“好狗狗”：全方位打造寵物行業O2O服務平臺

劉洋

《時代寵物》：劉總您好，非常感謝您接受我們《時代寵物》雜志的采訪。首先請你簡單談一談您的個人經歷和公司的發展歷程好嗎？

劉志雄：我是1998年畢業于北京理工大學，2002年去的美國，在那邊攻讀計算機碩士，畢業后在美國的FatTail公司做軟件架構師，2007年回國創業，主要幫FatTail研發互聯網廣告管理及智能投放平臺。我們公司在2012年底啟動了“好狗狗”項目，它是寵物行業的一個O2O服務平臺，現在是中國最大的寵物行業O2O服務提供商。年前我們推出了寵物上門美容服務，開通了北京和上海兩個城市，目前整體的訂單量、用戶數和我們的美容師規模在整個行業都是遙遙領先。

《時代寵物》：您是“好狗狗”項目的創始人，做服務項目的商家有很多，是什么契機讓您決定要做寵物服務項目？

劉志雄：我做這個項目也是因為我原來在美國公司的CEO，有一次偶然的機會我們在一起聊天，他建議我針對美國寵物市場做一款狗狗減肥的應用，當時我就覺得挺好奇的，后來我們就針對美國市場開發了一款用于狗狗減肥的移動應用SlimDoggy，我在做的過程中發現中國的寵物市場規模比較大，發展速度很快，而寵物行業O2O這一塊還是空白的，我就覺得做這個很有發展前景，于是我就在國內啟動了“好狗狗”項目，方向就是移動互聯網下的寵物行業O2O。

就我們“好狗狗”項目來講，發展到今天，它主要分為兩大塊業務：第一大塊就是我們移動互聯網的媒體平臺，這個平臺當前主要是微信公眾號，微信公眾號名字叫“好狗狗”，當前的粉絲數有六十多萬，每天的閱讀量在一百萬以上，它不僅是中國寵物行業最大的微信公眾號，在中國上千萬個微信公眾號當中也是排名前一百；第二大塊就是我們推出的“好狗狗到家”服務，這是我們今年年初推出的一個上門寵物美容服務，當前開通了北京、上海兩座城市。我們雇傭了一大批專業的美容師，也制定了一些專業的流程，配置了專業的上門美容工具，讓美容師上門為狗狗提供美容造型服務。

《時代寵物》：“好狗狗”服務平臺上線僅半年就憑借良好的口碑吸納了大量的客戶，它的優勢究竟在哪里？

劉志雄：“好狗狗”最大的優勢主要是三點：第一，“好狗狗”是中國的第一家寵物行業O2O服務提供商，2012年年底我們就開始啟用，那時候寵物行業其實還沒有020這個概念，我們最先引進這個概念，也就是一個先發優勢；第二是我們的用戶優勢，通過我們過去兩年時間：的積累，現在我們已經擁有超過六十萬的活躍用戶，他們都是中國寵物行業中一些高質量的用戶；第三是我們的品牌優勢，從2012年開始，“好狗狗”在整個行業里就具備一定的競爭力，今天來講，在中國的寵物行業，甚至在中國的移動互聯網行業這個大產業下，“好狗狗”都是一個比較知名的品牌。總之，我們好狗狗當前最大的優勢l就是先發優勢、用戶優勢和品牌優勢。

《時代寵物》：您如何操作和運營“好狗狗”服務平臺來實現O2O閉環？如何達到線上與線下的完美結合？

劉志雄：在O2O這一方面我們提出了“好狗狗到家”上門寵物美容服務，目前，我們在北京、上海雇傭了一批專業的寵物美容師，采用引導性消費的模式：線上，用戶可以看到美容師展示的寵物美容作品照片，選擇適合自己狗狗的美容形象，然后線上購買；線下，寵物美容師上門提供美容造型服務。至于實現O2O閉環，我們目前的做法是這樣的，寵物主人通過我們的平臺下單，購買我們的寵物美容服務，然后我們的系統會根據我們寵物美容師的位置就近分配給我們的寵物美容師訂單，當我們的寵物美容師獲得這個訂單之后，跟寵物主人預約好來做上門寵物美容，美容結束過后，寵物主人把錢結給我們：的寵物美容師，寵物美容師拿到錢后就會把相應的錢打到我們的公司，有些當然就直接就通過線上支付，這就完成了一個線上購買，線下消費、支付的O2O的閉環流程。

《時代寵物》：您今年推出的狗狗上門美容服務是您公司的又一大創新舉措，目前這項服務的業績如何？想必您也知道現在寵物寄養服務非常火熱，未來您是否也會向這方面發展呢？

劉志雄：“好狗狗到家”上門寵物美容服務1月4日在北京上線當天獲得了200多個訂單，3月10日上海上線當天獲得300多個訂單，現在平均下來每天100個訂單左右，就目前來說這個成績還是非常不錯的。“好狗狗”作為寵物行業的一個O2O服務的全面提供商，針對寄養這一塊也看到了相當大的一個市場，但是“好狗狗”到底進不進^這個領域，什么時候進入當前還沒有一個全面的判斷，我們只有一點，那就是圍繞寵物主人的需求，以狗狗健康開心的生活為目的，我們“好狗狗”會全方位的做好服務，讓養寵者更加輕松地去養一只健康、快樂、時尚的狗狗。

《時代寵物》：您有六年旅美學習和工作的經歷，您覺得中國的寵物行業與國外的寵物行業有什么區別？

劉志雄：我在美國學習和生活了六年，在生活中也接觸了很多養狗的朋友，我覺得中國和美國的寵物行業最大的差異有以下幾點：第一，大家在養狗的犬型上有比較大的差異，我發現美國的中、大型犬多一些，中國的小型犬比較多；第二，拿中美養寵者的出發點來講，美國人真正地把狗狗當成家庭中的一員，而中國很多養狗者更多的是為了一時的興趣愛好去養狗；第三，美國的寵物主人更加關注狗狗的健康，中國的養寵者大多數關注狗狗的時尚，所以在美國狗糧賣得比較好，在中國寵物美容服務需求更大。從寵物消費上來說美國：的整個寵物用品的消費市場很大，寵物在群眾中有著非常高的地位，當然這也和他們的經濟水平有關系，中國的寵物市場跟美國的相比還是有很大的差異的，中國的寵物行業現在還處于快速發展階段，而美國已經成熟化了。

《時代寵物》：貴公司接下來會有什么新的規劃和動向？

劉志雄：我們“好狗狗”作為中國寵物行業O2O的領導者，今年的規劃就是做好一件事情：把“好狗狗到家”這個服務覆蓋到更多的城市，把每個上門寵物美容服務做得更好，讓中國的美容師都能堂堂正正地、開開心心地去掙到比他們原來收入更多的錢。因為對寵物主人來說，帶著狗狗去傳統的寵物美容店有幾個煩惱：一是舟車勞頓、耗時耗力；二是擔心狗狗受到交叉感染、產生分離焦慮以及被虐待等風險。而線下寵物店近年來受電商的沖擊，生存壓力不小。因此寵物美容師往往要身兼數職，工作時間很長，但提成較低。并且他們的個人發展和技術提升也不能得到店長的支持，缺乏培訓機會。“好狗狗到家”希望通過上門寵物美容O2O的模式，直接連接寵物主人和美容師，解決寵物主人的上述幾個煩惱，也解放了這群寵物行業的“手藝人”，讓他們賺取更多收入的同時也獲得了時間上的自由。