去服務，去飛行專訪英國航空華東及華南區商務經理陳敏

匡磊

Q：英國航空公司全球市場定位是什么？能否與我們分享下英航的品牌故事？

A：英國航空是一家提供全方位服務的全球航空公司，我們的航線網絡遍布世界各地并全年為旅客提供最優惠的價格。英國航空成立超過95年，我們的大本營是在倫敦希思羅機場。長久以來，我們一直秉持“To Fly. To Serve”的服務理念，希望能為旅客打造無與倫比的飛行體驗。我們為中國大陸的服務可追溯到1980年。今年6月，英國航空公司也將喜迎上海航線開通10周年。

Q：英國航空公司相較其他國際航空公司的優勢是什么？

A：英國航空希望旅客們無論在地面或者空中都能擁有舒適體驗，所以我們正在投資50億英鎊用于購置新飛機、打造更智能的客艙、更優雅的貴賓休息室以及研發新技術。除了在中國增開航線及航班外，我們還不斷加強服務的本地化，例如為迎合中國旅客口味而更新升級機上美食等。最近，第五航站樓連續四年被Skytrax選為“最佳機場客運大樓”。

Q：英國航空是寰宇一家航空聯盟的創始成員之一，英國航空公司為乘客們帶來哪些便利？

A：寰宇一家聯盟匯聚了15家頂尖的航空公司，飛行網絡涵蓋150多個國家，為旅客提供最好的飛行服務。英國航空Executive Club會員俱樂部飛行常客的會員可享受多種獨享優惠和尊享禮遇，包括搭乘英國航空及寰宇一家中其他航空公司的航班積累Avios積分，使用Avios積分兌換航班前往世界1000多個目的地。

Q：英國航空公司在服務方面會不會再有新提升？

A：我們也在不斷改進我們的餐飲服務，希望在30，000英尺的高空中為旅客們提供繽紛美食。在我們的最新餐單中，我們出色的廚師團隊采用了多種富含鮮味，俗稱“第五味道”的食材，來增加食物的美味度。