“小笑臉”里的大商機

王玉龍

黃底色上看似潦草的三筆，彎彎的笑眉，上翹的嘴角，簡單的線條，輕松勾勒出一個甜甜的笑臉表情。如今，在很多店鋪服務員的胸前，在簡筆畫的畫冊上，在幼兒園孩子的筆下……那個黃色的“小笑臉”似乎無處不在。它以其可愛、簡單的外形不斷傳達著無盡的樂觀、向上的正能量。可你知道它的前世今生嗎？

在電影《阿甘正傳》中，有一個關于“小笑臉”的橋段。電影中的阿甘憑著永不止步的奔跑精神成了美國的名人。在阿甘奔跑的途中，恰好遇見了一個落魄的T恤制造商。T恤制造商想借用阿甘的勵志效應來促進T恤的銷售，他打算把阿甘的頭像印在他們生產的T恤上。但是，他既不會繪畫，也沒帶相機。正在他一籌莫展之際，一輛卡車呼嘯而過，濺起的泥巴糊了阿甘一臉。T恤制造商順手把手里的黃色T恤遞給阿甘擦臉。阿甘用完之后，說了聲“謝謝”，就繼續自己的奔跑了。T恤制造商很沮喪，拎起手里的T恤一臉苦笑，可是他定睛一看，黃色的T恤上留下的泥巴印子，正好印成了一個笑臉。于是，一個經典而風靡全球的表情符號——黃色的“小笑臉”就橫空出世了。

當然，這個橋段只是電影里的“戲說”，無從考證。真正有史可考的“小笑臉”要追溯到50年前的60年代。

當時的美國民眾壽險公司在經過數次重組收購的折騰后，員工的工作積極性非常低落，整天唉聲嘆氣，消極應付。為了重塑企業形象，提升員工的工作激情，老板湯姆決定建構一套積極向上的企業文化。因為他深深知道，作為競爭激烈的保險行業，如果員工的心氣不足，就不會有戰斗力，公司也就不會有競爭力。

湯姆打算設計一個圖案，來喚起員工的工作熱情和微笑服務的意識。于是，公司請了一位來自馬薩諸塞州的廣告人哈維·鮑，設計了一個笑臉圖案。

一個嘴巴，兩個眼睛，寥寥三筆，這個黃底圓形的笑臉圖案，雖然簡單得有點過頭，不過還是得到了湯姆的認可。但是，這個其貌不揚的“小笑臉”卻遭到了很多員工的反對。有的員工說：“這簡直就是一個黃疸病人的傻笑。”還有的員工說，這個圖案不僅不會提升公司的形象，還會讓人感覺幼稚。

最后，在湯姆的一再堅持下，公司用這個設計制作了海報、胸章以及其他辦公用品，整個公司成了“笑臉”的海洋。令人意想不到的是，這個笑臉很快得到了客戶的認可，很多客戶還會沖著員工們胸牌上的笑臉回報一個微笑。漸漸地，“小笑臉”也成了對員工的一種提醒，提醒著自己要像“小笑臉”那樣，時刻保持微笑。很快，民眾壽險在競爭激烈的保險行業站穩了腳跟。這時候，很多人又開始議論，這個小笑臉，倆小圓眼一大一小，嘴咧到耳根的弧度也談不上完美，但就是有一種讓人說不出的喜歡。

不過，無論是美國民眾壽險，還是設計師哈維·鮑，當時都沒有注冊商標的意識。1971年，“小笑臉”被費城的伯納德兩兄弟注冊了商標權。就在那年，“小笑臉”徽章賣出了500多萬個。

只要用心，處處是商機。“小笑臉”也可以創造大財富。

（編輯 慕容吟）