電力體制改革后電力市場營銷存在的問題及改進措施

摘要：科學技術的不斷革新，不但推動了我國電力市場的發展，也給電力市場帶來了激烈的競爭，與此同時，我國也已將電能作為我國重點建設的項目之一。電力部門若想在多元的現代化市場中獲得良好發展，就必須改變原有的供電模式，適應新的市場要求。文章探討了電力體制改革后電力市場營銷存在的問題，并提出了改進措施。

關鍵詞：電力體制改革；電力市場營銷；應對方案；市場意識 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM561 文章編號：1009-2374（2015）21-0005-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.21.003

進入21世紀后，全球出現金融危機，在此期間，電力市場遭受了巨大沖擊，這意味著電力行業將要面對更多更大的機遇和挑戰。國家的相關部門也對電力市場做出了前瞻性的及時分析，分析顯示只有不斷拓寬電力市場，擴大市場占有份額，才能拯救電力市場。近幾年，我國電力部門越發意識到這一問題的存在，并且盡可能地提出了相應的措施和政策對電力市場進行調整和改制。就我國目前的電力市場而言，仍舊存在許多不可忽視的客觀問題，還遠不能和其他發達國家的電力系統相比?；诖?，本文就電力市場存在的問題和現狀進行分析，并提出了相應的解決方案，以此來完善電力市場的不足之處，實現電力的有序正常供應。

1 電力市場的現狀

世界金融危機的爆發無疑給各個行業都帶來了巨大的沖擊和損失。電力行業也不例外，在金融危機的風暴中供電需求大幅縮水，各個行業不同程度的停產和倒閉使得電力供應數量在一瞬間迅速減少。據相關數據顯示，在2008～2009年期間，部分電力企業的供電量連續下滑接近10%。究其原因很多，比如在同年我國的電子信息產業減產嚴重，最為明顯的是鋼鐵企業受以重創，一度出現停產滯銷現象，相應的水泥產業和建筑產業也在減產。在這樣的背景和環境下，電力市場必須對自身原有的營銷發展方案進行反思和研究，以努力拓寬電力市場為目標，制定出有效對策。

2 電力市場營銷工作中存在的問題

2.1 電力市場營銷意識淡薄

電力企業不是一個簡單的個體，而是一個龐大的運行系統和機構。而電力系統是依賴營銷生存的，也就是說營銷業務便是電力企業的核心所在。電力的生產活動圍繞著營銷運作，這就涉及多方面的管理。在管理過程中若是存在不健全的營銷體制，或者供電服務存在質量問題就勢必會導致電力產品出現銷售困難的問題，無法擴大供電范圍，使得市場對電能的需求量增大而供應不足，與電力企業產品出現滯銷兩者之間的矛盾性日益嚴重。究其原因是電力企業過分重視電力生產的管理，卻忽視了電力市場營銷方面的管理。企業在營銷意識上表現出薄弱的劣勢，勢必會導致電力生產和社會供給不足的矛盾。

2.2 目前的營銷管理機制無法適應市場發展需求

在當今的信息化社會中，信息技術的發展給我們的生活以及各個領域都提供了更為方便快捷的條件。而作為在國家經濟生產中占有重要地位的電力產業來說非常有必要將日常的管理與信息化和現代化融合在一起，實現信息接收和處理的統一化和標準化。而現實的狀況卻不令人樂觀，我國大部分電力企業仍在使用較為傳統的用電營銷體制，這樣的體制存在諸多缺陷，比如運行管理程序繁瑣、營銷方式復雜等。再加之基礎工作管理的不嚴密，營銷檔案和資料不完備，也使得很多業務上的資料來往和傳票無法有序開展，一些較為重要的信息得不到及時準確的共享。

2.3 電力營銷管理系統存在風險和缺陷

就我國目前電力系統在營銷管理方面來看仍然存在較大的安全隱患，電力企業始終缺乏對營銷信息管理的關注和重視。首先，是表現在技術方面的隱患，電力營銷系統在設計初期就存在一定的缺陷，比如系統在傳輸數據時會處于不穩定和漏洞較多的環境中。有部分企業出現過黑客入侵系統變更相關數據，導致電費的統計重復或者遺漏的現象時有發生，這都是系統控制不嚴密所造成的。其次，是操作人員的手動誤差所造成的風險，系統的正常運作離不開工作人員的正確操作。然而因為工作人員的缺乏責任意識，工作過程中開小差，低素質的工作態度常常會給企業帶來不可彌補的損失。

2.4 電力營銷調查不真實

任何企業在營銷過程中都必須要做相關的營銷調查和分析，從而對企業存在的不足和缺陷做出相應的調整。電力企業在營銷調查中存在不科學不合理的現象，這樣的營銷調查結果不能和真實有效的信息作對接，輕則使企業不能做出準確的營銷方案，重則直接導致企業向反方向發展。雖然目前我國大部分電力企業都實現了計算機的配備和使用，但仍有企業的管理方式尚在建設階段。得到利用的企業也會因為人為因素或者其他技術原因設備得不到有效利用。尤其是邊遠或者基層單位依舊延續著傳統的手動運作模式，這就給大范圍調查工作的開展帶來了不便和困難。

3 電力市場的營銷方案的改進措施

3.1 轉變觀念，培養市場意識

電力企業常常被認為是壟斷行業，而這都是多年的計劃經濟遺留下來的舊觀念。在市場經濟的今天，我們必須充分認識到市場才是市場經濟的核心和根本。因此，電力企業必須要把客戶放在首要位置，以銷量為目的作為工作重心和觀念。一個企業如果擁有了市場競爭的意識，那么員工也會自覺的提高自身的服務質量，這不僅關乎企業形象，更重要的是能讓自身企業的效益獲得穩步提高，在日益激烈的市場競爭中站穩腳跟。因此，電力系統的服務人員必須要樹立客戶至上的觀念，讓客戶感受到真誠和品質，從基礎上為企業的發展做出貢獻。

3.2 加大投入力度，使技術支持得以完備

過去的用電模式較為單一，人工的記錄和運作基本上能滿足生產需求。而在如今多元化的社會生產中，用電的需求和方式都在變化和提升，傳統的人員操作已經遠不能滿足生產需求。龐大的數據輸入和存儲必須依賴先進的設備，這樣才能實現對營銷信息的準確及時分析。所以，電力企業要統籌現有的設備和技術，在原有軟件上進行維護和改進。實現信息化管理相關數據，準確、及時、全面地還原數據，讓營銷分析更具說服力更讓人值得信賴。

3.3 加強人員培訓，實現素質的全面提升

首先，要組織相應的培訓時間和地點對員工進行定期培訓，應在提高員工服務意識和增強責任感方面多下工夫。讓員工充分意識到市場競爭的意義，只有從自身做起，把服務理念和競爭意識與日常工作相互融合才能實現企業效益的最大化。其次，是在招聘環節設定嚴格規定，招聘要求要相應提高，在人員的分析性和專業知識的儲備方面要有較高要求，讓分析更為專業和準確。最后，是提高營銷團隊的素質建設，讓員工在提高業務技能的同時提高自身的工作素質水平。

4 結語

市場營銷是所有企業發展中的重要部分，分析工作的好壞直接影響企業的效益。在當今市場經濟的新形勢下，電力企業管理的體制應該積極做出調整和改變以適應市場需求。有效準確的營銷分析能夠清晰地反映出市場的需求，為企業的發展指明方向，還能針對性地發現和指出問題所在，這將是電力企業做出營銷決策和發展計劃的重要依據。員工理念和素質的更新和加強、新興技術的投入和建設、員工培訓的有序開展都將有效推動電力企業邁向新的臺階，使電力企業獲得更大的利益，走得更加長遠。

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作者簡介：李寶輝（1972-），男，陜西涇陽人，陜西省地方電力（集團）有限公司涇渭供電分公司工程師，研究方向：電力市場營銷及用電管理。

（責任編輯：周 瓊）