旅游電子商務(wù)在內(nèi)蒙古地區(qū)的發(fā)展研究

葛欣

摘 要：旅游電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式以其高效率、低成本等優(yōu)勢(shì)正在迅速興起，旅游電子商務(wù)既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，也是旅游企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。隨著電子商務(wù)在旅游業(yè)中的作用不斷增強(qiáng)，旅游電子商務(wù)將對(duì)旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生更加直接而重大的影響。本文首先從電子商務(wù)的概念、作用及其相關(guān)理論出發(fā)，在分析旅游電子商務(wù)的定義基礎(chǔ)上，探討了內(nèi)蒙古旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀并對(duì)內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析的基礎(chǔ)上，提出發(fā)展內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)； 問(wèn)題；對(duì)策

一、電子商務(wù)的涵義

從總體上來(lái)看，電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從狹義上講EC （Electronic Commerce） 是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。從廣義上講是指應(yīng)用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代信息化通信技術(shù)，按照 一定標(biāo)準(zhǔn)，利用電子化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)包括電子交易在內(nèi)的商業(yè)交換和行政作業(yè)的商貿(mào)活動(dòng)的全過(guò)程。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過(guò)程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子目錄和移動(dòng)電話。

電子商務(wù)一般可以包含電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。

從電子商務(wù)的含義看出電子商務(wù)的特點(diǎn)：

普遍性。電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

方便性。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中，有大量的人脈資源開(kāi)發(fā)和溝通，從業(yè)時(shí)間靈活，完成公司要求，有錢(qián)有閑。

整體性。電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

安全性。在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。

協(xié)調(diào)性。商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。

二、內(nèi)蒙古旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題分析

內(nèi)蒙古旅游業(yè)與東部地區(qū)相比，發(fā)展相對(duì)落后，旅游產(chǎn)品形式單一，重復(fù)開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)管理水平普遍不高，旅游業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)。目前內(nèi)蒙古旅游企業(yè) 散、小、弱、差的局面未能得到根本改善，雖然已經(jīng)發(fā)展了不少大型的旅游集團(tuán)公司，但真正叫得響的品牌不多，缺乏民族特性，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并沒(méi)有得到明顯改善，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)仍十分有限。內(nèi)蒙古生態(tài)旅游消費(fèi)短缺，與人文景觀產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相比，內(nèi)蒙古生態(tài)旅游極為落后。

（一）內(nèi)蒙古旅游電子商務(wù)發(fā)展缺乏網(wǎng)絡(luò)用戶基礎(chǔ)，網(wǎng)站建設(shè)不完善

廣大旅游顧客和潛在網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量是旅游電子商務(wù)的對(duì)象，也是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要條件。內(nèi)蒙古最近幾年來(lái)網(wǎng)絡(luò)用戶的增長(zhǎng)速度雖然比較快，但網(wǎng)絡(luò)用戶的覆蓋率比較低，主要集中在呼和浩特、包頭、鄂爾多斯等內(nèi)蒙古的大城市，而其他的地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)用戶較少。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點(diǎn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站有人瀏覽卻很少有人購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，網(wǎng)站的點(diǎn)擊率高，銷售量低。自治區(qū)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路景點(diǎn)介紹，網(wǎng)上訂票，訂房，出租等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而設(shè)計(jì)旅游線路設(shè)計(jì)，自主旅游安排，網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目的內(nèi)容很少，尤其是網(wǎng)站信息的更新速度緩慢。網(wǎng)站上的內(nèi)容無(wú)法吸引游客的注意，無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異，做到大眾化。

（二） 旅游公司對(duì)旅游電子商務(wù)的作用和功能認(rèn)識(shí)不足

內(nèi)蒙古大部分旅游企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的作用和功能。網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定，尤其是網(wǎng)上結(jié)算，對(duì)許多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)還比較陌生，許多企業(yè)對(duì)網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。即使有一些已涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游企業(yè)，在實(shí)際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。目前，內(nèi)蒙古旅游電子商務(wù)應(yīng)用基本停留在 B2C 表層層面上，大多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信息匱乏。

（三）電子支付的局限阻礙內(nèi)蒙古旅游業(yè)電子商務(wù)成功開(kāi)展

國(guó)外的旅游電子商務(wù)之所以發(fā)展如此快，是因?yàn)樾庞每ǖ膹V泛使用，而在我國(guó)在線實(shí)時(shí)的網(wǎng)上支付還沒(méi)真正解決，仍大量沿用 網(wǎng)上交易、網(wǎng)下支付的支付模式，消費(fèi)者通常是旅游預(yù)定用網(wǎng)絡(luò)，付款交易用傳統(tǒng)方式，并且數(shù)字化貨幣在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和周轉(zhuǎn)等這類無(wú)形的電子支付方式存在觀念上的障礙，消費(fèi)者和商家的信譽(yù)在網(wǎng)上都沒(méi)有建立起來(lái)，這些大大降低了電子商務(wù)的效率，使電子商務(wù)難以沖破瓶頸得約束。無(wú)安全的信用承諾，使內(nèi)蒙古旅游業(yè)電子商務(wù)的參與各方互不充分信任，大規(guī)模的旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展也就感到為時(shí)尚早。

（四）內(nèi)蒙古的旅游企業(yè)電子商務(wù)基本處于孤島模式，內(nèi)蒙古旅游電子商務(wù)基本是單一企業(yè)的模式

旅游企業(yè)之間由于信息交流不暢，不能建立動(dòng)態(tài)的交流，致使出現(xiàn)低水平的激烈競(jìng)爭(zhēng)，筆者發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有的內(nèi)蒙古旅游企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上，多數(shù)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目趨近，而企業(yè)之間幾乎不存在利用電子商務(wù)整合資源。除了上述技術(shù)原因而不能開(kāi)展旅游電子商務(wù)外，還與內(nèi)蒙古的消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)淡薄有密切的關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，人們都已經(jīng)習(xí)慣了一手交錢(qián)一手交貨的傳統(tǒng)消費(fèi)模式，對(duì)于網(wǎng)上的虛擬交易方式，公眾的消費(fèi)習(xí)慣較難在短時(shí)間內(nèi)改變。另外，加上旅游電子商務(wù)消費(fèi)者群體規(guī)模式有限，不足以產(chǎn)生旅游電子商務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。因此，這也影響了內(nèi)蒙古旅游企業(yè)開(kāi)展旅游電子商務(wù)的積極性。

三、發(fā)展內(nèi)蒙古旅游電子商務(wù)的對(duì)策

針對(duì)以上對(duì)內(nèi)蒙古旅游電子商務(wù)存在問(wèn)題的分析，結(jié)合旅游市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出相應(yīng)解決方法。

（一）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站加強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)、維護(hù)與服務(wù)

內(nèi)蒙古的旅游電子商務(wù)如果想在日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須講究謀略，克服旅游網(wǎng)站的弊端，詳細(xì)調(diào)查分析市場(chǎng)情況，避實(shí)就虛，推陳出新，另辟蹊徑，創(chuàng)建既具有自己特色又具有吸引力的多功能網(wǎng)站。為游客提供充分、詳細(xì)、方便、快捷的旅游信息。一方面要突顯個(gè)性化服務(wù)，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入以用戶需求為中心的實(shí)用階段； 另一方面，借鑒外國(guó)旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解他們的新需求，以便推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。

（二）旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)注重與客戶的管理和溝通網(wǎng)站不僅是電子商務(wù)的最重要核心的部門(mén)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要窗口。

網(wǎng)站應(yīng)充分顯示內(nèi)蒙古的自然資源和人文景觀的特色個(gè)性，根據(jù)旅游消費(fèi)者的需求確定網(wǎng)站的核心內(nèi)容。將網(wǎng)站過(guò)客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩停M最大可能去滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要、締造個(gè)性化的內(nèi)蒙古旅游網(wǎng)站，動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求。只有這樣才能使內(nèi)蒙古旅游業(yè)電子商務(wù)真正從 以網(wǎng)站為中心的階段進(jìn)入 以旅游消費(fèi)者需求為中心的實(shí)用階段。

（三）充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，為內(nèi)蒙古旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境

政府主管部門(mén)應(yīng)成為內(nèi)蒙古旅游電子商務(wù)運(yùn)作的組織者，從多方面對(duì)其發(fā)展予以政策、資金等支持，完善旅游電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境和法律環(huán)境，加快旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作進(jìn)程，制定編碼標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，逐步形成內(nèi)蒙古旅游信息產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)方能在內(nèi)蒙古的旅游業(yè)中發(fā)揮加速器和催化劑的有效功能。

（四）增加旅游企業(yè)的信息數(shù)量

旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準(zhǔn)確性和時(shí)效性強(qiáng)，而且組織得非常好，這樣的網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是大受歡迎的。相反，如果網(wǎng)絡(luò)提供的信息量少，準(zhǔn)確度低，其發(fā)展、生存就將受到極大的影響。西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅游電子商務(wù)之所以得到迅速的增長(zhǎng)，在很大程度上是因?yàn)槁糜螛I(yè)在經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)之前，已經(jīng)經(jīng)歷了一次以數(shù)據(jù)庫(kù)為核心的信息革命，這次革命為所有的賓館、酒店和旅游景點(diǎn)打下了電子化的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)剛好為這些旅游數(shù)據(jù)資源架起了橋梁。旅游業(yè)電子商務(wù)可以發(fā)揮旅游網(wǎng)站知識(shí)密集型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，為不同的客戶分別提供更加細(xì)致、更有特點(diǎn)、更具專業(yè)性的服務(wù)。旅游網(wǎng)站成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺(tái)。

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