把贊美的話說到對方心里去

陳亦權(quán)

會贊美別人的人，往往是最受歡迎而且辦事效率特別高的人。在不同的場合，針對不同的人，進(jìn)行切實有效的贊美，讓贊美成為人際交往的“潤滑劑”，這不僅能幫助我們更好地完成說服計劃，還可以為我們帶來良好的人緣和真誠的友誼，但這所有一切都建立在一個基礎(chǔ)之上，那就是——要把贊美的話說到對方心里去！

蕭伯納年輕時曾是個典型的“膽小鬼”。后來有個朋友告訴他，增加勇氣的最佳辦法是公開演講，于是在一個朋友的宴會上，蕭伯納驚恐萬分地站在人群里，用輕微的聲音講了一個小故事。幾乎所有人都沒有給他掌聲，只有一個老人走過來對他說：“你演講的內(nèi)容真好，不過如果能夠再大聲一些，相信會更加完美！”蕭伯納開心地笑了。就這句簡單的贊美，使這位膽小鬼鼓起了勇氣，他堅信自己聲音再響一點就會很完美，于是開始不斷提高嗓音，不斷完善自己。此后，每逢周末，蕭伯納就會尋機(jī)會當(dāng)眾發(fā)表演講，每次演講過后，他都要從中總結(jié)出一些經(jīng)驗教訓(xùn)。就這樣，經(jīng)過持之以恒的鍛煉，蕭伯納告別了自己的“膽小鬼”時代，用自己的演講換來了無數(shù)鮮花和掌聲。

一個陌生老人用一句真誠的贊美，打消了蕭伯納心里的消極因素，并使他不斷努力，最終獲得了成功，可見贊美的力量是多么的強(qiáng)大。從另一方面而言，我們也發(fā)現(xiàn)了其中暗含的贊美技巧：老人針對蕭伯納演講的內(nèi)容加以認(rèn)可和贊美，并同時指出缺點。這種“優(yōu)缺并進(jìn)”的贊美方式不但能顯示自己的真誠，而且還能起到使對方心情愉悅、找到自信的作用。有句話說得好：“一把鑰匙開一把鎖。”當(dāng)我們面對別人的時候，都要巧妙地選擇一下贊美的方式，例如這個老人，在贊美蕭伯納的同時還提了一點意見，這就比純粹的盛贊更顯得真誠和中肯，同時還能顯示出自己正在認(rèn)真欣賞對方的態(tài)度，而這個世界上，沒有任何人能抗拒一個欣賞自己的人所說的話。

小王是一個家具推銷員，有一天他得知一家文化公司剛建好了新大樓，就決定上門去推銷。為了找到突破口，他特意來到新大樓找裝修工人們聊天，結(jié)果得知這幢大樓的裝修設(shè)計者居然是公司的潘總本人。小王隨后找到了潘總，他故意裝成毫不知情地說：“我來的時候順便去參觀了一下貴公司的新大樓，里面的裝修設(shè)計太棒了，非常有品位，潘總確實有能耐，居然能夠請到那么優(yōu)秀的裝修設(shè)計師，員工們在這樣的大樓里上班一定特別有自豪感！”“是嗎？”潘總頓時來了興致，他得意地對小王說，“那幢大樓的所有裝修設(shè)計全部是我一手完成的！”隨后，潘總的話匣子就打開了，他告訴小王自己在大學(xué)里讀的并不是設(shè)計專業(yè)，這只是后來出于愛好一點點自學(xué)起來的，他還打開電腦讓小王欣賞他的設(shè)計效果圖，興奮得就像是個孩子。就這樣，一個多小時后，小王不僅輕而易舉地拿到了潘總簽字的訂單，而且還和潘總成了好朋友。

小王的成功，秘訣全在于向?qū)Ψ奖磉_(dá)了恰到好處的贊美之情。他從新大樓的裝修入手，以“不知情”的樣子進(jìn)行贊美，更顯客觀和真心，使對方的自尊心得到極大的滿足，并由此拉近距離。當(dāng)潘總把小王看做知己的時候，小王也就自然而然地拿到了辦公家具的訂單。注意外界對自我的評價是人的天性，贊美就是人們最希望聽到的外界評價，它可以創(chuàng)造和諧的氣氛和偷悅的心情，給人帶去心情愉悅的感覺，從而使人順利地展開說服行動。任何說服，在贊美的包裝之下都會變得更加有光彩。巧妙的贊美不僅可以幫助我們完成說服計劃，有時候還會給我們一些意想不到的驚喜和收獲。想做說服的高手，首先要學(xué)會做贊美的高手。

紐約有一家建筑公司承包了一個大工程，他們必須要在特定的日期前完工，可就在接近竣工的時候，負(fù)責(zé)銅器供應(yīng)的供貨商卻突然說自己無法交貨了。多次交涉無果之后，為了避免產(chǎn)生重大損失，公司就派約翰去費城與供貨商會面。約翰下飛機(jī)后，在查閱電話簿時無意中發(fā)現(xiàn)這個供貨商的姓氏居然來自于挪威皇族，遷到費城已經(jīng)有100多年了。見到那個供貨商以后，約翰就和他談起了挪威皇族，并稱贊挪威皇族是剛強(qiáng)善良的家族，供貨商非常高興，滔滔不絕地說了很多家族的歷史，他還興致勃勃地拿出許多祖?zhèn)鞯膶氊惤o約翰看。就這樣，約翰從感情上就走進(jìn)了他的心里，當(dāng)他說起公司的困境后，供貨商非常爽快地答應(yīng)如期供貨，他說：“雖然我要遭受很多損失，但對你這樣的朋友，我認(rèn)了！”就這樣，建筑公司終于得以在規(guī)定的日期內(nèi)圓滿地完成了工程。

這個例子又讓我們領(lǐng)教了說服高手的贊美之道。約翰沒有因循守舊地贊美對方一些顯而易見的事情，而是利用從電話簿中發(fā)現(xiàn)的一個小信息找到贊美的突破口，而這個不易發(fā)現(xiàn)的信息正是對方心中最大的驕傲，也是平時沒有人會注意到的事情，約翰對此加以贊美，其心思之巧讓人嘆為觀止！有些人認(rèn)為贊美就是“拍馬屁”，這是完全錯誤的，“拍馬屁”往往是愚昧無知的體現(xiàn)，會令人反感;而得體適度、充滿敬意和真誠的贊美，則能夠直接滲透到對方的心靈中去。

贊美是圣潔的，它是給對方的一種肯定，也代表著自己最真摯的一種感情。英國著名社會關(guān)系研究專家卡斯利博士告訴我們：“大多數(shù)人選擇朋友，都是以對方是否愿意真誠地贊美別人而決定的，如果你不愿意贊美別人，那么就不可能與他人建立良好的人際關(guān)系！”可見，贊美是一種做人的藝術(shù)，更是一種交際的智慧。

（圖/劉宏 編輯/楊逸）