先信任，還是先值得被信任

京文

一個(gè)周六的早晨，在倫敦進(jìn)地鐵，我插入車票，閘門卻沒開，我就有些莫名的緊張，慣性思維讓我都覺得自己可疑，面部有發(fā)燒傾向。匆忙向工作人員求助，還沒來得及解釋那票是真的，她就刷了個(gè)什么卡，告訴我可以進(jìn)去了。

她沒看我的票。一整天，我都靠工作人員刷卡，沒有人拿過那張“一天通票”去查看真?zhèn)巍６遥瑥拈_始的緊張，到后來會(huì)直接跟人說“我需要你的幫助”，然后大搖大擺進(jìn)出。

后來聽朋友說，這種車票“失靈”不少見，都是直接找工作人員幫著開閘門，或者跟著其他乘客進(jìn)出。

西方社會(huì)信用體系給我的深刻感受是：它先天信任你，而非先天懷疑和時(shí)刻提防你。

以火車系統(tǒng)為例。與法國、瑞士等國家進(jìn)出火車站無檢驗(yàn)、上車購票全憑自覺相比，英國的火車公司相對審慎，尤其在高峰時(shí)段，進(jìn)站或出站是有驗(yàn)票的。但若與中國“鐵老大”層層查票甚至還要查看公民身份證相比，英國的火車公司就顯得“傻憨”了些。

例如我買票時(shí)，不出示“打折卡”（需要花30英鎊購買），而是遞上打折后的錢數(shù)，工作人員會(huì)直接給票。偶爾問“你有卡嗎”，也并不要求查看。如果我拿著打折卡的收據(jù)說卡丟了，對方就直接再給一張。

給我印象很深的一件事情，是我剛到米爾頓·凱恩斯的時(shí)候與議會(huì)的一次交道。我搬到租住公寓沒多久，收到信件，是關(guān)于收取市政稅的。信里面解釋了市政稅是什么，各個(gè)部門用它為市民提供什么服務(wù)，收取標(biāo)準(zhǔn)是怎么算出來的，例如警察部門的服務(wù)占幾個(gè)百分點(diǎn)，等等。隨信列出了一個(gè)季度中我需要繳納的數(shù)額，約350英鎊。

我注意到，計(jì)稅開始時(shí)間與我實(shí)際搬入時(shí)間不符，于是給議會(huì)寫了郵件說：由于各種原因，我其實(shí)延遲20天入住。次日收到回復(fù)：“那么你的稅應(yīng)減掉這些天的”，列出了減掉后的數(shù)額。隨后，我研究收稅小冊子，發(fā)現(xiàn)其中還介紹了什么情形可打折，于是又寫郵件問：我一個(gè)人居住，按你們的政策是不是可打25%的折？很快又收到肯定的回復(fù)。

兩次郵件往來后，稅額從350英鎊更改為230多英鎊。在這個(gè)過程中，都是我“單方說法”，沒提供任何證據(jù)證明我延遲入住以及一個(gè)人居住，我也沒有被要求去證明。

經(jīng)歷多了這樣的小事情，我難免會(huì)感慨需要隨身攜帶證件的日子。

在國內(nèi)，每當(dāng)談到社會(huì)信用體系，很多人會(huì)認(rèn)為，我們的國民素質(zhì)還沒達(dá)到要求，還不適合。也有人會(huì)開玩笑說，如果中國人都去了歐洲，估計(jì)乘火車就沒有買票的了。

這里面，其實(shí)有先有雞還是先有蛋的邏輯問題。先信任，還是先被值得信任？

一個(gè)朋友離開英國，留下一張貼有她的照片的包月電影卡，可以無限次看電影。我直接用她的卡續(xù)費(fèi)和看電影，工作人員從不看照片，拿過卡刷一下出張票就給我，還會(huì)微笑著說聲“謝謝”。慢慢地我就覺得，對不起人家從不懷疑我的笑容，決定辦張新卡貼上自己的照片。

信任本身是一種力量，信任讓人心理放松和踏實(shí)，這也是舒適生活的基礎(chǔ)之一。信任的力量，會(huì)讓人視誠實(shí)、真實(shí)為一種自我要求——你相信我，我便有不辜負(fù)這信任的責(zé)任。

反之，在需要不斷證明、不斷被查驗(yàn)真?zhèn)蔚纳鐣?huì)，本該是相互合作、服務(wù)與被服務(wù)等讓生活更順暢的環(huán)節(jié)，有時(shí)倒成了斗智斗勇的競賽。既然你懷疑我是假的，那以假的讓你當(dāng)真，我便贏了。