電力市場營銷中優質服務的提高措施

摘要：當今市場競爭的現狀非常嚴峻，電力企業要對企業營銷管理進行積極的創新和推進，并對管理理念和營銷理念進行改進，使電力企業獲得更好的社會效益和經濟效益，促進電力企業市場工作的開展。文章就電力市場營銷中優質服務的提高措施進行了探討。

關鍵詞：電力企業；市場營銷；優質服務；管理理念；營銷理念 文獻標識碼：A

中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2015）25-0143-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.25.070

電力企業中最重要的一個任務就是對于市場的營銷工作。“以電網為基礎、以技術為支撐、以管理和服務為保障”是電力企業在市場的營銷中應該遵從的守則。電力企業的營銷理念需與市場需求相對應以及與服務地區電力市場營銷的現有情況相結合來對市場營銷管理理念進行精準的創設。這樣電力企業才能以在現實工作中所積攢的經驗和自身對未來發展的規劃相結合，來對市場營銷管理的精細化戰略進行實施和對實施后期有所保障，以促使企業在社會和經濟上都能收獲較好的效益。

1 優質服務在電力市場營銷中的作用

1.1 優質服務是電力企業發展的需要

由于生產和消費的同時進行，電能服務就變得比較特殊。為了迎合消費者和市場更高層次的需求對其的服務質量進行更高的提升，持續地研究新產品、開發新業務是在電力企業對消費者提供最基本的電力服務的同時還必須要做的功課。近幾年我國電力企業之間的改革也在一直推行，電力企業已經有了“以發展為主線、以優質服務為宗旨”的新型管理理念，也對市場進行了更全面和強化的服務，規范了與供電服務相關的行為，對供電中的服務質量有了更大提高。這樣對供電服務的整體水平也會有所提升，對贏得市場和優于其他供電企業有很重要的幫助。

1.2 電力企業提供優質服務的方法

1.2.1 對傳統思想的轉變。對優質服務進行增強的基礎是從根本上對思想上的傳統觀念有所轉變。如今市場經濟迅速發展，我國供電企業之間的競爭也變得很大，電力企業應對“兩個根本性轉變”進行實施以符合社會變化對其提出的嚴格要求，把服務優質量與高效率作為在市場中企業的核心競爭力。電力企業要想得到更好的社會效益和經濟效益就一定要提升自身的服務質量，因為其與自身的服務質量有相當大的關系，只有在電力企業能夠提供出更優質的服務時，自身在社會和經濟方面得到的收益才會更高。所以，建設和經營一齊發展才是電力企業應該做的，并在對自身可持續發展的實現中將服務融合在經營內，將客戶為中心的理念作為服務理念。

1.2.2 對電網安全穩定運行的保證。保證電網在運行過程中的安全和穩定是優質服務的前提。只有最基本的保持電網的運行穩定安全才有繼續對用戶提供優質服務的可能性，所以在電力的生產、維護、使用、輸送的環節中一定要嚴格把關，堅決規范操作。

1.2.3 結合市場建立營銷技術服務管理系統。為了能夠為消費者提供更健全和優質的服務，絕大多數企業都把提高市場競爭性的主要條件定為營銷服務。因此，只有在建設營銷系統的過程中被更多的消費者認可才能讓自身企業對各種用電群體的要求達到滿足。

2 電力企業營銷管理向精細化定位

在現實的市場環境下，電力企業的市場營銷管理模式一定要和市場方向相結合，電力企業的中心工作就是對市場營銷的定位，電力企業的生產經營戰略不僅應服從于電力企業市場營銷需求，同時還應為電力企業市場營銷需求提供服務。

“以電網為基礎、以技術為支撐、以管理和服務為保障”是當前電力企業市場營銷必須遵從的守則。對目前“兩網”改造的機會進行利用，對限制電力企業供配電網的“瓶頸”進行快速有效的改善，這樣才能更加滿足消費者對電力企業的最根本的要求，利用網絡以及計算機技術對消費者需求進行滿足，更高效率和全方面地服務于廣大消費者。與此同時，對電力企業營銷中的各個任務和項目進行嚴格規范的管理，這樣營銷目標才能在電力企業中得以實現。

未來，我國的電力營銷市場必定會是一個買方市場，電力企業應該把傳統建立在賣方市場上的營銷方式進行廢除，重新形成一個新型的電力營銷理念，對市場需求進行積極的了解和適應，制定有著市場活力的電力營銷體制和理念。

電力企業在運營過程中還應該實現商業化，我國目前的現狀是，在政企分離之后，政府對電力企業還是在進行監管的，所以在電力企業在運作中商業化的同時，對上級政府的相關規定和對營銷方面的政策也是在企業的市場營銷工作中必須遵守的。

3 提高電力市場營銷中優質服務的措施

3.1 保持企業的良好形象

電力企業如果想要在新能源不斷開發應用的今天保護自己在能源市場的地位，就必須要對企業自身的良好形象進行積極的樹立，這樣才能使企業與客戶之間的關系得到發展和長期保持。其主旨主要在規范、真誠、優質和方便。可通過對電能質量的不斷提升和對優質服務體系的積極建立來達到樹立企業良好形象的目的。

3.2 通過對價格政策的靈活運用占據更多市場份額

電力市場氛圍價格彈性市場、價格剛性市場和價格敏感市場，其根據是電力市場根據不同需求所運行的彈性價格。比如對高能耗的工業用戶等特殊群體，就需要企業運用“價格”方式對營銷目的進行擴大。所以，對當前電力價格政策需要有所改變，比如對不同時間段的用電價格差價進行拉大、對電力市場的細分原則進行逐步完善、積極調整大工業電力市場的用電價格、實施“同網同價”對農村市場進行占領以及對用電價格的時段優惠的覆蓋范圍進行完善和應用等。

3.3 努力拓展用電市場

對用電進行積極推廣，使電能的使用率增加。對用電市場進行仔細的分析做出分類，對用電少的地區進行重點突破，比如對農村電力市場加強推廣，提升電網對農村供電的質量，對農村的電力市場進行全方位的占領；或者對消費者使用電空調、鍋爐或者炊具進行鼓勵以取代燃氣和燃煤，以此來對電力在能源消費中占的比重有所增加。

3.4 對信息管理平臺進行“精細化”完善

電力企業營銷信息平臺的規劃和建立是企業精細化營銷管理的技術保障。企業營銷信息管理系統中對客戶執行層和客戶的差異化需求進行收集的能力是非常重要的，絕不單單是對營銷數據進行提取和分析那么簡單。它會利用智能分類、數據庫、系統分析等技術將商業智能真正帶入到企業的營銷精細化管理中。

4 結語

如今，由于公民對文化素質的持續增強，其法律意識也在不斷提高，其對用電方和供電方之間互相的權利及任務也有了逐漸清晰的了解，用戶對供電企業服務的優質要求就會有更高的要求。所以只有能與用戶保持并建立起能夠共謀發展的創新性供用電關系，才能使用戶的要求得到滿足，同時使自身的服務水平有所提高。這樣提高服務的積極性和主動性后對電力市場的消費增長也會有所刺激，才能讓企業在社會及經濟方面取得更高的效益。

參考文獻

[1] 田密密.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].黑龍江科技信息，2014，87（29）.

[2] 鄭瑋.電力市場營銷中電力營銷及電力優質服務的作用[J].企業技術開發（下半月），2013，32（14）.

[3] 簡峰.探討電力市場營銷新觀念和優質服務的應用[J].東方企業文化，2014，34（21）.

[4] 曾惠萍.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用探析[J].科技視界，2014，59（34）.

作者簡介：余從敬（1988-），女，云南鹽津人，云南電網有限責任公司曲靖供電局助理工程師，研究方向：電力

營銷。

（責任編輯：蔣建華）