理企業轉型的基礎

1、轉變物業管理方法。運用現有的互聯網技術，應用于物業管理的設施系統和管理系統，比如車輛管理、樓宇對講、安全監控、車位管理、互聯網服務平臺等，用先進的技術設備代替人力，壓縮管理成本。

2、通過互聯網拓展服務內涵。通過拓寬服務領域、項目服務多業態化、利用物業資源開展經營服務、積極介入資產經營服務等。創造更多的價值，取得更好的經濟效益。

3、物業服務模式更要轉變。傳統的物業管理服務主要依靠人工的實際操作，需要的人力資源較多，服務流程復雜、滯后、收繳費用與設備維護繁瑣，運營困難。物業服務企業通過社會化、市場化的途徑分工合作實施專業化、精細化服務，開展無限的衍生或定制服務。

（二）物業管理經營引進互聯網思維

1、互聯網+物聯網打造智能社區。對于物業行業轉型的方向，一個云端服務器，N 個終端APP，通過物聯網技術，將人與物連接起來。手機APP 呼叫物業服務、繳納各種費用、評價物業服務、預約電梯等功能，提高物業服務企業的服務水平。

2、引進電子商務，打造社區020。物業服務企業根據自己的業主資料及信息的資源優勢，打造自己的數據庫。物業管理企業互聯網平臺及相應的APP 系統，集成包含業主的衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領域商戶服務資源，構建社區信息系統商圈。社區電子商務可以進行線下體驗，線上交易，送貨上門。

3、物業管理企業運營互聯網模式系統構建。針對現代物業管理公司所面臨的環境，物業企業信息系統把每一個傳統物業管理內容分為單個模塊，主要包括以下模塊：（1）設施設備管理模塊。新型智能小區照明控制系統運用了自動化技術、遠程監控技術、通訊技術、網絡技術等實現的照明自動化、遠程集中控制的功能。對小區的燈光、樓宇控制、電梯等進行集中的網絡控制；（2）治安消防管理模塊。安全是物業管理公司最基本的承諾。每戶和門衛處的電腦信息連接，把好人員、車輛、物品等出入的管控關。建立租房、售房的網絡連接登記；車輛出入的刷卡系統。設立監控，加之不能電子化的正常巡邏過程；（3）綠化管理模塊。通過裝具一體化的專門攝像頭、溫濕度計、連接電腦，隨時對環境進行監控。定期對小區的綠化進行監督，系統中預先設定好較為經濟且實際用途高且美觀的各季度綠化模板，隨時能夠根據各項具體實物的網絡報價進行成本效益分析；（4）車輛交通管理和其他公共管理模塊。設置小區停車位管理模塊，主要包括：遠距離讀卡系統、停車位管理、業主固定車輛信息管理、車輛進出登記、歷史記錄、停車場收費計價設備，從而實現按要求收費、車輛管理等目的；（5）客戶服務模塊。系統中設置客戶服務模塊，建立各家各戶的客戶服務信息存檔，能夠通過業主的相關需求對客戶進行相關業務的推送；設置相關的網絡調查表，定期對業主進行調查推送，了解業主的最新信息以及對本公司運營管理提出的意見和建議；（6）經營性多種服務（全方位、多層次的綜合服務）。除以上幾種傳統物業管理內容之外，系統內還應增加資產管理、物業顧問、代領代購商品等特色服務。

四、小結

物業管理企業未來發展趨勢必然會向著智能化與互聯網思維化發展。物業管理企業在運營過程中將運用現代互聯網技術、系統自動控制、網絡通信技術等技術組成的系統，對物業管理企業整體運營進行管理。全面提升企業效率，實現規模化、節約化、可持續經營模式。

［1］張一民.互聯網思維下物業服務企業轉型之我見［J］.中國物業管理，2014.5.

［2］劉娜.互聯網環境下物業管理公司創新商業模式初探［J］.經濟研究導刊，2015.1.

［3］鄧清閑.新形勢下物業服務行業發展的現狀分析與探討［J］.中國電子商務，2010.2.