顧客等待心理的十條原則
2015-06-19 16:09:14DavidMaister
讀者 2015年12期
關鍵詞：心理
David Maister
1.無所事事的等待比有事可干的等待感覺要長。
2.過程前、過程后的等待時間比過程中的等待時間感覺要長。
3.焦慮使等待感覺上比實際時間更長。
4.不確定的等待比已知的、有限的等待時間感覺更長。
5.沒有說明理由的等待比說明了理由的等待時間感覺更長。
6.不公平的等待比公平的等待時間感覺要長。
7.服務的價值越高，人們愿意等待的時間就越長。
8.單個人等待比許多人一起等待感覺時間要長。
9.令人身體不舒適的等待比舒適的等待感覺時間要長。
10.熟悉的等待比不熟悉的等待感覺時間要長。
（曉 宇摘自《周末畫報》2015年4月11日）
猜你喜歡
光明少年(2024年5期)2024-05-31 10:25:59
當代陜西(2022年4期)2022-04-19 12:08:54
International Journal of Nursing Sciences(2022年1期)2022-02-08 03:23:58
中老年保健(2021年10期)2021-08-24 06:43:04
中老年保健(2021年8期)2021-08-24 06:24:28
閱讀(快樂英語高年級)(2020年3期)2020-07-16 03:41:38
娃娃畫報(2019年11期)2019-12-20 08:39:45
人生十六七(2016年14期)2016-12-01 05:24:26
文理導航·科普童話(2015年6期)2015-07-29 16:53:22
健康之家(2006年1期)2006-01-01 00:00:00
