高職院校教學質量信息反饋體系的構建

周揚帆

【摘 要】教學質量信息反饋是教學質量監控體系運行的一個重要環節。教學質量信息反饋有助于增強整個教學質量監控活動的自我糾錯能力，使得教學質量監控體系不斷優化和完善。文章分析了教學質量反饋信息的來源，闡述了其途徑和原則，并提出了構建教學質量信息反饋體系的措施。

【關鍵詞】教學質量 信息反饋 構建

教學質量監控體系的正常運行，離不開教學質量信息的反饋。教學質量信息的反饋就是要把教學過程的狀態信息全面、真實、快速地反饋給教學實施的參與者以及教學管理部門和決策者，以便做出科學的決策，穩定地提高教學質量。

一、教學質量信息反饋的來源

教學質量信息，在狹義上是指教師“教”的質量信息，在廣義上還包括了學生“學”的質量信息、職能（輔助）部門“管”等方面的信息，以及學校培養出的人才進入社會，經過用人單位實踐檢驗的信息。教學質量監控活動各環節產生的各種數據、報表、資料等原始憑證，均屬于教學質量信息。

教學質量信息的反饋主要來自五方面，即學生、教師、職能（輔助）部門、教學督導、社會評價。

（一）來源于學生的教學質量反饋信息

學生是教師教學工作的直接對象，是最了解教師的教學態度、教學水平、教學效果等情況的。因此，學生評教是學校教學質量反饋信息的主要來源，以便于學校及時有效掌握教師的教學情況，促使教師不斷改進教學工作。

（二）來源于教師的教學質量反饋信息

教師可通過課堂觀察、課堂提問、課堂考核、作業批改、課后交流等方式來獲得學生的“學習”信息，包括了學生的課堂學習情況、學風、學習質量和學習效果等信息，還包括了專業人才培養方案、課程設置與教學要求、教學環節安排、教材選用等方面的實踐效果。

教師在關注學生“學習”信息的同時，同時自身積極關注教學質量，認真履行教師工作規范，盡職盡責，不斷改進教學方法，提高教學效果。

（三）來源于教學管理（輔助）部門的教學質量反饋信息

教務處、教學系（部）、教研室是教學活動的直接組織者、實施者和管理者，同時也是教學質量監控與質量保證體系的直接責任者。基于教學管理職能（輔助）部門的教學質量信息反饋不僅為教學管理與質量監控提供了正確的依據，而且也為教學管理者做出科學決策提供了必需的條件。

（四）來源于教學督導的教學質量反饋信息

由于學生受自身知識和認知水平的局限，對一些問題的看法和理解難免膚淺片面，學生評教難免有失公正；教務處、教學系（部）與教研室等教學管理職能部門，往往忙于冗雜的教學事務性工作，教學監控往往是階段性、有重點地進行，并非天天進行。這就需要建立一支教學督導隊伍，并保證其權威性、非官方化、可信性、民主性。教學督導對教學過程進行日常巡視檢查，及時將教學質量信息反饋給教學實施的參與者和教學管理（輔助）部門。

衡陽財經工業職業技術學院的教學督導隊伍一般是由退居二線的高職稱教師和原部門負責人組成，直接隸屬于院長，以保證其權威性和非行政性。學院成立了規劃發展與評導處，該部門獨立于教務處、人事處，負責教學督導的日常、協調等事務。

（五）來源于社會評價的教學質量反饋信息

學校教學質量是靠培養人才的質量來檢驗的，而人才質量則由用人單位來檢驗。畢業生能否適應現代化建設的需要，是否符合用人單位的工作需要，是衡量教學質量高低的重要標志。隨著社會的發展，用人單位愈發看重人才的長遠發展，更加關注人才的質量、規格、素質、能力等。來自社會的教學質量信息反饋，將更利于推動學校教育主動為社會服務，提高學校辦學的社會效益。

二、構建教學質量信息反饋體系的途徑與措施

（一）正確處理學生評教信息，并采取相應措施

學生評教的結果在一定程度上能反映出教師的教學情況。但由于一些學生受情緒和主觀感受制約，評價隨意性大，評教結果失真的現象仍然存在，一些敬業精神強、嚴格公正的好教師得不到“好報”。此外，學生評教會誤導教師為了迎合、遷就學生從而降低對學生的要求，對教學質量造成了負面影響。因此要正確處理學生評教信息，并采取相應措施。

1.建立學生信息員制度，加強學生信息員隊伍建設。以班為單位選拔一名覺悟高、品德好、成績優、責任心強的學生擔任信息員，并對其進行針對性較強的上崗教育和業務培訓，使其領會教師教學規范的具體要求，明確工作職責。學生信息員如實填寫“班級日志”，登記日常課堂紀律、教學內容與進度、作業、課后輔導等信息，以供相關職能部門及時、全面地掌握課堂教學狀況，教師對教學大綱、授課計劃等的執行情況。

2.開辟多種學生反映教學質量信息的渠道，并保證信息渠道暢通。如通過設立“教學意見信箱”、召開學生座談會、發放調查問卷等。

（二）建立教師教學信息反饋機制

與學生反饋的信息不同，教師反饋的信息主要是課堂紀律、學生學習積極性、學習效果、學風等學習信息。教師認真填寫教學日志，登記學生的課堂學習及學風狀況，將學生學習的信息經相關部門反饋給輔導員（或班主任），由輔導員（或班主任）及時反饋給學生，并有針對性地對學生加強教育和管理。

（三）建立聽（評）課制度

制訂并嚴格執行有關聽（評）課的制度，規定學校領導、教學管理人員、教師、輔導員每學期聽（評）課的節數，對教師授課情況進行評價。聽課后及時填寫聽課評課記錄表，記錄包括教師的教學質量和學生的學習效果等信息，及時將意見反饋給教師本人和相關的教學職能部門。通過聽（評）課，教師的“教”得到了反饋，學生的“學”也得到了關注。教師互聽（評）推動了教師之間互幫互學，取長補短，互相促進。

（四）明確教學管理（輔助）部門的工作職能

一方面通過對教學全過程的組織協調，進行日常的教學管理、教學質量信息收集；另一方面通過期初、期中、期末等階段性教學檢查，組織考試和成績分析等形式收集、提煉有關教學質量信息。教學系（部）要負責對每個教師從工作態度、工作量到工作業績的全面考核、評價等，教務處要履行對各系（部）教學工作的信息反饋和全面監控。

（五）充分發揮教學督導的作用

明確教學督導的工作職責，使他們既了解“教”的情況，也了解“學”的情況，有助于反映客觀真實情況。為了提高教學質量監控的精確性，做到定性與定量監控相結合，學校針對教學的各個環節，制定統一的量化考核標準。教學督導員可以有效地克服個人看法、個人感情及人際關系方面的顧慮等因素的干擾，結論更準確、客觀，所反饋的有關教學質量信息、所提出的改進建議也更具有針對性和權威性。

（六）重視用人單位對畢業生的評價，建立校友信息管理平臺

1.建立與用人單位聯系的渠道。定期向用人單位發放畢業生質量跟蹤調查表，或到用人單位進行實地調查，從而了解用人單位對畢業生的工作適應性、知識結構、技能水平以及綜合素質等方面的評價，并聽取用人單位對學校教育教學工作的建議。

2.成立校友辦公室，負責和畢業生保持永久聯絡，建立和完善校友信息管理平臺。通過畢業生在工作崗位上的親身經歷，校友辦公室要注意收集對專業知識結構和能力結構提出的建議，接受對人才培養規格和質量提出的新要求。跟蹤分析畢業生的就業走向，對表現突出、工作有成效的畢業生和表現差的學生進行認真分析，找出原因，以補充、修正人才培養方案，改善教學管理。

三、教學質量信息的反饋原則

教學質量信息反饋在運行中，必須遵守及時、客觀和全面三個原則。好的教學質量信息反饋體系應該具有多條暢通的信息反饋渠道，反饋渠道越多，教學質量信息收集就越廣泛；信息反饋渠道越暢通，教學質量信息傳遞越迅速，教學質量信息反映出的問題才能得到及時解決，教學質量監控體系才能始終處于活躍狀態，這樣教學質量才能持續不斷地提高。

四、結束語

教學質量信息的反饋有利于對教學質量進行監控，有利于及時發現問題、分析問題和解決問題，使教學具有邊運行邊自我完善的特點，對教學質量的自我診斷、自我改進具有重要意義，對進一步提升高職院校的人才質量起到了重要作用。

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